{"id":256092,"guid_nom":"8f9ddab9-7b98-11ed-8104-00165d011606","isbn":"978-5-00195-898-7","nomcode":"MIF00036087","title":"Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов","publisher":"МИФ ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-13T03:28:33.810812Z","updated_at":"2026-10-16T12:24:58.783953Z","annotation":"","sales_text":"Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.\n\nПочти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере \"Искренняя лояльность\". С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.\n\nСегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов — это ваша прибыль! \n\nБолее того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.\n\nДля кого эта книга:\nДля тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.\nДля всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.","raw":{"PDF":{"PREVIEW":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/PDF/MIF00036087.pdf","MTIME":"2023-02-02 10:53:09"}},"RIN":"","CERT":[],"GUID":"5ed61834-8073-11ed-80ca-0050569a365d","ISBN":"978-5-00195-898-7","NAME":"Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов","DIVID":{"GUID":"7105b4f3-1462-11ec-80c4-0050569a365d","NAME":"307 - Редакция МИФ"},"EDFUL":0,"GENRE":[],"LDATE":"06.03.2023","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"304","PAPER":"Бумага офсетная 72/80","P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"06.03.2023","SERIE":{"GUID":"1c950872-2dd0-11ec-80ff-00155d0a1445","NAME":"Главные книги о маркетинге"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":21,"WIDTH":173,"HEIGHT":244,"KARTON":{"WIDTH":"0","HEIGHT":"0"},"WEIGHT":613},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"df815a71-9384-11ed-8104-00165d011606","XO_DATE":"27.01.2023","PLAN_DATE":"14.03.2023","TIRAJ_CODE":"MIF00000460","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"03.03.2023","TOLSHCINA_KORESHKA":"20","SOGLASOVANNAYA_DATA":"14.03.2023","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"14.03.2023","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"03.03.2023","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"MIF000153","GUID":"47b04745-321b-11e9-80e7-00155d0a0892","NAME":"Райхельд Фред","SURNAME":"Райхельд","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Фред","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"},{"CODE":"MIF000154","GUID":"b2e3c584-b815-11ed-8104-00165d011606","NAME":"Дарнелл Дарси","SURNAME":"Дарнелл","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Дарси","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":1202,"W":800,"DPI":"28x28","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/COVER/cover1.jpg","SIZE":"172547","MTIME":"2023-03-10 18:00:48"},"cover4":{"H":2846,"W":1984,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/COVER/cover4.jpg","SIZE":"715227","MTIME":"2023-02-02 13:52:53"},"cover3d":{"H":1800,"W":1335,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/COVER/cover3d.jpg","SIZE":"277785","MTIME":"2023-02-02 13:52:59"}},"FOLDER":{"GUID":"e7dd83c5-b786-4273-a6db-46af77d2891e","NAME":"Книги Миф"},"FORMAT":{"CODE":"102","GUID":"a791b9ce-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"70x100/16"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["14600500102827","9785001958987"],"NOMCODE":"MIF00036087","SUBJECT":{"GUID":"e64081da-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"МАРКЕТИНГ. РЕКЛАМА. PR","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"8f9ddab9-7b98-11ed-8104-00165d011606","ISBN_DIG":"9785001958987","NOMGROUP":"КнижнаяПродукцияМИФ","PRODCODE":"MIF00036087","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.\n\nПочти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере \"Искренняя лояльность\". С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.\n\nСегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов — это ваша прибыль! \n\nБолее того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.\n\nДля кого эта книга:\nДля тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.\nДля всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.","PUBLISHER":{"GUID":"be87ddf8-dcff-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"МИФ ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"7105b4f3-1462-11ec-80c4-0050569a365d","NAME":"307 - Редакция МИФ"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"Впервые","IZDAT_BRAND":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","DOP_REKVIZIT":{"HUDOJNIKI":[],"VOZRAST_TO":"","PEREVODCHIKI":[],"VOZRAST_FROM":""},"POSLE_OBREZA":"162x235","TIP_KORESHKA":"Круглый","CLASSIFICATOR":{"CODE":"000000521","ID_EKN":"11282","CODE_EKN":"114.17.4.2"},"LAST_STANDART":"8","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"14600500102827","STANDART":8,"ITEM_TYPE":{"GUID":"70e6cf0b-be59-11ed-80cc-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"9785001958987","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"5ed61832-8073-11ed-80ca-0050569a365d","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"16+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":710273,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"28x28\", \"H\": 1202, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2023-03-10 18:00:48\", \"SIZE\": \"172547\", \"W\": 800}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":710274,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/COVER/cover3d.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 1800, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/COVER/cover3d.jpg\", \"MTIME\": \"2023-02-02 13:52:59\", \"SIZE\": \"277785\", \"W\": 1335}, \"variant\": \"cover3d\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":710275,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 2846, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2023-02-02 13:52:53\", \"SIZE\": \"715227\", \"W\": 1984}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":710276,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/PDF/MIF00036087.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00036087/PDF/MIF00036087.pdf\", \"MTIME\": \"2023-02-02 10:53:09\"}, \"variant\": \"PREVIEW\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}