← Каталог · JSON карточки

книга в мва

ISBN: 978-5-699-87954-0 · Код: ITD000000000804180 · Издательство: ООО "Издательство "Эксмо"

Характеристики книги

Размеры книги (Ш × В × Т)
—
Вес
—
Штрихкод
14600190404010, 9785699879540
Год выпуска
2017
Год первого издания
2017

Изображения

книга в мва — Обложка · cover1
Обложка · cover1
книга в мва — Обложка · cover3d
Обложка · cover3d
книга в мва — Обложка · cover4
Обложка · cover4

Аннотация

Продающий текст

<p>О чем книга:<br /> <p>Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.<br /> <p>Залог успеха:<br /> <p>Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.<br /> <p>Из этой книги вы узнаете, что: <p>- самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;<br /> <p>- необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;<br /> <p>- функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.<br /> <p>Автор книги:<br /> <p>Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании «Shepard Presentations», которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям «New York Times» и «Wall Street Journal». Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании «American Express», «General Motors», «IBM», «Kraft», «Marriott», «Toyota» и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.<br /> <p>Цитаты:<br /> <p>«Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель».<br /> <p>«Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов».<br /> <p>«Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами».<br /> <p>«Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели».<br /> <p>«Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её».<br /> <p>«Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным».<br /> <p>«Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний».<br /> <p>«Ответственность – это высшая степень надежности»<br /> <p>«Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности».<br /> <p>Отзывы:<br /> <p>«Посыл ясен, а уроки просты. Эта книга – руководство по достижению покупательской приверженности, вовлеченности работников и делового успеха».<br /> <p>Хорст Шульц, президент отелей Ritz-Carlton<br />

Документы и другие файлы

Связи со справочниками (29)

