{"id":268316,"guid_nom":"1db63955-45d3-11f0-80d9-0050569a365d","isbn":"978-5-04-226604-1","nomcode":"ITD000000001455586","title":"Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Юбилейное и дополненное издание)","publisher":"ООО \"Издательство \"Эксмо\"","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-13T10:18:53.263193Z","updated_at":"2026-10-13T10:18:53.263193Z","annotation":"","sales_text":"Максим Недякин — эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра».  \n Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношения по-настоящему искренними. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.   \n  \n В книге «Искренний сервис» вы найдете: \n - базовые правила создания качественного сервиса; \n - инструменты внедрения способов улучшения сервиса; \n - системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач; \n - инструменты повышения эффективности маркетинга.  \n  \n  \n «\"Искренний сервис\" — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». — Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc  \n  \n «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». — Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»  \n  \n «\"Искренний сервис\" — это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд \"на века\"». — Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»","raw":{"PDF":{"TOC":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/PDF/ITD000000001455586_TOC.pdf","MTIME":"2025-11-29 04:00:13"},"PREVIEW":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/PDF/ITD000000001455586.pdf","MTIME":"2025-12-10 13:08:47"}},"RIN":"","CERT":[],"GUID":"56c29c19-5f75-4ef0-a1e6-a1b2c1bc6f4e","ISBN":"978-5-04-226604-1","NAME":"Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Юбилейное и дополненное издание)","DIVID":{"GUID":"498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342","NAME":"120 - Редакция № 5"},"EDFUL":2000,"GENRE":[],"LDATE":"05.08.2025","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"224","PAPER":"Бумага офсетная 72/80","PROIZ":[{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"cf2859a9-ba76-11e8-9ac3-000af77e485f","NAME":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"24535dc1-785c-11e8-9ec5-000af77e485f","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48d4-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Художественное оформление"},"GUID":"bf00fcf5-bcdd-11e8-9ac3-000af77e485f","NAME":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"1f9a19eb-c8b7-11e5-96e3-000af77e485f","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"1437e792-8dea-11ee-80d4-0050569a365d","NAME":"Искренний сервис. Издание 2-е дополненное","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"35a3d26a-650b-11ef-80d8-0050569a365d","NAME":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Издание 2-е дополненное","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"0a89a608-6b7a-11ef-80d9-0050569a365d","NAME":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Издание 2-е дополненное","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"2e8654f8-36f6-4463-b64c-d4d9e6ca4c29","NAME":"Обложка"},"GUID":"f6353152-7119-11ef-80d9-0050569a365d","NAME":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Издание 2-е дополненное(обложка)","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"03554f55-71cd-11ef-80d9-0050569a365d","NAME":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Издание 2-е дополненное","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48d4-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Художественное оформление"},"GUID":"e35f5c5b-71cf-11ef-80d9-0050569a365d","NAME":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Издание 2-е дополненное ","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48ce-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Изображение, фото"},"GUID":"481d3d39-71d3-11ef-80d9-0050569a365d","NAME":"Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит.","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"2e8654f8-36f6-4463-b64c-d4d9e6ca4c29","NAME":"Обложка"},"GUID":"d968d6c9-8fae-11ef-80d9-0050569a365d","NAME":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Юбилейное и дополненное издание)","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"5c94055a-a31a-11ef-80d9-0050569a365d","NAME":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Юбилейное и дополненное издание)","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"cb911d1d-1c2b-11f0-80d9-0050569a365d","NAME":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Юбилейное и дополненное издание)","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"}],"P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"05.08.2025","SERIE":{"GUID":"18011318-5f0c-11e6-9bc1-000af77e485f","NAME":"Бизнес. Как это работает в России"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":17,"WIDTH":177,"HEIGHT":228,"KARTON":{"WIDTH":"168","HEIGHT":"226"},"WEIGHT":474},"SUPER":"true","TIRAJ":[{"GUID":"d2bd82ec-45d3-11f0-80d9-0050569a365d","XO_DATE":"09.07.2025","PLAN_DATE":"10.08.2025","TIRAJ_CODE":"ITD00685752","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"05.08.2025","TOLSHCINA_KORESHKA":"14","SOGLASOVANNAYA_DATA":"10.08.2025","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"10.08.2025","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"15.08.2025","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"ITD032940","GUID":"24535dc1-785c-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"Недякин Максим","SURNAME":"Недякин","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Максим","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":2669,"W":2067,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/cover1.jpg","SIZE":"942010","MTIME":"2025-07-04 15:56:58"},"cover4":{"H":2669,"W":2067,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/cover4.jpg","SIZE":"2134316","MTIME":"2025-07-04 15:57:00"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"96x96","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/siluet.jpg","SIZE":"516680","MTIME":"2025-08-07 04:58:08"},"banner0":{"H":1184,"W":864,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/banner0.jpg","SIZE":"177680","MTIME":"2025-10-10 