{"id":258575,"guid_nom":"0628f135-4236-11e4-a786-00155d0112fe","isbn":"978-5-00195-801-7","nomcode":"MIF00009060","title":"Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки","publisher":"МИФ ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-13T04:49:39.989390Z","updated_at":"2026-10-13T04:49:39.989390Z","annotation":"","sales_text":"Когда люди впервые слышат термин \"трудный диалог\", в воображении многих первым делом возникают образы президентов, премьер-министров, сидящих вокруг огромного стола и обсуждающих будущее своего народа.  Конечно, их диалоги обычно приводят к весьма широкомасштабным последствиям, но в этой книге речь идет не о них.  Мы имеем в виду взаимодействия, участником которых может стать каждый из нас. Это диалоги, которые мы ведем изо дня в день и которые очень мощно влияют на нашу жизнь.  Итак, что же делает некоторые наши диалоги трудными, в отличие от обычных, бытовых и простых? Во-первых, наличие различных мнений. Например, вы говорите с боссом о возможном повышении по службе. Он считает, что вы к этому пока не готовы; вы же убеждены в обратном.  \n\nВо-вторых, высокие ставки. Скажем, вы встречаетесь с четырьмя коллегами, чтобы выработать новую маркетинговую стратегию. Вам просто необходимо изменить бизнес-подход компании, иначе ей не достичь намеченных ежегодных  целей.\n\nВ-третьих, сильные эмоции. Например, во время вполне спокойной беседы с супругом он вдруг заводит речь о \"том инциденте\", произошедшем на вчерашней вечеринке. Вы вовсе и не думали ни с кем флиртовать, но, по словам вашего мужа, \"чуть ли не целовались с тем парнем\". Вы же помните только, что старались быть веселой и со всеми доброжелательной. Но диалог заканчивается тем, что супруг уходит в свою комнату вне себя от гнева. Новое издание предлагает новые инструменты, которые позволят вам:\n\nподготовиться к сложным переговорам;\nпревратить негативные эмоции в конструктивный диалог;\nспокойно говорить о чем угодно;\nбыть убедительным, но не грубым или резким.\nсделать так, чтобы после трудного диалога все стороны остались довольны.\n\nПредисловие от Стивена Кови:\n\nВряд ли кто-нибудь больше, чем я, рад тому, что на момент написания данных строк тираж этой важной книги приближается уже к двум миллионам экземпляров. Десять лет назад, получив от авторов рукопись первого издания, я узнал из нее очень много нового. К тому времени я уже несколько лет обучал людей навыку № 5 — сначала стремитесь понять, потом — быть понятым. \nНо в деле объяснения основополагающих принципов общения в ходе трудного диалога с высокими ставками авторы книги пошли дальше и копнули глубже меня.\nВ ней на редкость подробно описана динамика трудных диалогов в целом. И что еще важнее, книга обращает наше внимание на те решающие моменты, которые в буквальном смысле определяют нашу жизнь, наши отношения, весь наш мир. Поэтому она заслуживает почетного места в ряду самых значительных современных изданий о лидерстве.","raw":{"PDF":{"PREVIEW":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00009060/PDF/MIF00009060.pdf","MTIME":"2021-02-21 05:11:20"}},"RIN":"","CERT":[],"GUID":"7bf285ae-44b3-11e8-9ec5-000af77e485f","ISBN":"978-5-00195-801-7","NAME":"Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки","CICLE":[],"DIVID":{"GUID":"7105b4f3-1462-11ec-80c4-0050569a365d","NAME":"307 - Редакция МИФ"},"EDFUL":0,"GENRE":[],"LDATE":"12.09.2022","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"256","PAPER":"Бумага офсетная 72/80","PROIZ":[{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"39311f34-73a9-11ec-8100-00155d0b0e41","NAME":"Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High, Second Edition","LANGUAGE":"Английский","AUTHOR_GUID":"47b0469e-321b-11e9-80e7-00155d0a0892","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"39311f35-73a9-11ec-8100-00155d0b0e41","NAME":"Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","IS_TRANSLATE":"true","ORIGINAL_PROIZV":{"GUID":"39311f34-73a9-11ec-8100-00155d0b0e41","NAME":"Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High, Second Edition","LANGUAGE":"Английский"}}],"P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"20.09.2014","SERIE":{"GUID":"b753abde-1b7c-11ec-80ff-00155d0a1445","NAME":"Best Business