← Каталог · JSON карточки

Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат

ISBN: 978-5-04-193114-8 · Код: ITD000000001349867 · Издательство: ООО "Издательство "Эксмо"

Характеристики книги

Размеры книги (Ш × В × Т)
170 × 243 × 23 мм
Вес
631 г
Штрихкод
14600196111943, 9785041931148
Год выпуска
2023
Год первого издания
2023

Изображения

Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат — Обложка · banner1
Обложка · banner1
Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат — Обложка · banner2
Обложка · banner2
Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат — Обложка · banner3
Обложка · banner3
Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат — Обложка · cover1
Обложка · cover1
Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат — Обложка · cover3d
Обложка · cover3d
Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат — Обложка · cover4
Обложка · cover4
Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат — Обложка · siluet
Обложка · siluet

Аннотация

Продающий текст

Александр Ерохин — бизнес-эксперт, предприниматель, тренер, автор, управляющий партнер консалтинговой компании Salecraft. Опыт построения отделов продаж в 47 отраслях и 134 нишах рынка. Более 24 лет практики в управлении продажами. Андрей Климов — более 20 лет опыта в управлении полным комплексом маркетинга, руководстве отделами продаж, создании дилерских и филиальных сетей, консалтинге. В большинстве компаний работа отделов продаж сфокусирована на привлечении новых клиентов. При этом 80% прибыли приносят постоянные клиенты, которые уже найдены, которых нужно удерживать и развивать. Авторы предлагают отработанную систему из методик и инструментов управления клиентской базой, которая поможет увеличить прибыль и снизить риски потери клиентов. Александр Ерохин и Андрей Климов рассказывают: - зачем реализовывать стратегии развития, удержания и экономии сил при работе с постоянными клиентами; - какие отчеты по продажам нужны для повышения эффективности клиентских отделов продаж; - как сформировать систему материальной мотивации клиентского менеджера; - почему активный менеджер не может работать с постоянными клиентами и наоборот; - что включает в себя реактивация постоянных клиентов с конверсией от 60%.

Документы и другие файлы

Связи со справочниками (35)

