← Каталог · JSON карточки

Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

ISBN: 978-5-00195-898-7 · Код: MIF00036087 · Издательство: МИФ ООО

Характеристики книги

Размеры книги (Ш × В × Т)
173 × 244 × 21 мм
Вес
613 г
Штрихкод
14600500102827, 9785001958987
Год выпуска
2023
Год первого издания
—

Изображения

Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов — Обложка · cover1
Обложка · cover1
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов — Обложка · cover3d
Обложка · cover3d
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов — Обложка · cover4
Обложка · cover4

Аннотация

Продающий текст

Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь. Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере "Искренняя лояльность". С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay. Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов — это ваша прибыль! Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель. Для кого эта книга: Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании. Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.

Документы и другие файлы

Связи со справочниками (28)

Все атрибуты API (73)
AGE_GROUP
{
  "GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
}
ANNOTACIA
AUTHOR
[
  {
    "CODE": "MIF000153",
    "GUID": "47b04745-321b-11e9-80e7-00155d0a0892",
    "NAME": "Райхельд Фред",
    "SURNAME": "Райхельд",
    "IS_GROUP": "false",
    "PSEVDONIM": false,
    "DATE_BIRTH": "0000-00-00 00:00:00",
    "DATE_DEATH": "0000-00-00 00:00:00",
    "FIRST_NAME": "Фред",
    "IS_PISATEL": "true",
    "IS_HUDOJNIK": "false",
    "SECOND_NAME": "",
    "IS_PEREVODCHIK": "false"
  },
  {
    "CODE": "MIF000154",
    "GUID": "b2e3c584-b815-11ed-8104-00165d011606",
    "NAME": "Дарнелл Дарси",
    "SURNAME": "Дарнелл",
    "IS_GROUP": "false",
    "PSEVDONIM": false,
    "DATE_BIRTH": "0000-00-00 00:00:00",
    "DATE_DEATH": "0000-00-00 00:00:00",
    "FIRST_NAME": "Дарси",
    "IS_PISATEL": "true",
    "IS_HUDOJNIK": "false",
    "SECOND_NAME": "",
    "IS_PEREVODCHIK": "false"
  }
]
AUTHOR_COVER
AUTHOR_FOR_PRICEФред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс
BARCODE
[
  "14600500102827",
  "9785001958987"
]
BARCODE_DETAIL
[
  {
    "BARCODE": "14600500102827",
    "STANDART": 8,
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "70e6cf0b-be59-11ed-80cc-0050569a365d",
      "NAME": "пач"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f",
      "NAME": "ITF14"
    }
  },
  {
    "BARCODE": "9785001958987",
    "STANDART": 1,
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "5ed61832-8073-11ed-80ca-0050569a365d",
      "NAME": "шт"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6",
      "NAME": "EAN13"
    }
  }
]
CERT
[]
CLASSIFICATOR
{
  "CODE": "000000521",
  "ID_EKN": "11282",
  "CODE_EKN": "114.17.4.2"
}
CODE_OKPD2
CODE_TNVED4901990000
COVERS
{
  "cover1": {
    "H": 1202,
    "W": 800,
    "DPI": "28x28",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/COVER/cover1.jpg",
    "SIZE": "172547",
    "MTIME": "2023-03-10 18:00:48"
  },
  "cover4": {
    "H": 2846,
    "W": 1984,
    "DPI": "300x300",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/COVER/cover4.jpg",
    "SIZE": "715227",
    "MTIME": "2023-02-02 13:52:53"
  },
  "cover3d": {
    "H": 1800,
    "W": 1335,
    "DPI": "72x72",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/COVER/cover3d.jpg",
    "SIZE": "277785",
    "MTIME": "2023-02-02 13:52:59"
  }
}
DEPARTMENT
{
  "GUID": "7105b4f3-1462-11ec-80c4-0050569a365d",
  "NAME": "307 - Редакция МИФ"
}
DIVID
