{"id":295531,"guid_nom":"8dc1b61b-59c8-11ec-80c5-0050569a365d","isbn":"978-5-907534-11-7","nomcode":"ITD000000001256097","title":"Разгневанный Клиент, я люблю тебя","publisher":"Альпина Паблишер ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-14T01:29:27.930935Z","updated_at":"2026-10-14T01:29:27.930935Z","annotation":"","sales_text":"Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга \"Объединенная Консалтинговая Группа\".\n\nАвтор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.\n\nКаковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза \"Клиент всегда прав\"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?\n\nВсе представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.\n\nКнига адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.","raw":{"PDF":[],"RIN":"","CERT":[],"GUID":"93c84b04-59c8-11ec-80c5-0050569a365d","ISBN":"978-5-907534-11-7","NAME":"Разгневанный Клиент, я люблю тебя","DIVID":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"EDFUL":1000,"GENRE":[],"LDATE":"02.12.2021","MEDIA":"","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"192","PAPER":"","P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"02.12.2021","SERIE":{"GUID":"57670852-6bdf-11e4-9b3e-5ef3fc5021a7","NAME":"Продажи, сервис, логистика (АльпинаПаб)"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":13,"WIDTH":180,"HEIGHT":250,"KARTON":{"WIDTH":"0","HEIGHT":"0"},"WEIGHT":430},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"93c84b0a-59c8-11ec-80c5-0050569a365d","PLAN_DATE":"","TIRAJ_CODE":"ITD00444916","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"02.12.2021","SOGLASOVANNAYA_DATA":"","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":""}],"AUTHOR":[],"COVERS":{"cover1":{"H":1735,"W":1230,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001256097/COVER/cover1.jpg","SIZE":"399438","MTIME":"2022-03-31 18:04:36"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"96x96","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001256097/COVER/siluet.jpg","SIZE":"970483","MTIME":"2026-02-03 06:11:37"}},"FOLDER":{"GUID":"bb024754-6c48-11e2-9c96-5ef3fc5021a7","NAME":"Книги сторонних поставщиков"},"FORMAT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"IS_DEL":"Нет","TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["9785907534117"],"NOMCODE":"ITD000000001256097","SUBJECT":{"GUID":"e640823a-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"МЕНЕДЖМЕНТ. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"8dc1b61b-59c8-11ec-80c5-0050569a365d","ISBN_DIG":"9785907534117","NOMGROUP":"неопознано","PRODCODE":"ITD000000001256097","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга \"Объединенная Консалтинговая Группа\".\n\nАвтор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.\n\nКаковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза \"Клиент всегда прав\"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?\n\nВсе представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.\n\nКнига адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.","PUBLISHER":{"GUID":"142b6bdd-b69b-11e0-94e2-5ef3fc5021fb","NAME":"Альпина Паблишер ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"58.11.19.000","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"","IZDAT_BRAND":{"GUID":"d9d94fed-d418-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"Альпина Паблишер ООО"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","POSLE_OBREZA":"x","TIP_KORESHKA":"","CLASSIFICATOR":[],"LAST_STANDART":"20","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"9785907534117","STANDART":"1","ITEM_TYPE":{"GUID":"93c84b02-59c8-11ec-80c5-0050569a365d","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Разгневанный Клиент, я люблю тебя","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"","AUTHOR_FOR_PRICE":"Виталий Антощенко","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"12+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":854856,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001256097/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 1735, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001256097/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2022-03-31 18:04:36\", \"SIZE\": \"399438\", \"W\": 1230}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":854857,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001256097/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"96x96\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001256097/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2026-02-03 06:11:37\", \"SIZE\": \"970483\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}