← Каталог · JSON карточки

Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам

ISBN: 978-5-04-160134-8 · Код: ITD000000001243997 · Издательство: ООО "Издательство "Эксмо"

Характеристики книги

Размеры книги (Ш × В × Т)
—
Вес
—
Штрихкод
14600195354426, 9785041601348
Год выпуска
2023
Год первого издания
2023

Изображения

Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам — Обложка · cover_audio
Обложка · cover_audio
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам — Обложка · cover1
Обложка · cover1
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам — Обложка · siluet
Обложка · siluet

Аннотация

Продающий текст

Хорошее обслуживание — это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания. Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать: • что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания; • как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов; • почему важно развивать скорость предоставления услуг и многое другое. Анета Коробкина — международный тренер, спикер и консультант по клиентскому сервису и лидерству. Магистр по гостеприимству и туризму (Cezar Ritz), сертифицированный профессиональный коуч (ICC), коуч по эмоциональному интеллекту (MSCEIT) и мастер-тренер по сервису (Service Quality Institute). Почетный член жюри CX World Awards и Russian Hospitality Awards. Более 20 лет Анета помогает бизнесам выйти на новый уровень обслуживания. За это время она сотрудничала с более чем 54 компаниями в 11 странах мира. «Анета еще раз использовала свой опыт помощи организациям в создании первоклассного сервиса. Эта книга позволит каждому улучшить менеджерские и коммуникативные навыки. Благодаря им вы определенно займете почетное место в сердцах клиентов. Каждый, кто работает в сфере услуг, обязательно должен прочитать эту книгу». — Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера «Первоклассный сервис» «Чтобы ориентироваться на местности, мы используем карты. Они помогают находить лучшие пути, экономить время и силы, понимать, где и какие препятствия могут поджидать. Сейчас в ваших руках карта, которая описывает, как, не теряя время и ресурсы, максимально быстро и эффективно найти путь к сердцу клиента. Автор не раз прошла этот путь своими ногами, набив шишки, сворачивая не туда, возвращаясь порой к началу. С этой книгой ваше путешествие в мир клиентского сервиса пройдет с большим удовольствием!» — Ольга Омельченко, директор по клиентскому опыту, Sber Private Banking «Анета — несомненно, сильный профессионал в индустрии Сustomer eХperience (СХ) и обслуживания клиентов, в чем еще раз убеждаешься, прочитав данную книгу! Была проделана огромная работа, Анета смогла собрать, структурировать и представить в виде простых правил весь свой многолетний опыт. Мне кажется, данная книга должна стать настольной для всех, кто непосредственно работает с клиентами». — Светлана Жилина, основатель портала CX World Russia

Документы и другие файлы

Связи со справочниками (32)

