{"id":4359,"guid_nom":"0c10afed-4033-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","isbn":"","nomcode":"ITD000000000236503","title":"Выдающийся сервис","publisher":"Технологии развития ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-10T04:09:27.234812Z","updated_at":"2026-10-10T04:09:27.234812Z","annotation":"","sales_text":"Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять \"виртуозов, формирующих лояльность\" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях.\n\nАвторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.","raw":{"PDF":[],"RIN":"","CERT":[],"GUID":"1a081269-4033-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","ISBN":"","NAME":"Выдающийся сервис","CICLE":[],"DIVID":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"EDFUL":4000,"LDATE":"05.12.2012","MEDIA":"","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"224","PAPER":"","P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"05.12.2012","SERIE":{"GUID":"3f962ba9-bdb3-11e4-8322-5ef3fc5021a7","NAME":"МИФ. Маркетинг"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":17,"WIDTH":140,"HEIGHT":206,"KARTON":{"WIDTH":"","HEIGHT":""},"WEIGHT":330},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"1a08126d-4033-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","PLAN_DATE":"","TIRAJ_CODE":"ITD00024097","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"05.12.2012","SOGLASOVANNAYA_DATA":"","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":""}],"AUTHOR":[],"COVERS":{"cover1":{"H":2504,"W":1713,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000236503/COVER/cover1.jpg","SIZE":"1581752","MTIME":"2014-08-28 18:14:42"},"cover4":{"H":2504,"W":1713,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000236503/COVER/cover4.jpg","SIZE":"989015","MTIME":"2014-08-28 18:14:43"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"96x96","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000236503/COVER/siluet.jpg","SIZE":"801410","MTIME":"2024-03-04 12:14:32"}},"FOLDER":{"GUID":"e7dd83c5-b786-4273-a6db-46af77d2891e","NAME":"Книги Миф"},"FORMAT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"IS_DEL":"Нет","TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"NOMCODE":"ITD000000000236503","SUBJECT":{"GUID":"e64081da-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"МАРКЕТИНГ. РЕКЛАМА. PR","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"0c10afed-4033-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","ISBN_DIG":"","NOMGROUP":"УстаревшийАссортимент","PRODCODE":"ITD000000000005801","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять \"виртуозов, формирующих лояльность\" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях.\n\nАвторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.","PUBLISHER":{"GUID":"25001fa8-6043-11e0-9747-001a64231342","NAME":"Технологии развития ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"","IZDAT_BRAND":{"GUID":"dfd18a73-d418-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"Манн, Иванов и Фербер ООО"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","POSLE_OBREZA":"x","TIP_KORESHKA":"","LAST_STANDART":"1","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"NAME_FOR_PRICE":"Выдающийся сервис","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"","AUTHOR_FOR_PRICE":"Ингильери Л.; Соломон М.","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":15106,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000236503/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 2504, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000236503/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2014-08-28 18:14:42\", \"SIZE\": \"1581752\", \"W\": 1713}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":15107,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000236503/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 2504, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000236503/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2014-08-28 18:14:43\", \"SIZE\": \"989015\", \"W\": 1713}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":15108,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000236503/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"96x96\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000236503/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2024-03-04 12:14:32\", \"SIZE\": \"801410\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}