{"id":136550,"guid_nom":"14d54a48-7565-11e8-9ec5-000af77e485f","isbn":"978-5-04-097205-0","nomcode":"ITD000000000921996","title":"Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса","publisher":"ООО \"Издательство \"Эксмо\"","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-11T01:49:30.686748Z","updated_at":"2026-10-24T04:30:53.198036Z","annotation":"","sales_text":"68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.\n\nМаксим Недякин -  автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.\n\nМаксим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор. \n\nВы узнаете, как: \n- создавать и внедрять искренний сервис\n- вырастить из рядовых исполнителей героев\n- определить систему координат и принципы компании\n","raw":{"PDF":{"PREVIEW":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/PDF/ITD000000000921996.pdf","MTIME":"2021-02-16 05:00:14"}},"RIN":"","CERT":[],"GUID":"9554fb71-d311-47eb-80a1-0088e6ba38f3","ISBN":"978-5-04-097205-0","NAME":"Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса","CICLE":[],"DIVID":{"GUID":"498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342","NAME":"120 - Редакция № 5"},"EDFUL":8000,"GENRE":[],"LDATE":"12.12.2018","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"160","PAPER":"Бумага офсетная 72/100","PROIZ":[{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"62d48709-785c-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"От клиента к фанату. Выдающиеся истории искреннего сервиса","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"24535dc1-785c-11e8-9ec5-000af77e485f","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"b63136ce-842e-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48ce-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Изображение, фото"},"GUID":"383eedad-85af-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48ce-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Изображение, фото"},"GUID":"a8dfa6a5-8672-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса ХО","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48ce-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Изображение, фото"},"GUID":"e83d84f5-898d-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"2ef0cd94-8b55-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"ae3d2073-9b1d-11e8-9ac3-000af77e485f","NAME":"Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"4214aaa2-b035-11e8-9ac3-000af77e485f","NAME":"Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"9dd0d467-e9bc-11e8-8679-000af77e485f","NAME":"Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"}],"P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"10.08.2018","SERIE":{"GUID":"18011318-5f0c-11e6-9bc1-000af77e485f","NAME":"Бизнес. Как это работает в России"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":16,"WIDTH":170,"HEIGHT":240,"KARTON":{"WIDTH":"160","HEIGHT":"243"},"WEIGHT":465},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"66a0d977-966e-11e8-9ac3-000af77e485f","XO_DATE":"16.11.2018","PLAN_DATE":"10.09.2018","TIRAJ_CODE":"ITD00253348","TIRAJ_TYPE":"Д","FAKTICHESKAYA_DATA":"10.09.2018","TOLSHCINA_KORESHKA":"15","SOGLASOVANNAYA_DATA":"10.09.2018","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"10.09.2018","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"14.09.2018","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"},{"GUID":"ca1864b7-7566-11e8-9ec5-000af77e485f","XO_DATE":"19.07.2018","PLAN_DATE":"10.08.2018","TIRAJ_CODE":"ITD00248132","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"10.08.2018","TOLSHCINA_KORESHKA":"15","SOGLASOVANNAYA_DATA":"10.08.2018","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"10.08.2018","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"24.08.2018","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"},{"GUID":"a6c69cd4-cd34-11e8-bfc4-000af77e485f","PLAN_DATE":"","TIRAJ_CODE":"ITD00261404","TIRAJ_TYPE":"Д","FAKTICHESKAYA_DATA":"","TOLSHCINA_KORESHKA":"0","SOGLASOVANNAYA_DATA":"","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"},{"GUID":"19773ea2-cd37-11e8-bfc4-000af77e485f","XO_DATE":"16.11.2018","PLAN_DATE":"10.12.2018","TIRAJ_CODE":"ITD00261410","TIRAJ_TYPE":"Д","FAKTICHESKAYA_DATA":"12.12.2018","TOLSHCINA_KORESHKA":"15","SOGLASOVANNAYA_DATA":"12.12.2018","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"10.12.2018","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"25.12.2018","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"ITD032940","GUID":"24535dc1-785c-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"Недякин Максим","SURNAME":"Недякин","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Максим","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":2844,"W":1992,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/cover1.jpg","SIZE":"628514","MTIME":"2018-07-18 