Все атрибуты API (75)
AGE_GROUP
{
  "GUID": "08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7",
  "NAME": "Взрослая группа"
}
ANNOTACIA
AUTHOR
[
  {
    "CODE": "ITD039059",
    "GUID": "516921d0-1517-11ea-a186-000af77e4763",
    "NAME": "Ерохин Александр Альбертович",
    "SURNAME": "Ерохин",
    "IS_GROUP": "false",
    "PSEVDONIM": false,
    "DATE_BIRTH": "0000-00-00 00:00:00",
    "DATE_DEATH": "0000-00-00 00:00:00",
    "FIRST_NAME": "Александр",
    "IS_PISATEL": "true",
    "IS_HUDOJNIK": "false",
    "SECOND_NAME": "Альбертович",
    "IS_PEREVODCHIK": "false"
  },
  {
    "CODE": "ITD058890",
    "GUID": "bd1b65ab-5bb8-11ee-80d4-0050569a365d",
    "NAME": "Климов Андрей Валерьевич",
    "SURNAME": "Климов",
    "IS_GROUP": "false",
    "PSEVDONIM": false,
    "DATE_BIRTH": "0000-00-00 00:00:00",
    "DATE_DEATH": "0000-00-00 00:00:00",
    "FIRST_NAME": "Андрей",
    "IS_PISATEL": "true",
    "IS_HUDOJNIK": "false",
    "SECOND_NAME": "Валерьевич",
    "IS_PEREVODCHIK": "false"
  }
]
AUTHOR_COVERАлександр Ерохин, Андрей Климов
AUTHOR_FOR_PRICEЕрохин А.А., Климов А.В.
BARCODE
[
  "14600196111943",
  "9785041931148"
]
BARCODE_DETAIL
[
  {
    "BARCODE": "14600196111943",
    "STANDART": 7,
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "7fb1891f-8cf0-11ee-80d4-0050569a365d",
      "NAME": "пач"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f",
      "NAME": "ITF14"
    }
  },
  {
    "BARCODE": "9785041931148",
    "STANDART": 1,
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "91f532f4-30db-4e8e-b54f-f3d795859794",
      "NAME": "шт"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6",
      "NAME": "EAN13"
    }
  }
]
CERT
[]
CLASSIFICATOR
{
  "CODE": "000000507",
  "ID_EKN": "11287",
  "CODE_EKN": "114.17.5.1"
}
CODE_OKPD2
CODE_TNVED4901990000
COVERS
{
  "cover1": {
    "H": 2132,
    "W": 1486,
    "DPI": "225x225",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/cover1.jpg",
    "SIZE": "240311",
    "MTIME": "2023-10-27 16:50:07"
  },
  "cover4": {
    "H": 2132,
    "W": 1486,
    "DPI": "225x225",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/cover4.jpg",
    "SIZE": "338906",
    "MTIME": "2023-10-27 16:50:09"
  },
  "siluet": {
    "H": 3475,
    "W": 2500,
    "DPI": "72x72",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/siluet.jpg",
    "SIZE": "542186",
    "MTIME": "2023-11-28 09:15:20"
  },
  "banner1": {
    "H": 1200,
    "W": 900,
    "DPI": "",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/banner1.jpg",
    "SIZE": "475745",
    "MTIME": "2023-12-21 11:18:59"
  },
  "banner2": {
    "H": 1200,
    "W": 900,
    "DPI": "",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/banner2.jpg",
    "SIZE": "588349",
    "MTIME": "2023-12-21 11:19:08"
  },
  "banner3": {
    "H": 1200,
    "W": 900,
    "DPI": "",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/banner3.jpg",
    "SIZE": "815121",
    "MTIME": "2023-12-21 11:19:15"
  },
  "cover3d": {
    "H": 2318,
    "W": 1772,
    "DPI": "225x225",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/cover3d.jpg",
    "SIZE": "314795",
    "MTIME": "2023-10-27 16:50:08"
  }
}
DEPARTMENT
{
  "GUID": "96fc1ccc-c227-11eb-80c4-0050569a365d",
  "NAME": "Группа бизнеса"
}
DIVID
{
  "GUID": "498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342",
  "NAME": "120 - Редакция № 5"
}
DOP_REKVIZIT
{
  "HUDOJNIKI": [],
  "VOZRAST_TO": "",
  "PEREVODCHIKI": [],
  "VOZRAST_FROM": ""
}
EDFUL2000
EKSMO_RDCЭксмо
FA_COMMENT
FA_GROUP
FA_MONTH
FOLDER
{
  "GUID": "6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40",
  "NAME": "Книжная продукция (ЭКСМО)"
}
FORMAT
{
  "CODE": "102",
  "GUID": "a791b9ce-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "70x100/16"
}
GENRE
[]
GOD_PERVOGO_IZDANIYA2023
GUID9e3bed93-67f6-41c1-a0f2-7beaecd14087
GUID_NOM8fce620c-1b49-11ee-80d1-0050569a365d
ISBN978-5-04-193114-8
ISBN_DIG9785041931148
IS_DELНет
IS_ZAPRET_PREVIEWНет
IZDAT_BRAND
{
  "GUID": "2111b00b-cf7b-11e7-9ec5-000af77e485f",
  "NAME": "БОМБОРА"
}
LAST_STANDART7
LDATE27.11.2023
MEDIAНетНосителя
NAMEУправление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат
NAME_FOR_PRICEУправление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат
NICHE
{
  "GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.",
  "OWNER_GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
NOMCODEITD000000001349867
NOMGROUPКнижнаяПродукция
PAGES368
PAPERБумага офсетная 72/65
PDF
{
  "TOC": {