{
  "GUID": "7105b4f3-1462-11ec-80c4-0050569a365d",
  "NAME": "307 - Редакция МИФ"
}
DOP_REKVIZIT
{
  "HUDOJNIKI": [],
  "VOZRAST_TO": "",
  "PEREVODCHIKI": [],
  "VOZRAST_FROM": ""
}
EDFUL0
EKSMO_RDCЭксмо
FA_COMMENT
FA_GROUP
FA_MONTH
FOLDER
{
  "GUID": "e7dd83c5-b786-4273-a6db-46af77d2891e",
  "NAME": "Книги Миф"
}
FORMAT
{
  "CODE": "102",
  "GUID": "a791b9ce-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "70x100/16"
}
GENRE
[]
GOD_PERVOGO_IZDANIYA0
GUID5ed61834-8073-11ed-80ca-0050569a365d
GUID_NOM8f9ddab9-7b98-11ed-8104-00165d011606
ISBN978-5-00195-898-7
ISBN_DIG9785001958987
IS_DELНет
IS_ZAPRET_PREVIEWНет
IZDAT_BRAND
{
  "GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
}
LAST_STANDART8
LDATE06.03.2023
MEDIAНетНосителя
NAMEВзаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
NAME_FOR_PRICEВзаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
NICHE
{
  "GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.",
  "OWNER_GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
NOMCODEMIF00036087
NOMGROUPКнижнаяПродукцияМИФ
PAGES304
PAPERБумага офсетная 72/80
PDF
{
  "PREVIEW": {
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/PDF/MIF00036087.pdf",
    "MTIME": "2023-02-02 10:53:09"
  }
}
PEREPLET_TYPE
{
  "GUID": "a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "7БЦ"
}
PEREPLET_TYPE_OLD
{
  "GUID": "bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
  "NAME": "7БЦ"
}
POSLE_OBREZA162x235
PREDZAKAZ_SOAPN
PRODCODEMIF00036087
PRODUCT_VID
{
  "GUID": "a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "Книга"
}
PROD_TEXTЭта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь. Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере "Искренняя лояльность". С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay. Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов — это ваша прибыль! Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель. Для кого эта книга: Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании. Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.
PUBLISHER
{
  "GUID": "be87ddf8-dcff-11e3-a44f-5ef3fc5021a7",
  "NAME": "МИФ ООО"
}
P_BOXfalse
QUOTES
[
  "",
  "",
  "",
  "",
  "",
  ""
]
REMAINDER
{
  "TOTAL": "нет"
}
RIN
SCOVR
SDATE06.03.2023
SERIE
{
  "GUID": "1c950872-2dd0-11ec-80ff-00155d0a1445",
  "NAME": "Главные книги о маркетинге"
}
SGMNT
{
  "GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"
}
SIZES
{
  "DEPTH": 21,
  "WIDTH": 173,
  "HEIGHT": 244,
  "KARTON": {
    "WIDTH": "0",
    "HEIGHT": "0"
  },
  "WEIGHT": 613
}
SUBJECT
{
  "GUID": "e64081da-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "МАРКЕТИНГ. РЕКЛАМА. PR",
  "OWNER_GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
SUPERfalse
TARGET
{
  "GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
}
TIP_KORESHKAКруглый
TIRAJ
[
  {
    "GUID": "df815a71-9384-11ed-8104-00165d011606",
    "XO_DATE": "27.01.2023",
    "PLAN_DATE": "14.03.2023",
    "TIRAJ_CODE": "MIF00000460",
    "TIRAJ_TYPE": "О",
    "FAKTICHESKAYA_DATA": "03.03.2023",
    "TOLSHCINA_KORESHKA": "20",
    "SOGLASOVANNAYA_DATA": "14.03.2023",
    "PLAN_DATE_TREBUEMAYA": "14.03.2023",
    "PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR": "03.03.2023",
    "TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT": "01.01.0001 0:00:00"
  }
]
TOM_NUM0
TSELOFANIROVANIEfalse
VID_PROIZVВпервые
VID_SKREPLENIYAШитьеНиткой
VOZRASTNOE_OGRANICHENIE16+
ZAPRETНет
ZAPRET_PO_KANALAM
[]
ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA
ZVEZDNOST

Атрибуты показаны в том виде, в котором их передал API поставщика.