← Каталог · JSON карточки

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

ISBN: 978-5-04-107806-5 · Код: ITD000000001055790 · Издательство: ООО "Издательство "Эксмо"

Характеристики книги

Размеры книги (Ш × В × Т)
162 × 259 × 11 мм
Вес
334 г
Штрихкод
9785041078065, 14600196691605, 14600194760792, 14600195108043
Год выпуска
2020
Год первого издания
2020

Изображения

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры — Обложка · banner0
Обложка · banner0
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры — Обложка · banner1
Обложка · banner1
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры — Обложка · banner2
Обложка · banner2
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры — Обложка · cover1
Обложка · cover1
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры — Обложка · cover3d
Обложка · cover3d
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры — Обложка · cover4
Обложка · cover4
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры — Обложка · siluet
Обложка · siluet

Аннотация

Продающий текст

АНЕТА КОРОБКИНА — профессиональный тренер, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards. Сервис — важнейшее конкурентное преимущество. Здесь конкретные, простые шаги, которые помогут вам добиться выдающихся результатов. Подарите клиентам исключительный опыт и прокачайте три области бизнеса: - стратегию; - процессы; - первоклассный сервис в команде. Лучшие практики от автора с 15-летним опытом работы с международными гостиничными сетями: Hyatt Hotels, Corinthia Hotels, Carlson-Rezidor Hotel Group. ОТЗЫВЫ: «Все элементы для лидерства на рынке! Анета влюблена в идею клиентского сервиса и делится своими принципами и видением того, как стать номером один в сфере услуг». — Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера «Первоклассный сервис»

Документы и другие файлы

Связи со справочниками (31)

