{"id":307820,"guid_nom":"2c86f7f1-891f-11ee-80d4-0050569a365d","isbn":"978-5-9614-9448-8","nomcode":"ITD000000001372457","title":"Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе","publisher":"Альпина Паблишер ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-14T08:49:02.323611Z","updated_at":"2026-10-14T08:49:02.323611Z","annotation":"","sales_text":"Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.\n\nИз книги Евгения Щепина вы узнаете все об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.\n\nАвтору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса \"Яндекс.Такси\".\n\nВы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.\n\nЧтобы написать эту книгу, я провел около 40 интервью... Мне было важно дополнить собственные практические знания опытом других российских компаний, чтобы получить максимально объемную картинку. Я очень надеюсь, что эта книга в нужное время окажется в руках тех людей, которые смогут использовать собранный здесь материал с пользой и сделать жизнь вокруг чуточку лучше.\n\nДля кого\nДля предпринимателей, руководителей, менеджеров и студентов профильных вузов.","raw":{"PDF":[],"RIN":"","CERT":[],"GUID":"2c86f823-891f-11ee-80d4-0050569a365d","ISBN":"978-5-9614-9448-8","NAME":"Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе","DIVID":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"EDFUL":1000,"GENRE":[],"LDATE":"16.11.2023","MEDIA":"","NICHE":{"GUID":"e009c862-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПОПУЛЯРНАЯ ПСИХОЛОГИЯ","OWNER_GUID":"e009c81e-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"166","PAPER":"","P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"16.11.2023","SERIE":{"GUID":"d293155d-b295-11ed-80cb-0050569a365d","NAME":"Менеджмент (АльпинаПаб)"},"SGMNT":{"GUID":"e009c81e-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПОПУЛЯРНАЯ И ПРИКЛАДНАЯ ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ НЕПРОФЕССИОНАЛОВ (НПЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":12,"WIDTH":150,"HEIGHT":220,"KARTON":{"WIDTH":"0","HEIGHT":"0"},"WEIGHT":310},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"2c86f83d-891f-11ee-80d4-0050569a365d","PLAN_DATE":"","TIRAJ_CODE":"ITD00574104","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"16.11.2023","SOGLASOVANNAYA_DATA":"","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[],"COVERS":{"cover1":{"H":1410,"W":953,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001372457/COVER/cover1.jpg","SIZE":"432845","MTIME":"2023-12-25 18:22:02"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"96x96","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001372457/COVER/siluet.jpg","SIZE":"559059","MTIME":"2024-02-27 17:59:38"}},"FOLDER":{"GUID":"bb024754-6c48-11e2-9c96-5ef3fc5021a7","NAME":"Книги сторонних поставщиков"},"FORMAT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"IS_DEL":"Нет","TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["9785961494488"],"NOMCODE":"ITD000000001372457","SUBJECT":{"GUID":"d7491528-81a0-11e2-9c96-5ef3fc5021a7","NAME":"РАЗВИТИЕ ЛИЧНОСТИ И САМОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ","OWNER_GUID":"e009c862-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"2c86f7f1-891f-11ee-80d4-0050569a365d","ISBN_DIG":"9785961494488","NOMGROUP":"неопознано","PRODCODE":"ITD000000001372457","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.\n\nИз книги Евгения Щепина вы узнаете все об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.\n\nАвтору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса \"Яндекс.Такси\".\n\nВы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.\n\nЧтобы написать эту книгу, я провел около 40 интервью... Мне было важно дополнить собственные практические знания опытом других российских компаний, чтобы получить максимально объемную картинку. Я очень надеюсь, что эта книга в нужное время окажется в руках тех людей, которые смогут использовать собранный здесь материал с пользой и сделать жизнь вокруг чуточку лучше.\n\nДля кого\nДля предпринимателей, руководителей, менеджеров и студентов профильных вузов.","PUBLISHER":{"GUID":"142b6bdd-b69b-11e0-94e2-5ef3fc5021fb","NAME":"Альпина Паблишер ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"58.11.19.000","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"","IZDAT_BRAND":{"GUID":"d9d94fed-d418-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"Альпина Паблишер ООО"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","POSLE_OBREZA":"x","TIP_KORESHKA":"","CLASSIFICATOR":[],"LAST_STANDART":"10","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"9785961494488","STANDART":"1","ITEM_TYPE":{"GUID":"2c86f838-891f-11ee-80d4-0050569a365d","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"","AUTHOR_FOR_PRICE":"Щепин Евгений","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"16+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":880757,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001372457/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1410, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001372457/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2023-12-25 18:22:02\", \"SIZE\": \"432845\", \"W\": 953}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":880758,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001372457/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"96x96\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001372457/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2024-02-27 17:59:38\", \"SIZE\": \"559059\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}