{"id":277674,"guid_nom":"aa483ac1-aaaa-11f0-80d9-0050569a365d","isbn":"978-5-9693-0414-7","nomcode":"ITD000000001472307","title":"ПОЧЕМУ УХОДЯТ КЛИЕНТЫ: И как вернуть их обратно","publisher":"ОЛИМП-БИЗНЕС ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-13T15:30:47.215111Z","updated_at":"2026-10-13T15:30:47.215111Z","annotation":"","sales_text":"Дэвид Аврин — успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем — предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и \"пройти милю в мокасинах клиента\". Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами?\nКнига поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень.","raw":{"PDF":[],"RIN":"","CERT":[],"GUID":"aa483ae3-aaaa-11f0-80d9-0050569a365d","ISBN":"978-5-9693-0414-7","NAME":"ПОЧЕМУ УХОДЯТ КЛИЕНТЫ: И как вернуть их обратно","DIVID":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"EDFUL":5000,"GENRE":[],"LDATE":"01.01.2018","MEDIA":"","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"0","PAPER":"","P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"01.01.2018","SERIE":{"GUID":"a9e36deb-aa9f-11f0-80d9-0050569a365d","NAME":"4 - 5 Менеджмент и управление предприятием, маркетинг (ОЛИМП-БИЗНЕС)"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":2.8499999999999996,"WIDTH":"","HEIGHT":"","KARTON":{"WIDTH":"0","HEIGHT":"0"},"WEIGHT":285},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"aa483ae9-aaaa-11f0-80d9-0050569a365d","PLAN_DATE":"","TIRAJ_CODE":"ITD00707401","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"01.01.2018","SOGLASOVANNAYA_DATA":"","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[],"COVERS":{"cover1":{"H":920,"W":648,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001472307/COVER/cover1.jpg","SIZE":"85483","MTIME":"2025-12-18 12:31:49"}},"FOLDER":{"GUID":"bb024754-6c48-11e2-9c96-5ef3fc5021a7","NAME":"Книги сторонних поставщиков"},"FORMAT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"IS_DEL":"Нет","TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["9785969304147"],"NOMCODE":"ITD000000001472307","SUBJECT":{"GUID":"e6408248-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ФИНАНСЫ. БАНКОВСКОЕ ДЕЛО. ИНВЕСТИЦИИ","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"aa483ac1-aaaa-11f0-80d9-0050569a365d","ISBN_DIG":"9785969304147","NOMGROUP":"неопознано","PRODCODE":"ITD000000001472307","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Дэвид Аврин — успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем — предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и \"пройти милю в мокасинах клиента\". Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами?\nКнига поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень.","PUBLISHER":{"GUID":"f8aaa43a-1b8b-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"ОЛИМП-БИЗНЕС ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_TNVED":"","DEPARTMENT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"","IZDAT_BRAND":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","POSLE_OBREZA":"x","TIP_KORESHKA":"","CLASSIFICATOR":[],"LAST_STANDART":"1","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"9785969304147","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"aa483ae5-aaaa-11f0-80d9-0050569a365d","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"ПОЧЕМУ УХОДЯТ КЛИЕНТЫ: И как вернуть их обратно","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"","AUTHOR_FOR_PRICE":"","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"12+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":798183,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001472307/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 920, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001472307/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2025-12-18 12:31:49\", \"SIZE\": \"85483\", \"W\": 648}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}