Все атрибуты API (76)
AGE_GROUP
{
  "GUID": "08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7",
  "NAME": "Взрослая группа"
}
ANNOTACIA
AUTHOR
[
  {
    "CODE": "ITD038376",
    "GUID": "2fa7f4ec-e908-11e9-a186-000af77e4763",
    "NAME": "Коробкина Анета",
    "SURNAME": "Коробкина",
    "IS_GROUP": "false",
    "PSEVDONIM": false,
    "DATE_BIRTH": "0000-00-00 00:00:00",
    "DATE_DEATH": "0000-00-00 00:00:00",
    "FIRST_NAME": "Анета",
    "IS_PISATEL": "true",
    "IS_HUDOJNIK": "false",
    "SECOND_NAME": "",
    "IS_PEREVODCHIK": "false"
  }
]
AUTHOR_COVERАнета Коробкина
AUTHOR_FOR_PRICEКоробкина А.
BARCODE
[
  "9785041078065",
  "14600196691605",
  "14600194760792",
  "14600195108043"
]
BARCODE_DETAIL
[
  {
    "BARCODE": "9785041078065",
    "STANDART": "1",
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "d8fa680b-03be-4413-805a-ed90c72756d2",
      "NAME": "шт"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6",
      "NAME": "EAN13"
    }
  },
  {
    "BARCODE": "14600196691605",
    "STANDART": "15",
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "1a844f6c-564b-11ef-80d8-0050569a365d",
      "NAME": "пач"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f",
      "NAME": "ITF14"
    }
  },
  {
    "BARCODE": "14600194760792",
    "STANDART": "12",
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "fd451838-4bd7-11ea-a186-000af77e4763",
      "NAME": "пач"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f",
      "NAME": "ITF14"
    }
  },
  {
    "BARCODE": "14600195108043",
    "STANDART": "12",
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "fd451838-4bd7-11ea-a186-000af77e4763",
      "NAME": "пач"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f",
      "NAME": "ITF14"
    }
  }
]
CERT
[]
CICLE
[]
CLASSIFICATOR
{
  "CODE": "000000514",
  "ID_EKN": "11292",
  "CODE_EKN": "114.17.6.2"
}
CODE_OKPD2
CODE_TNVED4901990000
COVERS
{
  "cover1": {
    "H": 2302,
    "W": 1433,
    "DPI": "225x225",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/cover1.jpg",
    "SIZE": "135211",
    "MTIME": "2024-07-11 11:36:51"
  },
  "cover4": {
    "H": 2302,
    "W": 1433,
    "DPI": "225x225",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/cover4.jpg",
    "SIZE": "315022",
    "MTIME": "2024-07-11 11:36:52"
  },
  "siluet": {
    "H": 3475,
    "W": 2500,
    "DPI": "96x96",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/siluet.jpg",
    "SIZE": "427552",
    "MTIME": "2024-08-19 15:45:45"
  },
  "banner0": {
    "H": 1200,
    "W": 900,
    "DPI": "",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/banner0.jpg",
    "SIZE": "275196",
    "MTIME": "2025-06-27 12:34:17"
  },
  "banner1": {
    "H": 1200,
    "W": 900,
    "DPI": "",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/banner1.jpg",
    "SIZE": "375002",
    "MTIME": "2025-06-27 12:34:25"
  },
  "banner2": {
    "H": 1200,
    "W": 900,
    "DPI": "",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/banner2.jpg",
    "SIZE": "421973",
    "MTIME": "2025-06-27 12:34:31"
  },
  "cover3d": {
    "H": 2008,
    "W": 1315,
    "DPI": "300x300",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/cover3d.jpg",
    "SIZE": "144306",
    "MTIME": "2024-07-11 11:36:51"
  }
}
DEPARTMENT
{
  "GUID": "96fc1ccc-c227-11eb-80c4-0050569a365d",
  "NAME": "Группа бизнеса"
}
DIVID
{
  "GUID": "498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342",
  "NAME": "120 - Редакция № 5"
}
DOP_REKVIZIT
{
  "HUDOJNIKI": [],
  "VOZRAST_TO": "",
  "PEREVODCHIKI": [],
  "VOZRAST_FROM": ""
}
EDFUL3750
EKSMO_RDCЭксмо
FA_COMMENT
FA_GROUP
FA_MONTH
FOLDER
{
  "GUID": "6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40",
  "NAME": "Книжная продукция (ЭКСМО)"
}
FORMAT
{
  "CODE": "98",
  "GUID": "a791b9dc-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "70x108/16"
}
GENRE
[]
GOD_PERVOGO_IZDANIYA2020
GUIDb2ce0285-f994-42e4-afbc-2f9cbcebe982
GUID_NOM450e2a1e-c8b1-11e9-a186-000af77e4763
ISBN978-5-04-107806-5
ISBN_DIG9785041078065
IS_DELНет
IS_ZAPRET_PREVIEWНет
IZDAT_BRAND
{
  "GUID": "d3e1161e-d418-11e3-a44f-5ef3fc5021a7",
  "NAME": "Издательство \"Эксмо\""
}
LAST_STANDART15
LDATE09.08.2024
MEDIAНетНосителя
NAMEОфигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
NAME_FOR_PRICEОфигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
NICHE
{
  "GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.",
  "OWNER_GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
NOMCODEITD000000001055790
NOMGROUPКнижнаяПродукция
PAGES144
PAPERБумага офсетная 112/100
PDF
{
  "TOC": {
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/PDF/ITD000000001055790_TOC.pdf",
    "MTIME": "2024-07-03 14:00:38"
  },
  "PREVIEW": {
