{"id":294321,"guid_nom":"81e33922-2005-11eb-80bd-0050569a365d","isbn":"978-5-907394-14-8","nomcode":"ITD000000001137608","title":"Ух ты! Сервис","publisher":"Альпина Паблишер ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-14T00:49:00.879640Z","updated_at":"2026-10-14T00:49:00.879640Z","annotation":"","sales_text":"Книга \"Ух ты! Сервис!\" написана Виталием Антощенко, руководителем \"Объединенной консалтинговой группы\". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации.\n\nКнига состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе.\n\nРабота создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.","raw":{"PDF":[],"RIN":"","CERT":[],"GUID":"87e04471-2005-11eb-80bd-0050569a365d","ISBN":"978-5-907394-14-8","NAME":"Ух ты! Сервис","DIVID":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"EDFUL":1000,"GENRE":[],"LDATE":"21.10.2020","MEDIA":"","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"300","PAPER":"","P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"21.10.2020","SERIE":{"GUID":"bd3e6d6d-6f26-11ea-80bc-0050569a365d","NAME":"4.10. Продажи, сервис, логистика (АльпинаПаб)"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":21,"WIDTH":171,"HEIGHT":241,"KARTON":{"WIDTH":"0","HEIGHT":"0"},"WEIGHT":590},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"87e04477-2005-11eb-80bd-0050569a365d","PLAN_DATE":"","TIRAJ_CODE":"ITD00378326","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"21.10.2020","SOGLASOVANNAYA_DATA":"","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":""}],"AUTHOR":[],"COVERS":{"cover1":{"H":1751,"W":1230,"DPI":"96x96","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001137608/COVER/cover1.jpg","SIZE":"198285","MTIME":"2022-03-18 15:04:05"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"96x96","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001137608/COVER/siluet.jpg","SIZE":"343725","MTIME":"2024-03-01 18:35:02"}},"FOLDER":{"GUID":"bb024754-6c48-11e2-9c96-5ef3fc5021a7","NAME":"Книги сторонних поставщиков"},"FORMAT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"IS_DEL":"Нет","TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["9785907394148"],"NOMCODE":"ITD000000001137608","SUBJECT":{"GUID":"e640823a-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"МЕНЕДЖМЕНТ. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"81e33922-2005-11eb-80bd-0050569a365d","ISBN_DIG":"9785907394148","NOMGROUP":"неопознано","PRODCODE":"ITD000000001137608","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Книга \"Ух ты! Сервис!\" написана Виталием Антощенко, руководителем \"Объединенной консалтинговой группы\". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации.\n\nКнига состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе.\n\nРабота создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.","PUBLISHER":{"GUID":"142b6bdd-b69b-11e0-94e2-5ef3fc5021fb","NAME":"Альпина Паблишер ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"58.11.19.000","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"","IZDAT_BRAND":{"GUID":"d9d94fed-d418-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"Альпина Паблишер ООО"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","POSLE_OBREZA":"x","TIP_KORESHKA":"","CLASSIFICATOR":[],"LAST_STANDART":"10","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"9785907394148","STANDART":"1","ITEM_TYPE":{"GUID":"87e0446f-2005-11eb-80bd-0050569a365d","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Ух ты! Сервис","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"","AUTHOR_FOR_PRICE":"Антощенко В.","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"0+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":851678,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001137608/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"96x96\", \"H\": 1751, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001137608/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2022-03-18 15:04:05\", \"SIZE\": \"198285\", \"W\": 1230}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":851679,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001137608/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"96x96\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001137608/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2024-03-01 18:35:02\", \"SIZE\": \"343725\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}