09:51:01"},"cover4":{"H":2844,"W":1980,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/cover4.jpg","SIZE":"1057238","MTIME":"2018-08-22 13:43:23"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/siluet.jpg","SIZE":"483552","MTIME":"2021-04-08 09:43:51"},"cover3d":{"H":2822,"W":2029,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/cover3d.jpg","SIZE":"1798033","MTIME":"2018-07-25 09:27:07"}},"FOLDER":{"GUID":"6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40","NAME":"Книжная продукция (ЭКСМО)"},"FORMAT":{"CODE":"102","GUID":"a791b9ce-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"70x100/16"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"667fc80a-4fbf-11e0-9f50-001a64231342","NAME":"Издание для дополнительного образования"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["14600191212140","14600191249443","14600191300328","14600194470073","9785040972050"],"NOMCODE":"ITD000000000921996","SUBJECT":{"GUID":"e64081b0-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. МОТИВАЦИЯ, ОБУЧЕНИЕ. ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"14d54a48-7565-11e8-9ec5-000af77e485f","ISBN_DIG":"9785040972050","NOMGROUP":"КнижнаяПродукция","PRODCODE":"ITD000000000921996","AGE_GROUP":{"GUID":"08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","NAME":"Взрослая группа"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.\n\nМаксим Недякин -  автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.\n\nМаксим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор. \n\nВы узнаете, как: \n- создавать и внедрять искренний сервис\n- вырастить из рядовых исполнителей героев\n- определить систему координат и принципы компании\n","PUBLISHER":{"GUID":"2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912","NAME":"ООО \"Издательство \"Эксмо\""},"REMAINDER":{"TOTAL":"есть"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"96fc1ccc-c227-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"Группа бизнеса"},"FA_COMMENT":"","PRIZNAK_ZV":"Нет","VID_PROIZV":"Впервые","IZDAT_BRAND":{"GUID":"2111b00b-cf7b-11e7-9ec5-000af77e485f","NAME":"БОМБОРА"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"Максим Недякин","DOP_REKVIZIT":{"HUDOJNIKI":[],"VOZRAST_TO":"","PEREVODCHIKI":[],"VOZRAST_FROM":""},"POSLE_OBREZA":"162x235","TIP_KORESHKA":"Полукруглый","CLASSIFICATOR":{"CODE":"000000509","ID_EKN":"11289","CODE_EKN":"114.17.5.3"},"LAST_STANDART":"10","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"14600191212140","STANDART":10,"ITEM_TYPE":{"GUID":"fca862ae-9f28-11e8-9ac3-000af77e485f","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"14600191249443","STANDART":10,"ITEM_TYPE":{"GUID":"fca862ae-9f28-11e8-9ac3-000af77e485f","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"14600191300328","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"594e1c51-c163-4b22-9b83-cf1a4431ed00","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"14600194470073","STANDART":10,"ITEM_TYPE":{"GUID":"fca862ae-9f28-11e8-9ac3-000af77e485f","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"9785040972050","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"594e1c51-c163-4b22-9b83-cf1a4431ed00","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Недякин М.","TSELOFANIROVANIE":"true","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"2018","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"12+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":288970,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 2844, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2018-07-18 09:51:01\", \"SIZE\": \"628514\", \"W\": 1992}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":288971,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/cover3d.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 2822, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/cover3d.jpg\", \"MTIME\": \"2018-07-25 09:27:07\", \"SIZE\": \"1798033\", \"W\": 2029}, \"variant\": \"cover3d\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":288972,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 2844, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2018-08-22 13:43:23\", \"SIZE\": \"1057238\", \"W\": 1980}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":288973,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2021-04-08 09:43:51\", \"SIZE\": \"483552\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":288974,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/PDF/ITD000000000921996.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000921996/PDF/ITD000000000921996.pdf\", \"MTIME\": \"2021-02-16 05:00:14\"}, \"variant\": \"PREVIEW\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}