{"id":277631,"guid_nom":"7760e746-aaa4-11f0-80d9-0050569a365d","isbn":"978-5-9693-0382-9","nomcode":"ITD000000001472266","title":"ЖАЛОБА-ЭТО ПОДАРОК. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях","publisher":"ОЛИМП-БИЗНЕС ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-13T15:29:24.421216Z","updated_at":"2026-10-13T15:29:24.421216Z","annotation":"","sales_text":"Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция \"жалоба — это подарок\", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.\nКнига предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.","raw":{"PDF":[],"RIN":"","CERT":[],"GUID":"7760e766-aaa4-11f0-80d9-0050569a365d","ISBN":"978-5-9693-0382-9","NAME":"ЖАЛОБА-ЭТО ПОДАРОК. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях","DIVID":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"EDFUL":5000,"GENRE":[],"LDATE":"01.01.2025","MEDIA":"","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"352","PAPER":"","P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"01.01.2025","SERIE":{"GUID":"a9e36deb-aa9f-11f0-80d9-0050569a365d","NAME":"4 - 5 Менеджмент и управление предприятием, маркетинг (ОЛИМП-БИЗНЕС)"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":"","WIDTH":"","HEIGHT":"","KARTON":{"WIDTH":"0","HEIGHT":"0"},"WEIGHT":460},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"7760e76c-aaa4-11f0-80d9-0050569a365d","PLAN_DATE":"","TIRAJ_CODE":"ITD00707354","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"01.01.2025","SOGLASOVANNAYA_DATA":"","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[],"COVERS":{"cover1":{"H":1050,"W":740,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001472266/COVER/cover1.jpg","SIZE":"80723","MTIME":"2025-12-18 12:31:15"}},"FOLDER":{"GUID":"bb024754-6c48-11e2-9c96-5ef3fc5021a7","NAME":"Книги сторонних поставщиков"},"FORMAT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"IS_DEL":"Нет","TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["9785969303829"],"NOMCODE":"ITD000000001472266","SUBJECT":{"GUID":"e640823a-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"МЕНЕДЖМЕНТ. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"7760e746-aaa4-11f0-80d9-0050569a365d","ISBN_DIG":"9785969303829","NOMGROUP":"неопознано","PRODCODE":"ITD000000001472266","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция \"жалоба — это подарок\", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.\nКнига предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.","PUBLISHER":{"GUID":"f8aaa43a-1b8b-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"ОЛИМП-БИЗНЕС ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_TNVED":"","DEPARTMENT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"","IZDAT_BRAND":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","POSLE_OBREZA":"x","TIP_KORESHKA":"","CLASSIFICATOR":[],"LAST_STANDART":"1","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba88-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"3"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"9785969303829","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"7760e768-aaa4-11f0-80d9-0050569a365d","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"ЖАЛОБА-ЭТО ПОДАРОК. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"","AUTHOR_FOR_PRICE":"Барлоу Джанелл, Меллер Клаус","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2cc-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"3"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"12+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":798092,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001472266/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1050, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001472266/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2025-12-18 12:31:15\", \"SIZE\": \"80723\", \"W\": 740}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}