Все атрибуты API (74)
AGE_GROUP
{
  "GUID": "08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7",
  "NAME": "Взрослая группа"
}
ANNOTACIA
AUTHOR
[
  {
    "CODE": "ITD022390",
    "GUID": "2fab5929-5a9b-11e4-9b3e-5ef3fc5021a7",
    "NAME": "Хайкен Шеп",
    "SURNAME": "Хайкен",
    "IS_GROUP": "false",
    "PSEVDONIM": false,
    "DATE_BIRTH": "0000-00-00 00:00:00",
    "DATE_DEATH": "0000-00-00 00:00:00",
    "FIRST_NAME": "Шеп",
    "IS_PISATEL": "true",
    "IS_HUDOJNIK": "false",
    "SECOND_NAME": "",
    "IS_PEREVODCHIK": "false"
  }
]
AUTHOR_COVERХайкен Ш.
AUTHOR_FOR_PRICEХайкен Ш.
BARCODE
[
  "14600190404010",
  "9785699879540"
]
BARCODE_DETAIL
[
  {
    "BARCODE": "14600190404010",
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f",
      "NAME": "ITF14"
    }
  },
  {
    "BARCODE": "9785699879540",
    "STANDART": 1,
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "4e826e50-ba20-4d34-9d0b-fed170fa1fd0",
      "NAME": "шт"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6",
      "NAME": "EAN13"
    }
  }
]
CERT
[]
CICLE
[]
CLASSIFICATOR
[]
CODE_OKPD2
CODE_TNVED4901990000
COVERS
{
  "cover1": {
    "H": 2505,
    "W": 1640,
    "DPI": "300x300",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000804180/COVER/cover1.jpg",
    "SIZE": "1212428",
    "MTIME": "2017-07-15 07:00:49"
  },
  "cover4": {
    "H": 2489,
    "W": 1661,
    "DPI": "300x300",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000804180/COVER/cover4.jpg",
    "SIZE": "960932",
    "MTIME": "2017-07-15 07:00:49"
  },
  "cover3d": {
    "H": 3648,
    "W": 2480,
    "DPI": "300x300",
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000804180/COVER/cover3d.jpg",
    "SIZE": "1868086",
    "MTIME": "2017-07-15 07:00:49"
  }
}
DEPARTMENT
{
  "GUID": "96fc1ccc-c227-11eb-80c4-0050569a365d",
  "NAME": "Группа бизнеса"
}
DIVID
{
  "GUID": "498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342",
  "NAME": "120 - Редакция № 5"
}
EDFUL0
EKSMO_RDCЭксмо
FA_COMMENT
FA_GROUP
FA_MONTH
FOLDER
{
  "GUID": "a2500128-727d-44e8-bc61-34c4d93222f1",
  "NAME": "Новая продукция"
}
FORMAT
{
  "CODE": "112",
  "GUID": "a791b9a0-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "60x90/16"
}
GENRE
[]
GOD_PERVOGO_IZDANIYA2017
GUIDf4ce5fc3-30ef-421f-9e01-24c3d188655e
GUID_NOM6ccdaab0-ab05-11e5-a6d2-000af77e485f
ISBN978-5-699-87954-0
ISBN_DIG9785699879540
IS_DELДа
IS_ZAPRET_PREVIEWНет
IZDAT_BRAND
{
  "GUID": "d3e1161e-d418-11e3-a44f-5ef3fc5021a7",
  "NAME": "Издательство \"Эксмо\""
}
LAST_STANDART0
LDATE
MEDIAНетНосителя
NAMEкнига в мва
NAME_FOR_PRICEкнига в мва
NICHE
{
  "GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.",
  "OWNER_GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
NOMCODEITD000000000804180
NOMGROUPНоваяПродукция
PAGES304
PAPERБумага офсетная пухлая 60/60 Кама
PDF
{
  "PREVIEW": {
    "LINK": "https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000804180/PDF/ITD000000000804180.pdf",
    "MTIME": "2021-02-21 03:27:21"
  }
}
PEREPLET_TYPE
{
  "GUID": "a791ba88-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "3"
}
PEREPLET_TYPE_OLD
{
  "GUID": "bff8c2cc-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
  "NAME": "3"
}
POSLE_OBREZA138x212
PREDZAKAZ_SOAPN
PRODCODEITD000000000804180
PRODUCT_VID
{
  "GUID": "a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "Книга"
}
PROD_TEXT<p>О чем книга:<br /> <p>Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.<br /> <p>Залог успеха:<br /> <p>Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.<br /> <p>Из этой книги вы узнаете, что: <p>- самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;<br /> <p>- необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;<br /> <p>- функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.<br /> <p>Автор книги:<br /> <p>Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании «Shepard Presentations», которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям «New York Times» и «Wall Street Journal». Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании «American Express», «General Motors», «IBM», «Kraft», «Marriott», «Toyota» и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.<br /> <p>Цитаты:<br /> <p>«Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель».<br /> <p>«Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов».<br /> <p>«Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами».<br /> <p>«Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели».<br /> <p>«Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её».<br /> <p>«Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным».<br /> <p>«Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний».<br /> <p>«Ответственность – это высшая степень надежности»<br /> <p>«Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности».<br /> <p>Отзывы:<br /> <p>«Посыл ясен, а уроки просты. Эта книга – руководство по достижению покупательской приверженности, вовлеченности работников и делового успеха».<br /> <p>Хорст Шульц, президент отелей Ritz-Carlton<br />
PROIZ
[
  {
    "VID": {
      "GUID": "3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342",
      "NAME": "Рукопись"
    },
    "GUID": "5c9f7ed7-3736-41cb-8571-33655a104190",
    "NAME": "Удиви всех покупателей: 52 инструмента для сервиса на высшем уровне",
    "LANGUAGE": "Русский",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "true",
    "ORIGINAL_PROIZV": {
      "GUID": "033f97c2-14f0-4efb-8ddf-70bf6b6abed6",
      "NAME": "Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet",
      "LANGUAGE": "Английский"
    }
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342",
      "NAME": "Рукопись"
    },
    "GUID": "033f97c2-14f0-4efb-8ddf-70bf6b6abed6",
    "NAME": "Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet",
    "LANGUAGE": "Английский",
    "AUTHOR_GUID": "2fab5929-5a9b-11e4-9b3e-5ef3fc5021a7",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  },
  {
    "VID": {
      "GUID": "ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb",
      "NAME": "РИП"
    },
    "GUID": "6810adba-d7d3-11e5-96e3-000af77e485f",
    "NAME": "Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне",
    "LANGUAGE": "",
    "AUTHOR_GUID": "bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
    "IS_TRANSLATE": "false"
  }
]
PUBLISHER
{
  "GUID": "2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912",
  "NAME": "ООО \"Издательство \"Эксмо\""
}
P_BOXfalse
QUOTES
[
  "",
  "",
  "",
  "",
  "",
  ""
]
REMAINDER
{
  "TOTAL": "нет"
}
RIN
SCOVR
SDATE
SERIE
{
  "GUID": "9fc8cda2-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "Полный курс МВА"
}
SGMNT
{
  "GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"
}
SIZES
{
  "KARTON": {
    "WIDTH": "138",
    "HEIGHT": "212"
  }
}
SUBJECT
{
  "GUID": "e6408264-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "БИЗНЕС. ТОРГОВЛЯ. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ",
  "OWNER_GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}
SUPERfalse
TARGET
{
  "GUID": "667fc80a-4fbf-11e0-9f50-001a64231342",
  "NAME": "Издание для дополнительного образования"
}
TIP_KORESHKAПрямой
TIRAJ
[
  {
    "GUID": "bfd1e470-ab05-11e5-a6d2-000af77e485f",
    "XO_DATE": "28.02.2017",
    "PLAN_DATE": "",
    "TIRAJ_CODE": "ITD00126851",
    "TIRAJ_TYPE": "О",
    "FAKTICHESKAYA_DATA": "",
    "TOLSHCINA_KORESHKA": "17",
    "SOGLASOVANNAYA_DATA": "",
    "PLAN_DATE_TREBUEMAYA": "",
    "PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR": "",
    "TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT": "01.01.0001 0:00:00"
  }
]
TOM_NUM0
TSELOFANIROVANIEfalse
VID_PROIZVВпервые
VID_SKREPLENIYAШитьеНиткой
VOZRASTNOE_OGRANICHENIE12+
ZAPRETНет
ZAPRET_PO_KANALAM
[]
ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA
ZVEZDNOST

Атрибуты показаны в том виде, в котором их передал API поставщика.