← Каталог · JSON карточки

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

ISBN: 978-5-04-097205-0 · Код: ITD000000000921996 · Издательство: ООО "Издательство "Эксмо"

Характеристики книги

Размеры книги (Ш × В × Т)
170 × 240 × 16 мм
Вес
465 г
Штрихкод
14600191212140, 14600191249443, 14600191300328, 14600194470073, 9785040972050
Год выпуска
2018
Год первого издания
2018

Изображения

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса — Обложка · cover1
Обложка · cover1
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса — Обложка · cover3d
Обложка · cover3d
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса — Обложка · cover4
Обложка · cover4
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса — Обложка · siluet
Обложка · siluet

Аннотация

Продающий текст

68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России. Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов. Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор. Вы узнаете, как: - создавать и внедрять искренний сервис - вырастить из рядовых исполнителей героев - определить систему координат и принципы компании

Документы и другие файлы

Связи со справочниками (37)

Все атрибуты API (76)
AGE_GROUP
{
  "GUID": "08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7",
  "NAME": "Взрослая группа"
}
ANNOTACIA
AUTHOR
[
  {
    "CODE": "ITD032940",
    "GUID": "24535dc1-785c-11e8-9ec5-000af77e485f",
    "NAME": "Недякин Максим",
    "SURNAME": "Недякин",
    "IS_GROUP": "false",
    "PSEVDONIM": false,
    "DATE_BIRTH": "0000-00-00 00:00:00",
    "DATE_DEATH": "0000-00-00 00:00:00",
    "FIRST_NAME": "Максим",
    "IS_PISATEL": "true",
    "IS_HUDOJNIK": "false",
    "SECOND_NAME": "",
    "IS_PEREVODCHIK": "false"
  }
]
AUTHOR_COVERМаксим Недякин
AUTHOR_FOR_PRICEНедякин М.
BARCODE
[
  "14600191212140",
  "14600191249443",
  "14600191300328",
  "14600194470073",
  "9785040972050"
]
BARCODE_DETAIL
[
  {
    "BARCODE": "14600191212140",
    "STANDART": 10,
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "fca862ae-9f28-11e8-9ac3-000af77e485f",
      "NAME": "пач"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f",
      "NAME": "ITF14"
    }
  },
  {
    "BARCODE": "14600191249443",
    "STANDART": 10,
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "fca862ae-9f28-11e8-9ac3-000af77e485f",
      "NAME": "пач"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f",
      "NAME": "ITF14"
    }
  },
  {
    "BARCODE": "14600191300328",
    "STANDART": 1,
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "594e1c51-c163-4b22-9b83-cf1a4431ed00",
      "NAME": "шт"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f",
      "NAME": "ITF14"
    }
  },
  {
    "BARCODE": "14600194470073",
    "STANDART": 10,
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "fca862ae-9f28-11e8-9ac3-000af77e485f",
      "NAME": "пач"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f",
      "NAME": "ITF14"
    }
  },
  {
    "BARCODE": "9785040972050",
    "STANDART": 1,
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "594e1c51-c163-4b22-9b83-cf1a4431ed00",
      "NAME": "шт"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6",
      "NAME": "EAN13"
    }
  }
]
CERT
[]
CICLE
[]
CLASSIFICATOR
{
  "CODE": "000000509",
  "ID_EKN": "11289",
  "CODE_EKN": "114.17.5.3"
}
CODE_OKPD2
CODE_TNVED4901990000
COVERS
{
  "cover1": {
    "H": 2844,
    "W": 1992,
    "DPI": "300x300",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/cover1.jpg",
    "SIZE": "628514",
    "MTIME": "2018-07-18 09:51:01"
  },
  "cover4": {
    "H": 2844,
    "W": 1980,
    "DPI": "300x300",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/cover4.jpg",
