{"id":118554,"guid_nom":"079fb0bd-0aea-11e7-9d96-000af77e485f","isbn":"978-5-699-99354-3","nomcode":"ITD000000000862710","title":"От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании","publisher":"ООО \"Издательство \"Эксмо\"","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-10T20:50:20.921050Z","updated_at":"2026-10-10T20:50:20.921050Z","annotation":"","sales_text":"<p>501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.\n\n<p>Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента. \n\n<p>Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:\n<p>- Конвертировать \"лидов\" в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.\n<p>- Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.\n<p>- Превращать самые обычные моменты \"касания\" с клиентом в незабываемые.\n<p>- Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.\n<p>- Создавать впечатление \"на пять звезд\".\n\n<p><b>Отзывы</b>\n\n<p>\"Клиентоориентированность - задача каждого. Это не задача для \"Отдела клиентского сервиса\". Это философия. \"От клиента к фанату\" – дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса\"\n<p>Шеп Хайкен,\n<p>автор бестселлера \"Клиентам это нравится\"\n\n<p>Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента – задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой - пятьсот второй.\n<p>Максим Недякин,\n<p>эксперт №1 по сервису в России,\n<p>автор бизнес-бестселлеров \"Превосходя ожидания\", \"Искренний сервис\"","raw":{"PDF":{"PREVIEW":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/PDF/ITD000000000862710.pdf","MTIME":"2021-02-28 00:51:59"}},"RIN":"","CERT":[],"GUID":"4c2bb56e-86d4-4b38-a6fc-dbb2966e7e26","ISBN":"978-5-699-99354-3","NAME":"От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании","CICLE":[],"DIVID":{"GUID":"498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342","NAME":"120 - Редакция № 5"},"EDFUL":2000,"GENRE":[],"LDATE":"01.07.2019","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"320","PAPER":"Бумага офсетная 60/65","PROIZ":[{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"6ae2cdb1-0aea-11e7-9d96-000af77e485f","NAME":"501 способ","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"93185a21-9468-11e7-a096-000af77e485f","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"2c407b54-a8e2-11e7-a096-000af77e485f","NAME":"501 способ развернуть красную дорожку перед вашими клиентами","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"5470f883-a561-11e8-9ac3-000af77e485f","NAME":"От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"34ab205f-56be-11e9-a33d-000af77e485f","NAME":"От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"ebddee43-5ad8-11e9-a33d-000af77e485f","NAME":"От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"8f3610ce-c858-11e6-8188-0050569c29c2","NAME":"501 Ways to Roll Out the Red carpet for Your Customers","LANGUAGE":"Английский","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"}],"P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"01.07.2019","SERIE":{"GUID":"cab0237f-80b1-11e6-9d96-000af77e485f","NAME":"Бизнес. Лучший мировой опыт"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":18.380000000000003,"WIDTH":145,"HEIGHT":220,"KARTON":{"WIDTH":"136","HEIGHT":"218"},"WEIGHT":419},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"1b4f10ba-0aea-11e7-9d96-000af77e485f","XO_DATE":"20.05.2019","PLAN_DATE":"03.07.2019","TIRAJ_CODE":"ITD00186824","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"01.07.2019","TOLSHCINA_KORESHKA":"17","SOGLASOVANNAYA_DATA":"03.07.2019","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"03.07.2019","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"01.07.2019","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"ITD030405","GUID":"93185a21-9468-11e7-a096-000af77e485f","NAME":"Каттинг Донна","SURNAME":"Каттинг","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Донна","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":1889,"W":1247,"DPI":"220x220","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/cover1.jpg","SIZE":"777514","MTIME":"2019-05-20 18:00:10"},"cover4":{"H":1889,"W":1247,"DPI":"220x220","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/cover4.jpg","SIZE":"1336133","MTIME":"2019-05-09 09:21:28"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/siluet.jpg","SIZE":"486401","MTIME":"2021-04-11 09:50:06"},"cover3d":{"H":3090,"W":2215,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/cover3d.jpg","SIZE":"3050750","MTIME":"2019-05-31 10:58:40"}},"FOLDER":{"GUID":"6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40","NAME":"Книжная продукция (ЭКСМО)"},"FORMAT":{"CODE":"112","GUID":"a791b9a0-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"60x90/16"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"667fc80a-4fbf-11e0-9f50-001a64231342","NAME":"Издание для дополнительного образования"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["14600190775431","9785699993543"],"NOMCODE":"ITD000000000862710","SUBJECT":{"GUID":"e640823a-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"МЕНЕДЖМЕНТ. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"079fb0bd-0aea-11e7-9d96-000af77e485f","ISBN_DIG":"9785699993543","NOMGROUP":"КнижнаяПродукция","PRODCODE":"ITD000000000862710","AGE_GROUP":{"GUID":"08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","NAME":"Взрослая группа"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"<p>501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.\n\n<p>Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента. \n\n<p>Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:\n<p>- Конвертировать \"лидов\" в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.\n<p>- Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.\n<p>- Превращать самые обычные моменты \"касания\" с клиентом в незабываемые.\n<p>- Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.\n<p>- Создавать впечатление \"на пять звезд\".\n\n<p><b>Отзывы</b>\n\n<p>\"Клиентоориентированность - задача каждого. Это не задача для \"Отдела клиентского сервиса\". Это философия. \"От клиента к фанату\" – дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса\"\n<p>Шеп Хайкен,\n<p>автор бестселлера \"Клиентам это нравится\"\n\n<p>Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента – задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой - пятьсот второй.\n<p>Максим Недякин,\n<p>эксперт №1 по сервису в России,\n<p>автор бизнес-бестселлеров \"Превосходя ожидания\", \"Искренний сервис\"","PUBLISHER":{"GUID":"2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912","NAME":"ООО \"Издательство \"Эксмо\""},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"96fc1ccc-c227-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"Группа бизнеса"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"Впервые","IZDAT_BRAND":{"GUID":"2111b00b-cf7b-11e7-9ec5-000af77e485f","NAME":"БОМБОРА"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"Донна Каттинг","POSLE_OBREZA":"138x212","TIP_KORESHKA":"Прямой","CLASSIFICATOR":{"CODE":"000000514","ID_EKN":"11292","CODE_EKN":"114.17.6.2"},"LAST_STANDART":"16","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"14600190775431","STANDART":16,"ITEM_TYPE":{"GUID":"419b9c4c-97ee-11e9-a186-000af77e4763","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"9785699993543","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"c1f6d02c-ca72-48dd-907c-d2d7a7e47957","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Каттинг Д.","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"2019","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"12+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":234009,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"220x220\", \"H\": 1889, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2019-05-20 18:00:10\", \"SIZE\": \"777514\", \"W\": 1247}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":234010,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/cover3d.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 3090, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/cover3d.jpg\", \"MTIME\": \"2019-05-31 10:58:40\", \"SIZE\": \"3050750\", \"W\": 2215}, \"variant\": \"cover3d\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":234011,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"220x220\", \"H\": 1889, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2019-05-09 09:21:28\", \"SIZE\": \"1336133\", \"W\": 1247}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":234012,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2021-04-11 09:50:06\", \"SIZE\": \"486401\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":234013,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/PDF/ITD000000000862710.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000862710/PDF/ITD000000000862710.pdf\", \"MTIME\": \"2021-02-28 00:51:59\"}, \"variant\": \"PREVIEW\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}