{"id":222391,"guid_nom":"8fce620c-1b49-11ee-80d1-0050569a365d","isbn":"978-5-04-193114-8","nomcode":"ITD000000001349867","title":"Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат","publisher":"ООО \"Издательство \"Эксмо\"","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-12T11:07:10.015651Z","updated_at":"2026-10-12T11:07:10.015651Z","annotation":"","sales_text":"Александр Ерохин — бизнес-эксперт, предприниматель, тренер, автор, управляющий партнер консалтинговой компании Salecraft. Опыт построения отделов продаж в 47 отраслях и 134 нишах рынка. Более 24 лет практики в управлении продажами.\n Андрей Климов — более 20 лет опыта в управлении полным комплексом маркетинга, руководстве отделами продаж, создании дилерских и филиальных сетей, консалтинге.\n В большинстве компаний работа отделов продаж сфокусирована на привлечении новых клиентов. При этом 80% прибыли приносят постоянные клиенты, которые уже найдены, которых нужно удерживать и развивать. Авторы предлагают отработанную систему из методик и инструментов управления клиентской базой, которая поможет увеличить прибыль и снизить риски потери клиентов.\n  \n Александр Ерохин и Андрей Климов рассказывают:\n  - зачем реализовывать стратегии развития, удержания и экономии сил при работе с постоянными клиентами;\n  - какие отчеты по продажам нужны для повышения эффективности клиентских отделов продаж;\n  - как сформировать систему материальной мотивации клиентского менеджера;\n  - почему активный менеджер не может работать с постоянными клиентами и наоборот;\n  - что включает в себя реактивация постоянных клиентов с конверсией от 60%.","raw":{"PDF":{"TOC":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/PDF/ITD000000001349867_TOC.pdf","MTIME":"2023-12-20 08:28:29"},"PREVIEW":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/PDF/ITD000000001349867.pdf","MTIME":"2023-11-01 01:28:56"}},"RIN":"","CERT":[],"GUID":"9e3bed93-67f6-41c1-a0f2-7beaecd14087","ISBN":"978-5-04-193114-8","NAME":"Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат","DIVID":{"GUID":"498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342","NAME":"120 - Редакция № 5"},"EDFUL":2000,"GENRE":[],"LDATE":"27.11.2023","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"368","PAPER":"Бумага офсетная 72/65","PROIZ":[{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"87e62cb5-1b49-11ee-80d1-0050569a365d","NAME":"УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"a515de94-69b8-11ee-80d4-0050569a365d","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"aa811f48-4574-11ee-80d4-0050569a365d","NAME":"Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"8d4830f6-587f-11ee-80d4-0050569a365d","NAME":"Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"9ba4724a-60f8-11ee-80d4-0050569a365d","NAME":"Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"f34a6f9a-6f28-11ee-80d4-0050569a365d","NAME":"Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"2e8654f8-36f6-4463-b64c-d4d9e6ca4c29","NAME":"Обложка"},"GUID":"db038c9d-6f2a-11ee-80d4-0050569a365d","NAME":"Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"}],"P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"27.11.2023","SERIE":{"GUID":"18011318-5f0c-11e6-9bc1-000af77e485f","NAME":"Бизнес. Как это работает в России"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":23,"WIDTH":170,"HEIGHT":243,"KARTON":{"WIDTH":"160","HEIGHT":"241"},"WEIGHT":631},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"aff90294-1b49-11ee-80d1-0050569a365d","XO_DATE":"31.10.2023","PLAN_DATE":"30.11.2023","TIRAJ_CODE":"ITD00544769","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"27.11.2023","TOLSHCINA_KORESHKA":"20","SOGLASOVANNAYA_DATA":"30.11.2023","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"30.11.2023","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"30.11.2023","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"ITD039059","GUID":"516921d0-1517-11ea-a186-000af77e4763","NAME":"Ерохин Александр Альбертович","SURNAME":"Ерохин","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Александр","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"Альбертович","IS_PEREVODCHIK":"false"},{"CODE":"ITD058890","GUID":"bd1b65ab-5bb8-11ee-80d4-0050569a365d","NAME":"Климов Андрей Валерьевич","SURNAME":"Климов","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Андрей","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"Валерьевич","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":2132,"W":1486,"DPI":"225x225","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/cover1.jpg","SIZE":"240311","MTIME":"2023-10-27 16:50:07"},"cover4":{"H":2132,"W":1486,"DPI":"225x225","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/cover4.jpg","SIZE":"338906","MTIME":"2023-10-27 16:50:09"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/siluet.jpg","SIZE":"542186","MTIME":"2023-11-28 09:15:20"},"banner1":{"H":1200,"W":900,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/banner1.jpg","SIZE":"475745","MTIME":"2023-12-21 11:18:59"},"banner2":{"H":1200,"W":900,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/banner2.jpg","SIZE":"588349","MTIME":"2023-12-21 11:19:08"},"banner3":{"H":1200,"W":900,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/banner3.jpg","SIZE":"815121","MTIME":"2023-12-21 11:19:15"},"cover3d":{"H":2318,"W":1772,"DPI":"225x225","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/cover3d.jpg","SIZE":"314795","MTIME":"2023-10-27 16:50:08"}},"FOLDER":{"GUID":"6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40","NAME":"Книжная продукция (ЭКСМО)"},"FORMAT":{"CODE":"102","GUID":"a791b9ce-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"70x100/16"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"667fc7f0-4fbf-11e0-9f50-001a64231342","NAME":"Издание для досуга"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["14600196111943","9785041931148"],"NOMCODE":"ITD000000001349867","SUBJECT":{"GUID":"e6408264-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"БИЗНЕС. ТОРГОВЛЯ. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"8fce620c-1b49-11ee-80d1-0050569a365d","ISBN_DIG":"9785041931148","NOMGROUP":"КнижнаяПродукция","PRODCODE":"ITD000000001349867","AGE_GROUP":{"GUID":"08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","NAME":"Взрослая группа"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Александр Ерохин — бизнес-эксперт, предприниматель, тренер, автор, управляющий партнер консалтинговой компании Salecraft. Опыт построения отделов продаж в 47 отраслях и 134 нишах рынка. Более 24 лет практики в управлении продажами.\n Андрей Климов — более 20 лет опыта в управлении полным комплексом маркетинга, руководстве отделами продаж, создании дилерских и филиальных сетей, консалтинге.\n В большинстве компаний работа отделов продаж сфокусирована на привлечении новых клиентов. При этом 80% прибыли приносят постоянные клиенты, которые уже найдены, которых нужно удерживать и развивать. Авторы предлагают отработанную систему из методик и инструментов управления клиентской базой, которая поможет увеличить прибыль и снизить риски потери клиентов.\n  \n Александр Ерохин и Андрей Климов рассказывают:\n  - зачем реализовывать стратегии развития, удержания и экономии сил при работе с постоянными клиентами;\n  - какие отчеты по продажам нужны для повышения эффективности клиентских отделов продаж;\n  - как сформировать систему материальной мотивации клиентского менеджера;\n  - почему активный менеджер не может работать с постоянными клиентами и наоборот;\n  - что включает в себя реактивация постоянных клиентов с конверсией от 60%.","PUBLISHER":{"GUID":"2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912","NAME":"ООО \"Издательство \"Эксмо\""},"REMAINDER":{"TOTAL":"есть"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"96fc1ccc-c227-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"Группа бизнеса"},"FA_COMMENT":"","PRIZNAK_ZV":"Нет","VID_PROIZV":"Впервые","IZDAT_BRAND":{"GUID":"2111b00b-cf7b-11e7-9ec5-000af77e485f","NAME":"БОМБОРА"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"Александр Ерохин, Андрей Климов","DOP_REKVIZIT":{"HUDOJNIKI":[],"VOZRAST_TO":"","PEREVODCHIKI":[],"VOZRAST_FROM":""},"POSLE_OBREZA":"162x235","TIP_KORESHKA":"Полукруглый","CLASSIFICATOR":{"CODE":"000000507","ID_EKN":"11287","CODE_EKN":"114.17.5.1"},"LAST_STANDART":"7","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"14600196111943","STANDART":7,"ITEM_TYPE":{"GUID":"7fb1891f-8cf0-11ee-80d4-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"9785041931148","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"91f532f4-30db-4e8e-b54f-f3d795859794","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Ерохин А.А., Климов А.В.","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"2023","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"16+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":562997,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/banner1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/banner1.jpg\", \"MTIME\": \"2023-12-21 11:18:59\", \"SIZE\": \"475745\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":562998,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/banner2.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/banner2.jpg\", \"MTIME\": \"2023-12-21 11:19:08\", \"SIZE\": \"588349\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner2\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":562999,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/banner3.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/banner3.jpg\", \"MTIME\": \"2023-12-21 11:19:15\", \"SIZE\": \"815121\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner3\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":563000,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"225x225\", \"H\": 2132, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2023-10-27 16:50:07\", \"SIZE\": \"240311\", \"W\": 1486}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":563001,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/cover3d.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"225x225\", \"H\": 2318, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/cover3d.jpg\", \"MTIME\": \"2023-10-27 16:50:08\", \"SIZE\": \"314795\", \"W\": 1772}, \"variant\": \"cover3d\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":563002,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"225x225\", \"H\": 2132, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2023-10-27 16:50:09\", \"SIZE\": \"338906\", \"W\": 1486}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":563003,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2023-11-28 09:15:20\", \"SIZE\": \"542186\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":563004,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/PDF/ITD000000001349867.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/PDF/ITD000000001349867.pdf\", \"MTIME\": \"2023-11-01 01:28:56\"}, \"variant\": \"PREVIEW\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":563005,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/PDF/ITD000000001349867_TOC.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001349867/PDF/ITD000000001349867_TOC.pdf\", \"MTIME\": \"2023-12-20 08:28:29\"}, \"variant\": \"TOC\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}