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/PDF/ITD000000001055790.pdf",
    "MTIME": "2024-07-03 11:00:54"
  }
}
PEREPLET_TYPE
{
  "GUID": "a791ba88-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "3"
}
PEREPLET_TYPE_OLD
{
  "GUID": "bff8c2cc-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
  "NAME": "3"
}
POSLE_OBREZA162x260
PREDZAKAZ_SOAPN
PRIZNAK_ZVНет
PRODCODEITD000000001055790
PRODUCT_VID
{
  "GUID": "a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "Книга"
}
PROD_TEXTАНЕТА КОРОБКИНА — профессиональный тренер, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards. Сервис — важнейшее конкурентное преимущество. Здесь конкретные, простые шаги, которые помогут вам добиться выдающихся результатов. Подарите клиентам исключительный опыт и прокачайте три области бизнеса: - стратегию; - процессы; - первоклассный сервис в команде. Лучшие практики от автора с 15-летним опытом работы с международными гостиничными сетями: Hyatt Hotels, Corinthia Hotels, Carlson-Rezidor Hotel Group. ОТЗЫВЫ: «Все элементы для лидерства на рынке! Анета влюблена в идею клиентского сервиса и делится своими принципами и видением того, как стать номером один в сфере услуг». — Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера «Первоклассный сервис»
PROIZ
[
  {
    "VID": {
      "GUID": "3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342",
      "NAME": "Рукопись"
    },
    "GUID": "15cf5813-c8b1-11e9-a186-000af77e4763",
    "NAME": "Золотая монета. Принципы построения культуры сервиса для высокой прибыли",
    "LANGUAGE": "Русский",
    "AUTHOR_GUID": "2fa7f4ec-e908-11e9-a186-000af77e4763",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "3fd6f109-c8ea-11e9-a186-000af77e4763",
    "NAME": "Золотая монета. Принципы построения культуры сервиса для высокой прибыли",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "3f9f48d4-4f09-11e0-a01d-001a64231342",
      "NAME": "Художественное оформление"
    },
    "GUID": "3981afcc-2555-11ea-a186-000af77e4763",
    "NAME": "Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  }
]
PUBLISHER
{
  "GUID": "2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912",
  "NAME": "ООО \"Издательство \"Эксмо\""
}
P_BOXfalse
QUOTES
[
  "",
  "",
  "",
  "",
  "",
  ""
]
REMAINDER
{
  "TOTAL": "есть"
}
RIN
SCOVR
SDATE07.02.2020
SERIE
{
  "GUID": "16234ce7-7ec8-11e4-9b3e-5ef3fc5021a7",
  "NAME": "Top Business Awards"
}
SGMNT
{
  "GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"
}
SIZES
{
  "DEPTH": 11,
  "WIDTH": 162,
  "HEIGHT": 259,
  "KARTON": {
    "WIDTH": "160",
    "HEIGHT": "268"
  },
  "WEIGHT": 334
}
SUBJECT
{
  "GUID": "e640823a-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "МЕНЕДЖМЕНТ. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ",
  "OWNER_GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
SUPERfalse
TARGET
{
  "GUID": "667fc80a-4fbf-11e0-9f50-001a64231342",
  "NAME": "Издание для дополнительного образования"
}
TIP_KORESHKAПрямой
TIRAJ
[
  {
    "GUID": "e10bd602-c8b3-11e9-a186-000af77e4763",
    "XO_DATE": "26.12.2019",
    "PLAN_DATE": "10.02.2020",
    "TIRAJ_CODE": "ITD00308634",
    "TIRAJ_TYPE": "О",
    "FAKTICHESKAYA_DATA": "07.02.2020",
    "TOLSHCINA_KORESHKA": "11",
    "SOGLASOVANNAYA_DATA": "10.02.2020",
    "PLAN_DATE_TREBUEMAYA": "10.02.2020",
    "PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR": "10.02.2020",
    "TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT": "01.01.0001 0:00:00"
  },
  {
    "GUID": "57a123d2-3a27-11eb-80bf-0050569a365d",
    "XO_DATE": "18.12.2020",
    "PLAN_DATE": "08.02.2021",
    "TIRAJ_CODE": "ITD00383269",
    "TIRAJ_TYPE": "Д",
    "FAKTICHESKAYA_DATA": "03.02.2021",
    "TOLSHCINA_KORESHKA": "11",
    "SOGLASOVANNAYA_DATA": "08.02.2021",
    "PLAN_DATE_TREBUEMAYA": "08.02.2021",
    "PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR": "01.02.2021",
    "TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT": "01.01.0001 0:00:00"
  },
  {
    "GUID": "2d05d280-377f-11ef-80d8-0050569a365d",
    "XO_DATE": "11.07.2024",
    "PLAN_DATE": "07.08.2024",
    "TIRAJ_CODE": "ITD00616830",
    "TIRAJ_TYPE": "Д",
    "FAKTICHESKAYA_DATA": "09.08.2024",
    "TOLSHCINA_KORESHKA": "10",
    "SOGLASOVANNAYA_DATA": "09.08.2024",
    "PLAN_DATE_TREBUEMAYA": "07.08.2024",
    "PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR": "08.08.2024",
    "TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT": "01.01.0001 0:00:00"
  }
]
TOM_NUM0
TSELOFANIROVANIEtrue
VID_PROIZVВпервые
VID_SKREPLENIYAШитьеНиткой
VOZRASTNOE_OGRANICHENIE12+
ZAPRETНет
ZAPRET_PO_KANALAM
[]
ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA
ZVEZDNOST

Атрибуты показаны в том виде, в котором их передал API поставщика.