15:42:01"},"banner1":{"H":1200,"W":900,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/banner1.jpg","SIZE":"577072","MTIME":"2025-10-10 15:42:16"},"banner2":{"H":1200,"W":900,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/banner2.jpg","SIZE":"484445","MTIME":"2025-10-10 15:42:25"},"cover3d":{"H":2318,"W":1772,"DPI":"225x225","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/cover3d.jpg","SIZE":"450882","MTIME":"2025-07-04 15:56:59"}},"FOLDER":{"GUID":"6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40","NAME":"Книжная продукция (ЭКСМО)"},"FORMAT":{"CODE":"146","GUID":"a791ba00-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"72x94/16"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"667fc80a-4fbf-11e0-9f50-001a64231342","NAME":"Издание для дополнительного образования"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["14600197227322","9785042266041"],"NOMCODE":"ITD000000001455586","SUBJECT":{"GUID":"e64081b0-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. МОТИВАЦИЯ, ОБУЧЕНИЕ. ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"1db63955-45d3-11f0-80d9-0050569a365d","ISBN_DIG":"9785042266041","NOMGROUP":"КнижнаяПродукция","PRODCODE":"ITD000000001455586","AGE_GROUP":{"GUID":"08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","NAME":"Взрослая группа"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Максим Недякин — эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра».  \n Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношения по-настоящему искренними. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.   \n  \n В книге «Искренний сервис» вы найдете: \n - базовые правила создания качественного сервиса; \n - инструменты внедрения способов улучшения сервиса; \n - системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач; \n - инструменты повышения эффективности маркетинга.  \n  \n  \n «\"Искренний сервис\" — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». — Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc  \n  \n «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». — Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»  \n  \n «\"Искренний сервис\" — это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд \"на века\"». — Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»","PUBLISHER":{"GUID":"2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912","NAME":"ООО \"Издательство \"Эксмо\""},"REMAINDER":{"TOTAL":"есть"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"96fc1ccc-c227-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"Группа бизнеса"},"FA_COMMENT":"","PRIZNAK_ZV":"Нет","VID_PROIZV":"НовоеОформление","IZDAT_BRAND":{"GUID":"2111b00b-cf7b-11e7-9ec5-000af77e485f","NAME":"БОМБОРА"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"Максим Недякин","DOP_REKVIZIT":{"HUDOJNIKI":[],"VOZRAST_TO":"","PEREVODCHIKI":[],"VOZRAST_FROM":""},"POSLE_OBREZA":"170x220","TIP_KORESHKA":"Прямой","CLASSIFICATOR":{"CODE":"000000509","ID_EKN":"11289","CODE_EKN":"114.17.5.3"},"LAST_STANDART":"10","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"14600197227322","STANDART":10,"ITEM_TYPE":{"GUID":"4b6fded6-7200-11f0-80d9-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"9785042266041","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"19a43249-cfbe-44ba-8025-48e869e52530","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Юбилейное и дополненное издание)","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Недякин М.","TSELOFANIROVANIE":"true","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"2025","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"12+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":765180,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/banner0.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1184, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/banner0.jpg\", \"MTIME\": \"2025-10-10 15:42:01\", \"SIZE\": \"177680\", \"W\": 864}, \"variant\": \"banner0\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":765181,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/banner1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/banner1.jpg\", \"MTIME\": \"2025-10-10 15:42:16\", \"SIZE\": \"577072\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":765182,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/banner2.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/banner2.jpg\", \"MTIME\": \"2025-10-10 15:42:25\", \"SIZE\": \"484445\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner2\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":765183,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 2669, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2025-07-04 15:56:58\", \"SIZE\": \"942010\", \"W\": 2067}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":765184,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/cover3d.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"225x225\", \"H\": 2318, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/cover3d.jpg\", \"MTIME\": \"2025-07-04 15:56:59\", \"SIZE\": \"450882\", \"W\": 1772}, \"variant\": \"cover3d\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":765185,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 2669, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2025-07-04 15:57:00\", \"SIZE\": \"2134316\", \"W\": 2067}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":765186,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"96x96\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2025-08-07 04:58:08\", \"SIZE\": \"516680\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":765187,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/PDF/ITD000000001455586.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/PDF/ITD000000001455586.pdf\", \"MTIME\": \"2025-12-10 13:08:47\"}, \"variant\": \"PREVIEW\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":765188,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/PDF/ITD000000001455586_TOC.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001455586/PDF/ITD000000001455586_TOC.pdf\", \"MTIME\": \"2025-11-29 04:00:13\"}, \"variant\": \"TOC\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}