ISBN: 978-5-9614-3690-7 · Код: ITD000000001136108 · Издательство: Альпина Паблишер ООО
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без учета этих особенностей даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов для того, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
AGE_GROUP: 179CODE_OKPD2: 58.11.19.000CODE_TNVED: 4901990000DEPARTMENT: 180DIVID: 181EKSMO_RDC: ЭксмоFOLDER: Книги сторонних поставщиковFORMAT: 183IZDAT_BRAND: Альпина Паблишер ОООLAST_STANDART: 10NICHE: ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.NOMGROUP: неопознаноPEREPLET_TYPE: 7БЦPEREPLET_TYPE_OLD: 7БЦPRODUCT_VID: КнигаPUBLISHER: Альпина Паблишер ОООSERIE: 4.10. Продажи, сервис, логистика (АльпинаПаб)SGMNT: ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)SUBJECT: МАРКЕТИНГ. РЕКЛАМА. PRTARGET: 187VOZRASTNOE_OGRANICHENIE: 0+| AGE_GROUP | {
"GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
} |
|---|---|
| ANNOTACIA | |
| AUTHOR | [] |
| AUTHOR_COVER | |
| AUTHOR_FOR_PRICE | Питер Фейдер;Сара Томс |
| BARCODE | [ "9785961436907" ] |
| BARCODE_DETAIL | [
{
"BARCODE": "9785961436907",
"STANDART": "1",
"ITEM_TYPE": {
"GUID": "467e4a34-176a-11eb-80bd-0050569a365d",
"NAME": "шт"
},
"BARCODE_TYPE": {
"GUID": "39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6",
"NAME": "EAN13"
}
}
] |
| CERT | [] |
| CLASSIFICATOR | [] |
| CODE_OKPD2 | 58.11.19.000 |
| CODE_TNVED | 4901990000 |
| COVERS | {
"cover1": {
"H": 700,
"W": 460,
"DPI": "96x96",
"LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001136108/COVER/cover1.jpg",
"SIZE": "235800",
"MTIME": "2022-03-15 09:03:59"
},
"siluet": {
"H": 3475,
"W": 2500,
"DPI": "96x96",
"LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001136108/COVER/siluet.jpg",
"SIZE": "815636",
"MTIME": "2026-01-20 04:30:36"
}
} |
| DEPARTMENT | {
"GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
} |
| DIVID | {
"GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
} |
| EDFUL | 2000 |
| EKSMO_RDC | Эксмо |
| FA_COMMENT | |
| FA_GROUP | |
| FA_MONTH | |
| FOLDER | {
"GUID": "bb024754-6c48-11e2-9c96-5ef3fc5021a7",
"NAME": "Книги сторонних поставщиков"
} |
| FORMAT | {
"GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
} |
| GENRE | [] |
| GOD_PERVOGO_IZDANIYA | 0 |
| GUID | 467e4a36-176a-11eb-80bd-0050569a365d |
| GUID_NOM | 467e4a14-176a-11eb-80bd-0050569a365d |
| ISBN | 978-5-9614-3690-7 |
| ISBN_DIG | 9785961436907 |
| IS_DEL | Нет |
| IS_ZAPRET_PREVIEW | Нет |
| IZDAT_BRAND | {
"GUID": "d9d94fed-d418-11e3-a44f-5ef3fc5021a7",
"NAME": "Альпина Паблишер ООО"
} |
| LAST_STANDART | 10 |
| LDATE | 12.10.2020 |
| MEDIA | |
| NAME | Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху |
| NAME_FOR_PRICE | Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху |
| NICHE | {
"GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
"NAME": "ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.",
"OWNER_GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
} |
| NOMCODE | ITD000000001136108 |
| NOMGROUP | неопознано |
| PAGES | 190 |
| PAPER | |
[] | |
| PEREPLET_TYPE | {
"GUID": "a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
"NAME": "7БЦ"
} |
| PEREPLET_TYPE_OLD | {
"GUID": "bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
"NAME": "7БЦ"
} |
| POSLE_OBREZA | x |
| PREDZAKAZ_SOAP | N |
| PRODCODE | ITD000000001136108 |
| PRODUCT_VID | {
"GUID": "a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
"NAME": "Книга"
} |
| PROD_TEXT | Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без учета этих особенностей даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов для того, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги. |
| PUBLISHER | {
"GUID": "142b6bdd-b69b-11e0-94e2-5ef3fc5021fb",
"NAME": "Альпина Паблишер ООО"
} |
| P_BOX | false |
| REMAINDER | {
"TOTAL": "нет"
} |
| RIN | |
| SCOVR | |
| SDATE | 12.10.2020 |
| SERIE | {
"GUID": "bd3e6d6d-6f26-11ea-80bc-0050569a365d",
"NAME": "4.10. Продажи, сервис, логистика (АльпинаПаб)"
} |
| SGMNT | {
"GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
"NAME": "ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"
} |
| SIZES | {
"DEPTH": 13,
"WIDTH": 150,
"HEIGHT": 220,
"KARTON": {
"WIDTH": "0",
"HEIGHT": "0"
},
"WEIGHT": 330
} |
| SUBJECT | {
"GUID": "e64081da-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
"NAME": "МАРКЕТИНГ. РЕКЛАМА. PR",
"OWNER_GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
} |
| SUPER | false |
| TARGET | {
"GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
} |
| TIP_KORESHKA | |
| TIRAJ | [
{
"GUID": "467e4a3d-176a-11eb-80bd-0050569a365d",
"PLAN_DATE": "",
"TIRAJ_CODE": "ITD00376706",
"TIRAJ_TYPE": "О",
"FAKTICHESKAYA_DATA": "12.10.2020",
"SOGLASOVANNAYA_DATA": "",
"PLAN_DATE_TREBUEMAYA": "",
"PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR": "",
"TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT": ""
}
] |
| TOM_NUM | 0 |
| TSELOFANIROVANIE | false |
| VID_PROIZV | |
| VID_SKREPLENIYA | |
| VOZRASTNOE_OGRANICHENIE | 0+ |
| ZAPRET | Нет |
| ZAPRET_PO_KANALAM | [] |
| ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA | |
| ZVEZDNOST |
Атрибуты показаны в том виде, в котором их передал API поставщика.