← Каталог · JSON карточки

От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании

ISBN: 978-5-699-99354-3 · Код: ITD000000000862710 · Издательство: ООО "Издательство "Эксмо"

Характеристики книги

Размеры книги (Ш × В × Т)
145 × 220 × 18.380000000000003 мм
Вес
419 г
Штрихкод
14600190775431, 9785699993543
Год выпуска
2019
Год первого издания
2019

Изображения

От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании — Обложка · cover1
Обложка · cover1
От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании — Обложка · cover3d
Обложка · cover3d
От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании — Обложка · cover4
Обложка · cover4
От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании — Обложка · siluet
Обложка · siluet

Аннотация

Продающий текст

<p>501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие. <p>Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента. <p>Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах: <p>- Конвертировать "лидов" в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев. <p>- Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников. <p>- Превращать самые обычные моменты "касания" с клиентом в незабываемые. <p>- Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки. <p>- Создавать впечатление "на пять звезд". <p><b>Отзывы</b> <p>"Клиентоориентированность - задача каждого. Это не задача для "Отдела клиентского сервиса". Это философия. "От клиента к фанату" – дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса" <p>Шеп Хайкен, <p>автор бестселлера "Клиентам это нравится" <p>Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента – задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой - пятьсот второй. <p>Максим Недякин, <p>эксперт №1 по сервису в России, <p>автор бизнес-бестселлеров "Превосходя ожидания", "Искренний сервис"

Документы и другие файлы

Связи со справочниками (33)