    "SIZE": "1057238",
    "MTIME": "2018-08-22 13:43:23"
  },
  "siluet": {
    "H": 3475,
    "W": 2500,
    "DPI": "72x72",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/siluet.jpg",
    "SIZE": "483552",
    "MTIME": "2021-04-08 09:43:51"
  },
  "cover3d": {
    "H": 2822,
    "W": 2029,
    "DPI": "300x300",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/cover3d.jpg",
    "SIZE": "1798033",
    "MTIME": "2018-07-25 09:27:07"
  }
}
DEPARTMENT
{
  "GUID": "96fc1ccc-c227-11eb-80c4-0050569a365d",
  "NAME": "Группа бизнеса"
}
DIVID
{
  "GUID": "498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342",
  "NAME": "120 - Редакция № 5"
}
DOP_REKVIZIT
{
  "HUDOJNIKI": [],
  "VOZRAST_TO": "",
  "PEREVODCHIKI": [],
  "VOZRAST_FROM": ""
}
EDFUL8000
EKSMO_RDCЭксмо
FA_COMMENT
FA_GROUP
FA_MONTH
FOLDER
{
  "GUID": "6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40",
  "NAME": "Книжная продукция (ЭКСМО)"
}
FORMAT
{
  "CODE": "102",
  "GUID": "a791b9ce-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "70x100/16"
}
GENRE
[]
GOD_PERVOGO_IZDANIYA2018
GUID9554fb71-d311-47eb-80a1-0088e6ba38f3
GUID_NOM14d54a48-7565-11e8-9ec5-000af77e485f
ISBN978-5-04-097205-0
ISBN_DIG9785040972050
IS_DELНет
IS_ZAPRET_PREVIEWНет
IZDAT_BRAND
{
  "GUID": "2111b00b-cf7b-11e7-9ec5-000af77e485f",
  "NAME": "БОМБОРА"
}
LAST_STANDART10
LDATE12.12.2018
MEDIAНетНосителя
NAMEПревосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
NAME_FOR_PRICEПревосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
NICHE
{
  "GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.",
  "OWNER_GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
NOMCODEITD000000000921996
NOMGROUPКнижнаяПродукция
PAGES160
PAPERБумага офсетная 72/100
PDF
{
  "PREVIEW": {
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/PDF/ITD000000000921996.pdf",
    "MTIME": "2021-02-16 05:00:14"
  }
}
PEREPLET_TYPE
{
  "GUID": "a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "7БЦ"
}
PEREPLET_TYPE_OLD
{
  "GUID": "bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
  "NAME": "7БЦ"
}
POSLE_OBREZA162x235
PREDZAKAZ_SOAPN
PRIZNAK_ZVНет
PRODCODEITD000000000921996
PRODUCT_VID
{
  "GUID": "a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "Книга"
}
PROD_TEXT68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России. Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов. Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор. Вы узнаете, как: - создавать и внедрять искренний сервис - вырастить из рядовых исполнителей героев - определить систему координат и принципы компании
PROIZ
[
  {
    "VID": {
      "GUID": "3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342",
      "NAME": "Рукопись"
    },
    "GUID": "62d48709-785c-11e8-9ec5-000af77e485f",
    "NAME": "От клиента к фанату. Выдающиеся истории искреннего сервиса",
    "LANGUAGE": "Русский",
    "AUTHOR_GUID": "24535dc1-785c-11e8-9ec5-000af77e485f",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "b63136ce-842e-11e8-9ec5-000af77e485f",
    "NAME": "Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "3f9f48ce-4f09-11e0-a01d-001a64231342",
      "NAME": "Изображение, фото"
    },
    "GUID": "383eedad-85af-11e8-9ec5-000af77e485f",
    "NAME": "Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "3f9f48ce-4f09-11e0-a01d-001a64231342",
      "NAME": "Изображение, фото"
    },
    "GUID": "a8dfa6a5-8672-11e8-9ec5-000af77e485f",
    "NAME": "Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса ХО",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "3f9f48ce-4f09-11e0-a01d-001a64231342",
      "NAME": "Изображение, фото"
