← Каталог · JSON карточки

ПОЧЕМУ УХОДЯТ КЛИЕНТЫ: И как вернуть их обратно

ISBN: 978-5-9693-0414-7 · Код: ITD000000001472307 · Издательство: ОЛИМП-БИЗНЕС ООО

Характеристики книги

Размеры книги (Ш × В × Т)
—
Вес
285 г
Штрихкод
9785969304147
Год выпуска
2018
Год первого издания
—

Изображения

ПОЧЕМУ УХОДЯТ КЛИЕНТЫ: И как вернуть их обратно — Обложка · cover1
Обложка · cover1

Аннотация

Продающий текст

Дэвид Аврин — успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем — предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и "пройти милю в мокасинах клиента". Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами? Книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень.

Документы и другие файлы

Связи со справочниками (19)

Все атрибуты API (70)
AGE_GROUP
{
  "GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
}
ANNOTACIA
AUTHOR
[]
AUTHOR_COVER
AUTHOR_FOR_PRICE
BARCODE
[
  "9785969304147"
]
BARCODE_DETAIL
[
  {
    "BARCODE": "9785969304147",
    "STANDART": 1,
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "aa483ae5-aaaa-11f0-80d9-0050569a365d",
      "NAME": "шт"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6",
      "NAME": "EAN13"
    }
  }
]
CERT
[]
CLASSIFICATOR
[]
CODE_TNVED
COVERS
{
  "cover1": {
    "H": 920,
    "W": 648,
    "DPI": "",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001472307/COVER/cover1.jpg",
    "SIZE": "85483",
    "MTIME": "2025-12-18 12:31:49"
  }
}
DEPARTMENT
{
  "GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
}
DIVID
{
  "GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
}
EDFUL5000
EKSMO_RDCЭксмо
FA_COMMENT
FA_GROUP
FA_MONTH
FOLDER
{
  "GUID": "bb024754-6c48-11e2-9c96-5ef3fc5021a7",
  "NAME": "Книги сторонних поставщиков"
}
FORMAT
{
  "GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
}
GENRE
[]
GOD_PERVOGO_IZDANIYA0
GUIDaa483ae3-aaaa-11f0-80d9-0050569a365d
GUID_NOMaa483ac1-aaaa-11f0-80d9-0050569a365d
ISBN978-5-9693-0414-7
ISBN_DIG9785969304147
IS_DELНет
IS_ZAPRET_PREVIEWНет
IZDAT_BRAND
{
  "GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
}
LAST_STANDART1
LDATE01.01.2018
MEDIA
NAMEПОЧЕМУ УХОДЯТ КЛИЕНТЫ: И как вернуть их обратно
NAME_FOR_PRICEПОЧЕМУ УХОДЯТ КЛИЕНТЫ: И как вернуть их обратно
NICHE
{
  "GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.",
  "OWNER_GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
NOMCODEITD000000001472307
NOMGROUPнеопознано
PAGES0
PAPER
PDF
[]
PEREPLET_TYPE
{
  "GUID": "a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "7БЦ"
}
PEREPLET_TYPE_OLD
{
  "GUID": "bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
  "NAME": "7БЦ"
}
POSLE_OBREZAx
PREDZAKAZ_SOAPN
PRODCODEITD000000001472307
PRODUCT_VID
{
  "GUID": "a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "Книга"
}
PROD_TEXTДэвид Аврин — успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем — предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и "пройти милю в мокасинах клиента". Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами? Книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень.
PUBLISHER
{
  "GUID": "f8aaa43a-1b8b-11e8-9ec5-000af77e485f",
  "NAME": "ОЛИМП-БИЗНЕС ООО"
}
P_BOXfalse
REMAINDER
{
  "TOTAL": "нет"
}
RIN
SCOVR
SDATE01.01.2018
SERIE
{
  "GUID": "a9e36deb-aa9f-11f0-80d9-0050569a365d",
  "NAME": "4 - 5 Менеджмент и управление предприятием, маркетинг (ОЛИМП-БИЗНЕС)"
}
SGMNT
{
  "GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"
}
SIZES
{
  "DEPTH": 2.8499999999999996,
  "WIDTH": "",
  "HEIGHT": "",
  "KARTON": {
    "WIDTH": "0",
    "HEIGHT": "0"
  },
  "WEIGHT": 285
}
SUBJECT
{
  "GUID": "e6408248-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ФИНАНСЫ. БАНКОВСКОЕ ДЕЛО. ИНВЕСТИЦИИ",
  "OWNER_GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
SUPERfalse
TARGET
{
  "GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
}
TIP_KORESHKA
TIRAJ
[
  {
    "GUID": "aa483ae9-aaaa-11f0-80d9-0050569a365d",
    "PLAN_DATE": "",
    "TIRAJ_CODE": "ITD00707401",
    "TIRAJ_TYPE": "О",
    "FAKTICHESKAYA_DATA": "01.01.2018",
    "SOGLASOVANNAYA_DATA": "",
    "PLAN_DATE_TREBUEMAYA": "",
    "PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR": "",
    "TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT": "01.01.0001 0:00:00"
  }
]
TOM_NUM0
TSELOFANIROVANIEfalse
VID_PROIZV
VID_SKREPLENIYA
VOZRASTNOE_OGRANICHENIE12+
ZAPRETНет
ZAPRET_PO_KANALAM
[]
ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA
ZVEZDNOST

Атрибуты показаны в том виде, в котором их передал API поставщика.