Practices"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":18,"WIDTH":169,"HEIGHT":249,"KARTON":{"WIDTH":"160","HEIGHT":"241"},"WEIGHT":530},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"c5baeca6-1953-11ed-8101-00155d0b0e41","XO_DATE":"18.08.2022","PLAN_DATE":"21.09.2022","TIRAJ_CODE":"MIF00000219","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"12.09.2022","TOLSHCINA_KORESHKA":"17","SOGLASOVANNAYA_DATA":"21.09.2022","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"21.09.2022","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"28.09.2022","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"ITD011697","GUID":"b5e72059-e4dd-11e0-8c5e-5ef3fc5021a7","NAME":"Паттерсон Керри","SURNAME":"Паттерсон","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Керри","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"},{"CODE":"MIF000695","GUID":"47b0469f-321b-11e9-80e7-00155d0a0892","NAME":"Гренни Джозеф","SURNAME":"Гренни","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Джозеф","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"},{"CODE":"ITD009456","GUID":"b5e7205f-e4dd-11e0-8c5e-5ef3fc5021a7","NAME":"МакМиллан Рон","SURNAME":"МакМиллан","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Рон","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":1264,"W":800,"DPI":"28x28","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00009060/COVER/cover1.jpg","SIZE":"144911","MTIME":"2022-11-01 18:01:11"},"cover4":{"H":1897,"W":1339,"DPI":"200x200","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00009060/COVER/cover4.jpg","SIZE":"853133","MTIME":"2018-04-23 13:47:42"}},"FOLDER":{"GUID":"e7dd83c5-b786-4273-a6db-46af77d2891e","NAME":"Книги Миф"},"FORMAT":{"CODE":"102","GUID":"a791b9ce-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"70x100/16"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["14600500701822","64600500132355","64600500164318","64600500254125","64600502272417","64600503450739","64600503586520","64605001004651","9785000572542","9785001004608","9785001173960","9785001178484","9785001464822","9785001693239","9785001958017"],"NOMCODE":"MIF00009060","SUBJECT":{"GUID":"e6408264-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"БИЗНЕС. ТОРГОВЛЯ. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"0628f135-4236-11e4-a786-00155d0112fe","ISBN_DIG":"9785001958017","NOMGROUP":"КнижнаяПродукцияМИФ","PRODCODE":"MIF00009060","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Когда люди впервые слышат термин \"трудный диалог\", в воображении многих первым делом возникают образы президентов, премьер-министров, сидящих вокруг огромного стола и обсуждающих будущее своего народа.  Конечно, их диалоги обычно приводят к весьма широкомасштабным последствиям, но в этой книге речь идет не о них.  Мы имеем в виду взаимодействия, участником которых может стать каждый из нас. Это диалоги, которые мы ведем изо дня в день и которые очень мощно влияют на нашу жизнь.  Итак, что же делает некоторые наши диалоги трудными, в отличие от обычных, бытовых и простых? Во-первых, наличие различных мнений. Например, вы говорите с боссом о возможном повышении по службе. Он считает, что вы к этому пока не готовы; вы же убеждены в обратном.  \n\nВо-вторых, высокие ставки. Скажем, вы встречаетесь с четырьмя коллегами, чтобы выработать новую маркетинговую стратегию. Вам просто необходимо изменить бизнес-подход компании, иначе ей не достичь намеченных ежегодных  целей.\n\nВ-третьих, сильные эмоции. Например, во время вполне спокойной беседы с супругом он вдруг заводит речь о \"том инциденте\", произошедшем на вчерашней вечеринке. Вы вовсе и не думали ни с кем флиртовать, но, по словам вашего мужа, \"чуть ли не целовались с тем парнем\". Вы же помните только, что старались быть веселой и со всеми доброжелательной. Но диалог заканчивается тем, что супруг уходит в свою комнату вне себя от гнева. Новое издание предлагает новые инструменты, которые позволят вам:\n\nподготовиться к сложным переговорам;\nпревратить негативные эмоции в конструктивный диалог;\nспокойно говорить о чем угодно;\nбыть убедительным, но не грубым или резким.\nсделать так, чтобы после трудного диалога все стороны остались довольны.