Все атрибуты API (74)
AGE_GROUP
{
  "GUID": "08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7",
  "NAME": "Взрослая группа"
}
ANNOTACIA
AUTHOR
[
  {
    "CODE": "ITD038376",
    "GUID": "2fa7f4ec-e908-11e9-a186-000af77e4763",
    "NAME": "Коробкина Анета",
    "SURNAME": "Коробкина",
    "IS_GROUP": "false",
    "PSEVDONIM": false,
    "DATE_BIRTH": "0000-00-00 00:00:00",
    "DATE_DEATH": "0000-00-00 00:00:00",
    "FIRST_NAME": "Анета",
    "IS_PISATEL": "true",
    "IS_HUDOJNIK": "false",
    "SECOND_NAME": "",
    "IS_PEREVODCHIK": "false"
  }
]
AUTHOR_COVERАнета Коробкина
AUTHOR_FOR_PRICEКоробкина А.
BARCODE
[
  "14600195354426",
  "9785041601348"
]
BARCODE_DETAIL
[
  {
    "BARCODE": "14600195354426",
    "STANDART": "1",
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "79df0e87-4117-4e62-bac5-121c5bc30644",
      "NAME": "шт"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f",
      "NAME": "ITF14"
    }
  },
  {
    "BARCODE": "9785041601348",
    "STANDART": "1",
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "79df0e87-4117-4e62-bac5-121c5bc30644",
      "NAME": "шт"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6",
      "NAME": "EAN13"
    }
  }
]
CERT
[]
CLASSIFICATOR
{
  "CODE": "000000509",
  "ID_EKN": "11289",
  "CODE_EKN": "114.17.5.3"
}
CODE_OKPD2
CODE_TNVED4901990000
COVERS
{
  "cover1": {
    "H": 2717,
    "W": 1866,
    "DPI": "300x300",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001243997/COVER/cover1.jpg",
    "SIZE": "438001",
    "MTIME": "2023-05-15 15:26:36"
  },
  "siluet": {
    "H": 3475,
    "W": 2500,
    "DPI": "96x96",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001243997/COVER/siluet.jpg",
    "SIZE": "664925",
    "MTIME": "2024-03-01 08:04:21"
  },
  "cover_audio": {
    "H": 800,
    "W": 800,
    "DPI": "300x300",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001243997/COVER/cover_audio.jpg",
    "SIZE": "126498",
    "MTIME": "2023-05-15 15:26:38"
  }
}
DEPARTMENT
{
  "GUID": "96fc1ccc-c227-11eb-80c4-0050569a365d",
  "NAME": "Группа бизнеса"
}
DIVID
{
  "GUID": "498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342",
  "NAME": "120 - Редакция № 5"
}
DOP_REKVIZIT
{
  "HUDOJNIKI": [],
  "VOZRAST_TO": "",
  "PEREVODCHIKI": [],
  "VOZRAST_FROM": ""
}
EDFUL0
EKSMO_RDCЭксмо
FA_COMMENT
FA_GROUP
FA_MONTH
FOLDER
{
  "GUID": "a2500128-727d-44e8-bc61-34c4d93222f1",
  "NAME": "Новая продукция"
}
FORMAT
{
  "CODE": "102",
  "GUID": "a791b9ce-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "70x100/16"
}
GENRE
[]
GOD_PERVOGO_IZDANIYA2023
GUID1a09c5c8-b12a-4e59-ab46-f381bc581d0f
GUID_NOM53f74bda-2cea-11ec-80c5-0050569a365d
ISBN978-5-04-160134-8
ISBN_DIG9785041601348
IS_DELНет
IS_ZAPRET_PREVIEWНет
IZDAT_BRAND
{
  "GUID": "2111b00b-cf7b-11e7-9ec5-000af77e485f",
  "NAME": "БОМБОРА"
}
LAST_STANDART0
LDATE
MEDIAНетНосителя
NAMEКарта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
NAME_FOR_PRICEКарта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
NICHE
{
  "GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.",
  "OWNER_GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
NOMCODEITD000000001243997
NOMGROUPНоваяПродукция
PAGES176
PAPER
PDF
[]
PEREPLET_TYPE
{
  "GUID": "a791ba88-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "3"
}
PEREPLET_TYPE_OLD
{
  "GUID": "bff8c2cc-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
  "NAME": "3"
}
POSLE_OBREZA162x235
PREDZAKAZ_SOAPN
PRODCODEITD000000001243997
PRODUCT_VID
{
  "GUID": "a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "Книга"
}
PROD_TEXTХорошее обслуживание — это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания. Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать: • что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания; • как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов; • почему важно развивать скорость предоставления услуг и многое другое. Анета Коробкина — международный тренер, спикер и консультант по клиентскому сервису и лидерству. Магистр по гостеприимству и туризму (Cezar Ritz), сертифицированный профессиональный коуч (ICC), коуч по эмоциональному интеллекту (MSCEIT) и мастер-тренер по сервису (Service Quality Institute). Почетный член жюри CX World Awards и Russian Hospitality Awards. Более 20 лет Анета помогает бизнесам выйти на новый уровень обслуживания. За это время она сотрудничала с более чем 54 