{"id":260389,"guid_nom":"467e4a14-176a-11eb-80bd-0050569a365d","isbn":"978-5-9614-3690-7","nomcode":"ITD000000001136108","title":"Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху","publisher":"Альпина Паблишер ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-13T05:50:02.703986Z","updated_at":"2026-10-13T05:50:02.703986Z","annotation":"","sales_text":"Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без учета этих особенностей даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов для того, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.\nВпервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.\n","raw":{"PDF":[],"RIN":"","CERT":[],"GUID":"467e4a36-176a-11eb-80bd-0050569a365d","ISBN":"978-5-9614-3690-7","NAME":"Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху","DIVID":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"EDFUL":2000,"GENRE":[],"LDATE":"12.10.2020","MEDIA":"","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"190","PAPER":"","P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"12.10.2020","SERIE":{"GUID":"bd3e6d6d-6f26-11ea-80bc-0050569a365d","NAME":"4.10. Продажи, сервис, логистика (АльпинаПаб)"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":13,"WIDTH":150,"HEIGHT":220,"KARTON":{"WIDTH":"0","HEIGHT":"0"},"WEIGHT":330},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"467e4a3d-176a-11eb-80bd-0050569a365d","PLAN_DATE":"","TIRAJ_CODE":"ITD00376706","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"12.10.2020","SOGLASOVANNAYA_DATA":"","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":""}],"AUTHOR":[],"COVERS":{"cover1":{"H":700,"W":460,"DPI":"96x96","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001136108/COVER/cover1.jpg","SIZE":"235800","MTIME":"2022-03-15 09:03:59"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"96x96","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001136108/COVER/siluet.jpg","SIZE":"815636","MTIME":"2026-01-20 04:30:36"}},"FOLDER":{"GUID":"bb024754-6c48-11e2-9c96-5ef3fc5021a7","NAME":"Книги сторонних поставщиков"},"FORMAT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"IS_DEL":"Нет","TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["9785961436907"],"NOMCODE":"ITD000000001136108","SUBJECT":{"GUID":"e64081da-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"МАРКЕТИНГ. РЕКЛАМА. PR","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"467e4a14-176a-11eb-80bd-0050569a365d","ISBN_DIG":"9785961436907","NOMGROUP":"неопознано","PRODCODE":"ITD000000001136108","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без учета этих особенностей даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов для того, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.\nВпервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.\n","PUBLISHER":{"GUID":"142b6bdd-b69b-11e0-94e2-5ef3fc5021fb","NAME":"Альпина Паблишер ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"58.11.19.000","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"","IZDAT_BRAND":{"GUID":"d9d94fed-d418-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"Альпина Паблишер ООО"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","POSLE_OBREZA":"x","TIP_KORESHKA":"","CLASSIFICATOR":[],"LAST_STANDART":"10","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"9785961436907","STANDART":"1","ITEM_TYPE":{"GUID":"467e4a34-176a-11eb-80bd-0050569a365d","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"","AUTHOR_FOR_PRICE":"Питер Фейдер;Сара Томс","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"0+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":734350,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001136108/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"96x96\", \"H\": 700, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001136108/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2022-03-15 09:03:59\", \"SIZE\": \"235800\", \"W\": 460}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":734351,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001136108/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"96x96\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001136108/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2026-01-20 04:30:36\", \"SIZE\": \"815636\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}