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/PDF/ITD000000001349867_TOC.pdf",
    "MTIME": "2023-12-20 08:28:29"
  },
  "PREVIEW": {
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/PDF/ITD000000001349867.pdf",
    "MTIME": "2023-11-01 01:28:56"
  }
}
PEREPLET_TYPE
{
  "GUID": "a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "7БЦ"
}
PEREPLET_TYPE_OLD
{
  "GUID": "bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
  "NAME": "7БЦ"
}
POSLE_OBREZA162x235
PREDZAKAZ_SOAPN
PRIZNAK_ZVНет
PRODCODEITD000000001349867
PRODUCT_VID
{
  "GUID": "a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "Книга"
}
PROD_TEXTАлександр Ерохин — бизнес-эксперт, предприниматель, тренер, автор, управляющий партнер консалтинговой компании Salecraft. Опыт построения отделов продаж в 47 отраслях и 134 нишах рынка. Более 24 лет практики в управлении продажами. Андрей Климов — более 20 лет опыта в управлении полным комплексом маркетинга, руководстве отделами продаж, создании дилерских и филиальных сетей, консалтинге. В большинстве компаний работа отделов продаж сфокусирована на привлечении новых клиентов. При этом 80% прибыли приносят постоянные клиенты, которые уже найдены, которых нужно удерживать и развивать. Авторы предлагают отработанную систему из методик и инструментов управления клиентской базой, которая поможет увеличить прибыль и снизить риски потери клиентов. Александр Ерохин и Андрей Климов рассказывают: - зачем реализовывать стратегии развития, удержания и экономии сил при работе с постоянными клиентами; - какие отчеты по продажам нужны для повышения эффективности клиентских отделов продаж; - как сформировать систему материальной мотивации клиентского менеджера; - почему активный менеджер не может работать с постоянными клиентами и наоборот; - что включает в себя реактивация постоянных клиентов с конверсией от 60%.
PROIZ
[
  {
    "VID": {
      "GUID": "3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342",
      "NAME": "Рукопись"
    },
    "GUID": "87e62cb5-1b49-11ee-80d1-0050569a365d",
    "NAME": "УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат",
    "LANGUAGE": "Русский",
    "AUTHOR_GUID": "a515de94-69b8-11ee-80d4-0050569a365d",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "aa811f48-4574-11ee-80d4-0050569a365d",
    "NAME": "Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "8d4830f6-587f-11ee-80d4-0050569a365d",
    "NAME": "Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "9ba4724a-60f8-11ee-80d4-0050569a365d",
    "NAME": "Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "f34a6f9a-6f28-11ee-80d4-0050569a365d",
    "NAME": "Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "2e8654f8-36f6-4463-b64c-d4d9e6ca4c29",
      "NAME": "Обложка"
    },
    "GUID": "db038c9d-6f2a-11ee-80d4-0050569a365d",
    "NAME": "Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  }
]
PUBLISHER
{
  "GUID": "2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912",
  "NAME": "ООО \"Издательство \"Эксмо\""
}
P_BOXfalse
QUOTES
[
  "",
  "",
  "",
  "",
  "",
  ""
]
REMAINDER
{
  "TOTAL": "есть"
}
RIN
SCOVR
SDATE27.11.2023
SERIE
{
  "GUID": "18011318-5f0c-11e6-9bc1-000af77e485f",
  "NAME": "Бизнес. Как это работает в России"
}
SGMNT
{
  "GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"
}
SIZES
{
  "DEPTH": 23,
  "WIDTH": 170,
  "HEIGHT": 243,
  "KARTON": {
    "WIDTH": "160",
    "HEIGHT": "241"
  },
  "WEIGHT": 631
}
SUBJECT
{
  "GUID": "e6408264-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "БИЗНЕС. ТОРГОВЛЯ. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ",
  "OWNER_GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
SUPERfalse
TARGET
{
  "GUID": "667fc7f0-4fbf-11e0-9f50-001a64231342",
  "NAME": "Издание для досуга"
}
TIP_KORESHKAПолукруглый
TIRAJ
[
  {
    "GUID": "aff90294-1b49-11ee-80d1-0050569a365d",
    "XO_DATE": "31.10.2023",
    "PLAN_DATE": "30.11.2023",
    "TIRAJ_CODE": "ITD00544769",
    "TIRAJ_TYPE": "О",
    "FAKTICHESKAYA_DATA": "27.11.2023",
    "TOLSHCINA_KORESHKA": "20",
    "SOGLASOVANNAYA_DATA": "30.11.2023",
    "PLAN_DATE_TREBUEMAYA": "30.11.2023",
    "PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR": "30.11.2023",
    "TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT": "01.01.0001 0:00:00"
  }
]
TOM_NUM0
TSELOFANIROVANIEfalse
VID_PROIZVВпервые
VID_SKREPLENIYAШитьеНиткой
VOZRASTNOE_OGRANICHENIE16+
ZAPRETНет
ZAPRET_PO_KANALAM
[]
ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA
ZVEZDNOST

Атрибуты показаны в том виде, в котором их передал API поставщика.