{"id":153235,"guid_nom":"450e2a1e-c8b1-11e9-a186-000af77e4763","isbn":"978-5-04-107806-5","nomcode":"ITD000000001055790","title":"Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры","publisher":"ООО \"Издательство \"Эксмо\"","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-11T07:02:48.719553Z","updated_at":"2026-10-11T07:02:48.719553Z","annotation":"","sales_text":"АНЕТА КОРОБКИНА — профессиональный тренер, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.\n \n Сервис — важнейшее конкурентное преимущество. Здесь конкретные, простые шаги, которые помогут вам добиться выдающихся результатов.\n \n Подарите клиентам исключительный опыт и прокачайте три области бизнеса:\n - стратегию;\n - процессы;\n - первоклассный сервис в команде.\n \n Лучшие практики от автора с 15-летним опытом работы с международными гостиничными сетями: Hyatt Hotels, Corinthia Hotels, Carlson-Rezidor Hotel Group.\n \n ОТЗЫВЫ:\n «Все элементы для лидерства на рынке! Анета влюблена в идею клиентского сервиса и делится своими принципами и видением того, как стать номером один в сфере услуг». — Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера «Первоклассный сервис»","raw":{"PDF":{"TOC":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/PDF/ITD000000001055790_TOC.pdf","MTIME":"2024-07-03 14:00:38"},"PREVIEW":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/PDF/ITD000000001055790.pdf","MTIME":"2024-07-03 11:00:54"}},"RIN":"","CERT":[],"GUID":"b2ce0285-f994-42e4-afbc-2f9cbcebe982","ISBN":"978-5-04-107806-5","NAME":"Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры","CICLE":[],"DIVID":{"GUID":"498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342","NAME":"120 - Редакция № 5"},"EDFUL":3750,"GENRE":[],"LDATE":"09.08.2024","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"144","PAPER":"Бумага офсетная 112/100","PROIZ":[{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"15cf5813-c8b1-11e9-a186-000af77e4763","NAME":"Золотая монета. Принципы построения культуры сервиса для высокой прибыли","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"2fa7f4ec-e908-11e9-a186-000af77e4763","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"3fd6f109-c8ea-11e9-a186-000af77e4763","NAME":"Золотая монета. Принципы построения культуры сервиса для высокой прибыли","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48d4-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Художественное оформление"},"GUID":"3981afcc-2555-11ea-a186-000af77e4763","NAME":"Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"}],"P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"07.02.2020","SERIE":{"GUID":"16234ce7-7ec8-11e4-9b3e-5ef3fc5021a7","NAME":"Top Business Awards"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":11,"WIDTH":162,"HEIGHT":259,"KARTON":{"WIDTH":"160","HEIGHT":"268"},"WEIGHT":334},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"e10bd602-c8b3-11e9-a186-000af77e4763","XO_DATE":"26.12.2019","PLAN_DATE":"10.02.2020","TIRAJ_CODE":"ITD00308634","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"07.02.2020","TOLSHCINA_KORESHKA":"11","SOGLASOVANNAYA_DATA":"10.02.2020","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"10.02.2020","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"10.02.2020","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"},{"GUID":"57a123d2-3a27-11eb-80bf-0050569a365d","XO_DATE":"18.12.2020","PLAN_DATE":"08.02.2021","TIRAJ_CODE":"ITD00383269","TIRAJ_TYPE":"Д","FAKTICHESKAYA_DATA":"03.02.2021","TOLSHCINA_KORESHKA":"11","SOGLASOVANNAYA_DATA":"08.02.2021","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"08.02.2021","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"01.02.2021","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"},{"GUID":"2d05d280-377f-11ef-80d8-0050569a365d","XO_DATE":"11.07.2024","PLAN_DATE":"07.08.2024","TIRAJ_CODE":"ITD00616830","TIRAJ_TYPE":"Д","FAKTICHESKAYA_DATA":"09.08.2024","TOLSHCINA_KORESHKA":"10","SOGLASOVANNAYA_DATA":"09.08.2024","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"07.08.2024","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"08.08.2024","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"ITD038376","GUID":"2fa7f4ec-e908-11e9-a186-000af77e4763","NAME":"Коробкина Анета","SURNAME":"Коробкина","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Анета","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":2302,"W":1433,"DPI":"225x225","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/cover1.jpg","SIZE":"135211","MTIME":"2024-07-11 11:36:51"},"cover4":{"H":2302,"W":1433,"DPI":"225x225","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/cover4.jpg","SIZE":"315022","MTIME":"2024-07-11 11:36:52"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"96x96","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/siluet.jpg","SIZE":"427552","MTIME":"2024-08-19 15:45:45"},"banner0":{"H":1200,"W":900,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/banner0.jpg","SIZE":"275196","MTIME":"2025-06-27 12:34:17"},"banner1":{"H":1200,"W":900,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/banner1.jpg","SIZE":"375002","MTIME":"2025-06-27 12:34:25"},"banner2":{"H":1200,"W":900,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/banner2.jpg","SIZE":"421973","MTIME":"2025-06-27 12:34:31"},"cover3d":{"H":2008,"W":1315,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/cover3d.jpg","SIZE":"144306","MTIME":"2024-07-11 11:36:51"}},"FOLDER":{"GUID":"6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40","NAME":"Книжная продукция (ЭКСМО)"},"FORMAT":{"CODE":"98","GUID":"a791b9dc-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"70x108/16"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"667fc80a-4fbf-11e0-9f50-001a64231342","NAME":"Издание для дополнительного образования"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["9785041078065","14600196691605","14600194760792","14600195108043"],"NOMCODE":"ITD000000001055790","SUBJECT":{"GUID":"e640823a-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"МЕНЕДЖМЕНТ. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"450e2a1e-c8b1-11e9-a186-000af77e4763","ISBN_DIG":"9785041078065","NOMGROUP":"КнижнаяПродукция","PRODCODE":"ITD000000001055790","AGE_GROUP":{"GUID":"08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","NAME":"Взрослая группа"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"АНЕТА КОРОБКИНА — профессиональный тренер, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.\n \n Сервис — важнейшее конкурентное преимущество. Здесь конкретные, простые шаги, которые помогут вам добиться выдающихся результатов.\n \n Подарите клиентам исключительный опыт и прокачайте три области бизнеса:\n - стратегию;\n - процессы;\n - первоклассный сервис в команде.\n \n Лучшие практики от автора с 15-летним опытом работы с международными гостиничными сетями: Hyatt Hotels, Corinthia Hotels, Carlson-Rezidor Hotel Group.\n \n ОТЗЫВЫ:\n «Все элементы для лидерства на рынке! Анета влюблена в идею клиентского сервиса и делится своими принципами и видением того, как стать номером один в сфере услуг». — Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера «Первоклассный сервис»","PUBLISHER":{"GUID":"2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912","NAME":"ООО \"Издательство \"Эксмо\""},"REMAINDER":{"TOTAL":"есть"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"96fc1ccc-c227-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"Группа бизнеса"},"FA_COMMENT":"","PRIZNAK_ZV":"Нет","VID_PROIZV":"Впервые","IZDAT_BRAND":{"GUID":"d3e1161e-d418-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"Издательство \"Эксмо\""},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"Анета Коробкина","DOP_REKVIZIT":{"HUDOJNIKI":[],"VOZRAST_TO":"","PEREVODCHIKI":[],"VOZRAST_FROM":""},"POSLE_OBREZA":"162x260","TIP_KORESHKA":"Прямой","CLASSIFICATOR":{"CODE":"000000514","ID_EKN":"11292","CODE_EKN":"114.17.6.2"},"LAST_STANDART":"15","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba88-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"3"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"9785041078065","STANDART":"1","ITEM_TYPE":{"GUID":"d8fa680b-03be-4413-805a-ed90c72756d2","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}},{"BARCODE":"14600196691605","STANDART":"15","ITEM_TYPE":{"GUID":"1a844f6c-564b-11ef-80d8-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"14600194760792","STANDART":"12","ITEM_TYPE":{"GUID":"fd451838-4bd7-11ea-a186-000af77e4763","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"14600195108043","STANDART":"12","ITEM_TYPE":{"GUID":"fd451838-4bd7-11ea-a186-000af77e4763","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Коробкина А.","TSELOFANIROVANIE":"true","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2cc-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"3"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"2020","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"12+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":335941,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/banner0.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/banner0.jpg\", \"MTIME\": \"2025-06-27 12:34:17\", \"SIZE\": \"275196\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner0\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":335942,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/banner1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/banner1.jpg\", \"MTIME\": \"2025-06-27 12:34:25\", \"SIZE\": \"375002\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":335943,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/banner2.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/banner2.jpg\", \"MTIME\": \"2025-06-27 12:34:31\", \"SIZE\": \"421973\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner2\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":335944,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"225x225\", \"H\": 2302, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2024-07-11 11:36:51\", \"SIZE\": \"135211\", \"W\": 1433}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":335945,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/cover3d.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 2008, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/cover3d.jpg\", \"MTIME\": \"2024-07-11 11:36:51\", \"SIZE\": \"144306\", \"W\": 1315}, \"variant\": \"cover3d\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":335946,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"225x225\", \"H\": 2302, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2024-07-11 11:36:52\", \"SIZE\": \"315022\", \"W\": 1433}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":335947,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"96x96\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2024-08-19 15:45:45\", \"SIZE\": \"427552\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":335948,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/PDF/ITD000000001055790.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/PDF/ITD000000001055790.pdf\", \"MTIME\": \"2024-07-03 11:00:54\"}, \"variant\": \"PREVIEW\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":335949,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/PDF/ITD000000001055790_TOC.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001055790/PDF/ITD000000001055790_TOC.pdf\", \"MTIME\": \"2024-07-03 14:00:38\"}, \"variant\": \"TOC\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}