компаниями в 11 странах мира. «Анета еще раз использовала свой опыт помощи организациям в создании первоклассного сервиса. Эта книга позволит каждому улучшить менеджерские и коммуникативные навыки. Благодаря им вы определенно займете почетное место в сердцах клиентов. Каждый, кто работает в сфере услуг, обязательно должен прочитать эту книгу». — Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера «Первоклассный сервис» «Чтобы ориентироваться на местности, мы используем карты. Они помогают находить лучшие пути, экономить время и силы, понимать, где и какие препятствия могут поджидать. Сейчас в ваших руках карта, которая описывает, как, не теряя время и ресурсы, максимально быстро и эффективно найти путь к сердцу клиента. Автор не раз прошла этот путь своими ногами, набив шишки, сворачивая не туда, возвращаясь порой к началу. С этой книгой ваше путешествие в мир клиентского сервиса пройдет с большим удовольствием!» — Ольга Омельченко, директор по клиентскому опыту, Sber Private Banking «Анета — несомненно, сильный профессионал в индустрии Сustomer eХperience (СХ) и обслуживания клиентов, в чем еще раз убеждаешься, прочитав данную книгу! Была проделана огромная работа, Анета смогла собрать, структурировать и представить в виде простых правил весь свой многолетний опыт. Мне кажется, данная книга должна стать настольной для всех, кто непосредственно работает с клиентами». — Светлана Жилина, основатель портала CX World Russia
PROIZ
[
  {
    "VID": {
      "GUID": "3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342",
      "NAME": "Рукопись"
    },
    "GUID": "61f1fdda-2cea-11ec-80c5-0050569a365d",
    "NAME": "Искусство лояльности. Как взрастить бизнес, развивая сервисные навыки персонала",
    "LANGUAGE": "Русский",
    "AUTHOR_GUID": "2fa7f4ec-e908-11e9-a186-000af77e4763",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "bd29b6c9-18a6-11ed-80c7-0050569a365d",
    "NAME": "Искусство лояльности. Как взрастить бизнес, развивая сервисные навыки персонала",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "15448547-c4c5-11ed-80cc-0050569a365d",
    "NAME": "Искусство лояльности. Как взрастить бизнес, развивая сервисные навыки персонала",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "27de3b09-ca23-11ed-80cc-0050569a365d",
    "NAME": "Искусство лояльности. Как взрастить бизнес, развивая сервисные навыки персонала¶",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "852e4c09-d20d-11ed-80cc-0050569a365d",
    "NAME": "Искусство лояльности. Как взрастить бизнес, развивая сервисные навыки персонала",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "4da41dd0-dcfa-11ed-80cc-0050569a365d",
    "NAME": "Искусство лояльности. Как взрастить бизнес, развивая сервисные навыки персонала",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  }
]
PUBLISHER
{
  "GUID": "2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912",
  "NAME": "ООО \"Издательство \"Эксмо\""
}
P_BOXfalse
QUOTES
[
  "",
  "",
  "",
  "",
  "",
  ""
]
REMAINDER
{
  "TOTAL": "нет"
}
RIN
SCOVR
SDATE
SERIE
{
  "GUID": "8f62c55e-a408-11eb-80c1-0050569a365d",
  "NAME": "HRесурс: рекрутинг, обучение и оценка персонала"
}
SGMNT
{
  "GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"
}
SIZES
{
  "DEPTH": "",
  "WIDTH": 162,
  "HEIGHT": 235,
  "KARTON": {
    "WIDTH": "160",
    "HEIGHT": "241"
  },
  "WEIGHT": 0
}
SUBJECT
{
  "GUID": "e640823a-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "МЕНЕДЖМЕНТ. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ",
  "OWNER_GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
SUPERfalse
TARGET
{
  "GUID": "667fc7f0-4fbf-11e0-9f50-001a64231342",
  "NAME": "Издание для досуга"
}
TIP_KORESHKAПрямой
TIRAJ
[
  {
    "GUID": "77b5e1be-2cea-11ec-80c5-0050569a365d",
    "PLAN_DATE": "30.06.2023",
    "TIRAJ_CODE": "ITD00435167",
    "TIRAJ_TYPE": "О",
    "FAKTICHESKAYA_DATA": "",
    "TOLSHCINA_KORESHKA": "0",
    "SOGLASOVANNAYA_DATA": "",
    "PLAN_DATE_TREBUEMAYA": "",
    "PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR": "30.06.2023",
    "TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT": ""
  }
]
TOM_NUM0
TSELOFANIROVANIEfalse
VID_PROIZVВпервые
VID_SKREPLENIYAШитьеНиткой
VOZRASTNOE_OGRANICHENIE12+
ZAPRETНет
ZAPRET_PO_KANALAM
[]
ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA
ZVEZDNOST

Атрибуты показаны в том виде, в котором их передал API поставщика.