    },
    "GUID": "e83d84f5-898d-11e8-9ec5-000af77e485f",
    "NAME": "Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "2ef0cd94-8b55-11e8-9ec5-000af77e485f",
    "NAME": "Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "ae3d2073-9b1d-11e8-9ac3-000af77e485f",
    "NAME": "Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "4214aaa2-b035-11e8-9ac3-000af77e485f",
    "NAME": "Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "9dd0d467-e9bc-11e8-8679-000af77e485f",
    "NAME": "Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  }
]
PUBLISHER
{
  "GUID": "2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912",
  "NAME": "ООО \"Издательство \"Эксмо\""
}
P_BOXfalse
QUOTES
[
  "",
  "",
  "",
  "",
  "",
  ""
]
REMAINDER
{
  "TOTAL": "есть"
}
RIN
SCOVR
SDATE10.08.2018
SERIE
{
  "GUID": "18011318-5f0c-11e6-9bc1-000af77e485f",
  "NAME": "Бизнес. Как это работает в России"
}
SGMNT
{
  "GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"
}
SIZES
{
  "DEPTH": 16,
  "WIDTH": 170,
  "HEIGHT": 240,
  "KARTON": {
    "WIDTH": "160",
    "HEIGHT": "243"
  },
  "WEIGHT": 465
}
SUBJECT
{
  "GUID": "e64081b0-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. МОТИВАЦИЯ, ОБУЧЕНИЕ. ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО",
  "OWNER_GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
SUPERfalse
TARGET
{
  "GUID": "667fc80a-4fbf-11e0-9f50-001a64231342",
  "NAME": "Издание для дополнительного образования"
}
TIP_KORESHKAПолукруглый
TIRAJ
[
  {
    "GUID": "66a0d977-966e-11e8-9ac3-000af77e485f",
    "XO_DATE": "16.11.2018",
    "PLAN_DATE": "10.09.2018",
    "TIRAJ_CODE": "ITD00253348",
    "TIRAJ_TYPE": "Д",
    "FAKTICHESKAYA_DATA": "10.09.2018",
    "TOLSHCINA_KORESHKA": "15",
    "SOGLASOVANNAYA_DATA": "10.09.2018",
    "PLAN_DATE_TREBUEMAYA": "10.09.2018",
    "PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR": "14.09.2018",
    "TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT": "01.01.0001 0:00:00"
  },
  {
    "GUID": "ca1864b7-7566-11e8-9ec5-000af77e485f",
    "XO_DATE": "19.07.2018",
    "PLAN_DATE": "10.08.2018",
    "TIRAJ_CODE": "ITD00248132",
    "TIRAJ_TYPE": "О",
    "FAKTICHESKAYA_DATA": "10.08.2018",
    "TOLSHCINA_KORESHKA": "15",
    "SOGLASOVANNAYA_DATA": "10.08.2018",
    "PLAN_DATE_TREBUEMAYA": "10.08.2018",
    "PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR": "24.08.2018",
    "TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT": "01.01.0001 0:00:00"
  },
  {
    "GUID": "a6c69cd4-cd34-11e8-bfc4-000af77e485f",
    "PLAN_DATE": "",
    "TIRAJ_CODE": "ITD00261404",
    "TIRAJ_TYPE": "Д",
    "FAKTICHESKAYA_DATA": "",
    "TOLSHCINA_KORESHKA": "0",
    "SOGLASOVANNAYA_DATA": "",
    "PLAN_DATE_TREBUEMAYA": "",
    "PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR": "",
    "TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT": "01.01.0001 0:00:00"
  },
  {
    "GUID": "19773ea2-cd37-11e8-bfc4-000af77e485f",
    "XO_DATE": "16.11.2018",
    "PLAN_DATE": "10.12.2018",
    "TIRAJ_CODE": "ITD00261410",
    "TIRAJ_TYPE": "Д",
    "FAKTICHESKAYA_DATA": "12.12.2018",
    "TOLSHCINA_KORESHKA": "15",
    "SOGLASOVANNAYA_DATA": "12.12.2018",
    "PLAN_DATE_TREBUEMAYA": "10.12.2018",
    "PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR": "25.12.2018",
    "TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT": "01.01.0001 0:00:00"
  }
]
TOM_NUM0
TSELOFANIROVANIEtrue
VID_PROIZVВпервые
VID_SKREPLENIYAШитьеНиткой
VOZRASTNOE_OGRANICHENIE12+
ZAPRETНет
ZAPRET_PO_KANALAM
[]
ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA
ZVEZDNOST

Атрибуты показаны в том виде, в котором их передал API поставщика.