Все атрибуты API (74)
AGE_GROUP
{
  "GUID": "08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7",
  "NAME": "Взрослая группа"
}
ANNOTACIA
AUTHOR
[
  {
    "CODE": "ITD030405",
    "GUID": "93185a21-9468-11e7-a096-000af77e485f",
    "NAME": "Каттинг Донна",
    "SURNAME": "Каттинг",
    "IS_GROUP": "false",
    "PSEVDONIM": false,
    "DATE_BIRTH": "0000-00-00 00:00:00",
    "DATE_DEATH": "0000-00-00 00:00:00",
    "FIRST_NAME": "Донна",
    "IS_PISATEL": "true",
    "IS_HUDOJNIK": "false",
    "SECOND_NAME": "",
    "IS_PEREVODCHIK": "false"
  }
]
AUTHOR_COVERДонна Каттинг
AUTHOR_FOR_PRICEКаттинг Д.
BARCODE
[
  "14600190775431",
  "9785699993543"
]
BARCODE_DETAIL
[
  {
    "BARCODE": "14600190775431",
    "STANDART": 16,
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "419b9c4c-97ee-11e9-a186-000af77e4763",
      "NAME": "пач"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f",
      "NAME": "ITF14"
    }
  },
  {
    "BARCODE": "9785699993543",
    "STANDART": 1,
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "c1f6d02c-ca72-48dd-907c-d2d7a7e47957",
      "NAME": "шт"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6",
      "NAME": "EAN13"
    }
  }
]
CERT
[]
CICLE
[]
CLASSIFICATOR
{
  "CODE": "000000514",
  "ID_EKN": "11292",
  "CODE_EKN": "114.17.6.2"
}
CODE_OKPD2
CODE_TNVED4901990000
COVERS
{
  "cover1": {
    "H": 1889,
    "W": 1247,
    "DPI": "220x220",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/cover1.jpg",
    "SIZE": "777514",
    "MTIME": "2019-05-20 18:00:10"
  },
  "cover4": {
    "H": 1889,
    "W": 1247,
    "DPI": "220x220",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/cover4.jpg",
    "SIZE": "1336133",
    "MTIME": "2019-05-09 09:21:28"
  },
  "siluet": {
    "H": 3475,
    "W": 2500,
    "DPI": "72x72",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/siluet.jpg",
    "SIZE": "486401",
    "MTIME": "2021-04-11 09:50:06"
  },
  "cover3d": {
    "H": 3090,
    "W": 2215,
    "DPI": "72x72",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/cover3d.jpg",
    "SIZE": "3050750",
    "MTIME": "2019-05-31 10:58:40"
  }
}
DEPARTMENT
{
  "GUID": "96fc1ccc-c227-11eb-80c4-0050569a365d",
  "NAME": "Группа бизнеса"
}
DIVID
{
  "GUID": "498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342",
  "NAME": "120 - Редакция № 5"
}
EDFUL2000
EKSMO_RDCЭксмо
FA_COMMENT
FA_GROUP
FA_MONTH
FOLDER
{
  "GUID": "6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40",
  "NAME": "Книжная продукция (ЭКСМО)"
}
FORMAT
{
  "CODE": "112",
  "GUID": "a791b9a0-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "60x90/16"
}
GENRE
[]
GOD_PERVOGO_IZDANIYA2019
GUID4c2bb56e-86d4-4b38-a6fc-dbb2966e7e26
GUID_NOM079fb0bd-0aea-11e7-9d96-000af77e485f
ISBN978-5-699-99354-3
ISBN_DIG9785699993543
IS_DELНет
IS_ZAPRET_PREVIEWНет
IZDAT_BRAND
{
  "GUID": "2111b00b-cf7b-11e7-9ec5-000af77e485f",
  "NAME": "БОМБОРА"
}
LAST_STANDART16
LDATE01.07.2019
MEDIAНетНосителя
NAMEОт клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании
NAME_FOR_PRICEОт клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании
NICHE
{
  "GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.",
  "OWNER_GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
NOMCODEITD000000000862710
NOMGROUPКнижнаяПродукция
PAGES320
PAPERБумага офсетная 60/65
PDF
{
  "PREVIEW": {
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/PDF/ITD000000000862710.pdf",
    "MTIME": "2021-02-28 00:51:59"
  }
}
PEREPLET_TYPE
{
  "GUID": "a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "7БЦ"
}
PEREPLET_TYPE_OLD
{
  "GUID": "bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
  "NAME": "7БЦ"
}
POSLE_OBREZA138x212
PREDZAKAZ_SOAPN
PRODCODEITD000000000862710
PRODUCT_VID
{
  "GUID": "a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "Книга"
}
PROD_TEXT<p>501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие. <p>Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента. <p>Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах: <p>- Конвертировать "лидов" в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев. <p>- Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников. <p>- Превращать самые обычные моменты "касания" с клиентом в незабываемые. <p>- Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки. <p>- Создавать впечатление "на пять звезд". <p><b>Отзывы</b> <p>"Клиентоориентированность - задача каждого. Это не задача для "Отдела клиентского сервиса". Это философия. "От клиента к фанату" – дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса" <p>Шеп Хайкен, <p>автор бестселлера "Клиентам это нравится" <p>Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента – задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой - пятьсот второй. <p>Максим Недякин, <p>эксперт №1 по сервису в России, <p>автор бизнес-бестселлеров "Превосходя ожидания", "Искренний сервис"
PROIZ
[
  {
    "VID": {
      "GUID": "3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342",
      "NAME": "Рукопись"
    },
    "GUID": "6ae2cdb1-0aea-11e7-9d96-000af77e485f",
    "NAME": "501 способ",
    "LANGUAGE": "Русский",
    "AUTHOR_GUID": "93185a21-9468-11e7-a096-000af77e485f",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "2c407b54-a8e2-11e7-a096-000af77e485f",
    "NAME": "501 способ развернуть красную дорожку перед вашими клиентами",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "5470f883-a561-11e8-9ac3-000af77e485f",
    "NAME": "От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "34ab205f-56be-11e9-a33d-000af77e485f",
    "NAME": "От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "ebddee43-5ad8-11e9-a33d-000af77e485f",
    "NAME": "От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342",
      "NAME": "Рукопись"
    },
    "GUID": "8f3610ce-c858-11e6-8188-0050569c29c2",
    "NAME": "501 Ways to Roll Out the Red carpet for Your Customers",
    "LANGUAGE": "Английский",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  }
]
PUBLISHER
{
  "GUID": "2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912",
  "NAME": "ООО \"Издательство \"Эксмо\""
}
P_BOXfalse
QUOTES
[
  "",
  "",
  "",
  "",
  "",
  ""
]
REMAINDER
{
  "TOTAL": "нет"
}
RIN
SCOVR
SDATE01.07.2019
SERIE
{
  "GUID": "cab0237f-80b1-11e6-9d96-000af77e485f",
  "NAME": "Бизнес. Лучший мировой опыт"
}
SGMNT
{
  "GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"
}
SIZES
{
  "DEPTH": 18.380000000000003,
  "WIDTH": 145,
  "HEIGHT": 220,
  "KARTON": {
    "WIDTH": "136",
    "HEIGHT": "218"
  },
  "WEIGHT": 419
}
SUBJECT
{
  "GUID": "e640823a-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "МЕНЕДЖМЕНТ. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ",
  "OWNER_GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
SUPERfalse
TARGET
{
  "GUID": "667fc80a-4fbf-11e0-9f50-001a64231342",
  "NAME": "Издание для дополнительного образования"
}
TIP_KORESHKAПрямой
TIRAJ
[
  {
    "GUID": "1b4f10ba-0aea-11e7-9d96-000af77e485f",
    "XO_DATE": "20.05.2019",
    "PLAN_DATE": "03.07.2019",
    "TIRAJ_CODE": "ITD00186824",
    "TIRAJ_TYPE": "О",
    "FAKTICHESKAYA_DATA": "01.07.2019",
    "TOLSHCINA_KORESHKA": "17",
    "SOGLASOVANNAYA_DATA": "03.07.2019",
    "PLAN_DATE_TREBUEMAYA": "03.07.2019",
    "PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR": "01.07.2019",
    "TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT": "01.01.0001 0:00:00"
  }
]
TOM_NUM0
TSELOFANIROVANIEfalse
VID_PROIZVВпервые
VID_SKREPLENIYAШитьеНиткой
VOZRASTNOE_OGRANICHENIE12+
ZAPRETНет
ZAPRET_PO_KANALAM
[]
ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA
ZVEZDNOST

Атрибуты показаны в том виде, в котором их передал API поставщика.