\n\nПредисловие от Стивена Кови:\n\nВряд ли кто-нибудь больше, чем я, рад тому, что на момент написания данных строк тираж этой важной книги приближается уже к двум миллионам экземпляров. Десять лет назад, получив от авторов рукопись первого издания, я узнал из нее очень много нового. К тому времени я уже несколько лет обучал людей навыку № 5 — сначала стремитесь понять, потом — быть понятым. \nНо в деле объяснения основополагающих принципов общения в ходе трудного диалога с высокими ставками авторы книги пошли дальше и копнули глубже меня.\nВ ней на редкость подробно описана динамика трудных диалогов в целом. И что еще важнее, книга обращает наше внимание на те решающие моменты, которые в буквальном смысле определяют нашу жизнь, наши отношения, весь наш мир. Поэтому она заслуживает почетного места в ряду самых значительных современных изданий о лидерстве.","PUBLISHER":{"GUID":"be87ddf8-dcff-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"МИФ ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"7105b4f3-1462-11ec-80c4-0050569a365d","NAME":"307 - Редакция МИФ"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"Впервые","IZDAT_BRAND":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"Керри Патерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер","POSLE_OBREZA":"162x235","TIP_KORESHKA":"Круглый","CLASSIFICATOR":{"CODE":"000000524","ID_EKN":"11285","CODE_EKN":"114.17.4.5"},"LAST_STANDART":"10","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"14600500701822","STANDART":10,"ITEM_TYPE":{"GUID":"6b0f85e8-3266-11ed-80c8-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"64600500132355","STANDART":6,"ITEM_TYPE":{"GUID":"81ef8250-44b3-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"64600500164318","STANDART":6,"ITEM_TYPE":{"GUID":"81ef8250-44b3-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"64600500254125","STANDART":6,"ITEM_TYPE":{"GUID":"81ef8250-44b3-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"64600502272417","STANDART":6,"ITEM_TYPE":{"GUID":"81ef8250-44b3-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"64600503450739","STANDART":6,"ITEM_TYPE":{"GUID":"81ef8250-44b3-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"64600503586520","STANDART":9,"ITEM_TYPE":{"GUID":"096d7f57-0967-11ec-80c4-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"64605001004651","STANDART":6,"ITEM_TYPE":{"GUID":"81ef8250-44b3-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"9785000572542","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"7bf285ac-44b3-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}},{"BARCODE":"9785001004608","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"7bf285ac-44b3-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}},{"BARCODE":"9785001173960","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"7bf285ac-44b3-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}},{"BARCODE":"9785001178484","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"7bf285ac-44b3-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}},{"BARCODE":"9785001464822","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"7bf285ac-44b3-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}},{"BARCODE":"9785001693239","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"7bf285ac-44b3-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}},{"BARCODE":"9785001958017","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"7bf285ac-44b3-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"16+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":726744,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00009060/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"28x28\", \"H\": 1264, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00009060/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2022-11-01 18:01:11\", \"SIZE\": \"144911\", \"W\": 800}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":726745,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00009060/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"200x200\", \"H\": 1897, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00009060/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2018-04-23 13:47:42\", \"SIZE\": \"853133\", \"W\": 1339}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":726746,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00009060/PDF/MIF00009060.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00009060/PDF/MIF00009060.pdf\", \"MTIME\": \"2021-02-21 05:11:20\"}, \"variant\": \"PREVIEW\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}