← Каталог · JSON карточки

Управление взаимоотношениями с клиентами (2-е издание)

ISBN: 978-5-904522-11-7 · Код: ITD000000000187651 · Издательство: Юнайтед Пресс ООО

Характеристики книги

Размеры книги (Ш × В × Т)

—

Вес

284 г

Штрихкод

9785904522117

Год выпуска

—

Год первого издания

—

Изображения

Аннотация

Продающий текст

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов. Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.

Документы и другие файлы

• Файлов нет в ответе API.

Связи со справочниками (19)

• AGE_GROUP: 179
• CODE_TNVED: 4901990000
• DEPARTMENT: 180
• DIVID: 181
• EKSMO_RDC: Эксмо
• FOLDER: Книжная продукция (ЭКСМО)
• FORMAT: 183
• IZDAT_BRAND: Юнайтед Пресс ООО
• LAST_STANDART: 10
• NICHE: ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.
• NOMGROUP: КнижнаяПродукция
• PEREPLET_TYPE: 7Б
• PEREPLET_TYPE_OLD: 7Б
• PRODUCT_VID: Книга
• PUBLISHER: Юнайтед Пресс ООО
• SERIE: МИФ. Маркетинг
• SGMNT: ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)
• SUBJECT: МАРКЕТИНГ. РЕКЛАМА. PR
• TARGET: 187

{
  "GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
}

[]

[
  "9785904522117"
]

[
  {
    "BARCODE": "9785904522117",
    "STANDART": "1",
    "ITEM_TYPE": {
      "GUID": "17273b6c-24c1-11e1-93a1-5ef3fc5021a7",
      "NAME": "шт"
    },
    "BARCODE_TYPE": {
      "GUID": "39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6",
      "NAME": "EAN13"
    }
  }
]

[]

[]

[]

[]

{
  "GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
}

{
  "GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
}

{
  "GUID": "6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40",
  "NAME": "Книжная продукция (ЭКСМО)"
}

{
  "GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
}

[]

{
  "GUID": "f1c3beab-d418-11e3-a44f-5ef3fc5021a7",
  "NAME": "Юнайтед Пресс ООО"
}

{
  "GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.",
  "OWNER_GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}

[]

{
  "GUID": "a791ba8e-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "7Б"
}

{
  "GUID": "bff8c2c5-656e-11de-84c5-000423b38f2a",
  "NAME": "7Б"
}

{
  "GUID": "a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "Книга"
}

{
  "GUID": "b904d482-84ff-11e0-a840-001a64231342",
  "NAME": "Юнайтед Пресс ООО"
}

{
  "TOTAL": "нет"
}

{
  "GUID": "3f962ba9-bdb3-11e4-8322-5ef3fc5021a7",
  "NAME": "МИФ. Маркетинг"
}

{
  "GUID": "e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"
}

{
  "DEPTH": "",
  "WIDTH": "",
  "HEIGHT": "",
  "KARTON": {
    "WIDTH": "0",
    "HEIGHT": "0"
  },
  "WEIGHT": 284
}

{
  "GUID": "e64081da-4f03-11e0-a01d-001a64231342",
  "NAME": "МАРКЕТИНГ. РЕКЛАМА. PR",
  "OWNER_GUID": "e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"
}

{
  "GUID": "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
}

[]