{"id":256866,"guid_nom":"c51ccd0b-ea18-11eb-80ff-00155d0a1445","isbn":"978-5-00169-934-7","nomcode":"MIF00030661","title":"Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации","publisher":"МИФ ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-13T03:52:03.543158Z","updated_at":"2026-10-13T03:52:03.543158Z","annotation":"","sales_text":"Клиенты бывают разочарованы — это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта практическая книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие решения.\n\nМенеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт пользовательского опыта поможет определить, где пересекаются их бизнес-цели и точка зрения клиентов. Как только вы вооружитесь этими данными, сможете предоставить пользователям реальную ценность.\n\nКнига разделена на три части, в которых вы:\n\n— Разберетесь в основных принципах построения диаграмм и узнаете, как эти диаграммы могут использоваться в стратегии развития.\n— Узнаете, как создавать диаграммы с четырьмя итерационными режимами в процессе составления карт пользовательского опыта: создание инициативы по составлению карт, исследование опыта, визуализация процесса и использование диаграмм на семинарах и в экспериментах.\n— Научитесь просматривать ключевые диаграммы в действии, включая планы услуг, карты пути пользователя, карты опыта, ментальные модели, а также пространственные карты и модели экосистем.\n\nДля кого эта книга:\n\nДля ux-дизайнеров (инженер-маркетолог, который на входе получает аналитику, а на выходе логику работы, компоновку, принцип создания интерфейса и контент), менеджеров по продуктам и брендам, специалистов по маркетингу и владельцев бизнеса.","raw":{"PDF":{"PREVIEW":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00030661/PDF/MIF00030661.pdf","MTIME":"2021-11-19 15:02:04"}},"RIN":"","CERT":[],"GUID":"7570c977-3fc9-11ec-80c5-0050569a365d","ISBN":"978-5-00169-934-7","NAME":"Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации","DIVID":{"GUID":"7105b4f3-1462-11ec-80c4-0050569a365d","NAME":"307 - Редакция МИФ"},"EDFUL":0,"GENRE":[],"LDATE":"03.07.2024","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"432","PAPER":"Бумага офсетная 72/80","PROIZ":[{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"39312029-73a9-11ec-8100-00155d0b0e41","NAME":"Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams","LANGUAGE":"Английский","AUTHOR_GUID":"28ea7a9e-3fc7-11ec-80ff-00155d0a1445","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"3931202a-73a9-11ec-8100-00155d0b0e41","NAME":"Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","IS_TRANSLATE":"true","ORIGINAL_PROIZV":{"GUID":"39312029-73a9-11ec-8100-00155d0b0e41","NAME":"Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams","LANGUAGE":"Английский"}}],"P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"02.12.2021","SERIE":{"GUID":"1fd0707e-1f63-11ec-80ff-00155d0a1445","NAME":"Серия O'Reilly"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":26,"WIDTH":163,"HEIGHT":235,"KARTON":{"WIDTH":"0","HEIGHT":"0"},"WEIGHT":713},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"3bec45d5-f7fe-11ee-810b-00155d01a501","XO_DATE":"24.04.2024","PLAN_DATE":"05.06.2024","TIRAJ_CODE":"MIF00001682","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"02.07.2024","TOLSHCINA_KORESHKA":"23","SOGLASOVANNAYA_DATA":"02.07.2024","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"05.06.2024","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"02.07.2024","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"ITD058919","GUID":"59c7b2a6-5d4c-11ee-80d4-0050569a365d","NAME":"Калбах Джим","SURNAME":"Калбах","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Джим","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":2775,"W":1913,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00030661/COVER/cover1.jpg","SIZE":"617142","MTIME":"2024-05-08 14:43:54"},"cover4":{"H":2775,"W":1913,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00030661/COVER/cover4.jpg","SIZE":"456164","MTIME":"2024-05-08 14:44:01"},"siluet":{"H":4000,"W":2941,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00030661/COVER/siluet.jpg","SIZE":"1820381","MTIME":"2026-02-27 15:47:40"},"cover3d":{"H":1800,"W":1315,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00030661/COVER/cover3d.jpg","SIZE":"365577","MTIME":"2024-05-08 14:44:24"}},"FOLDER":{"GUID":"e7dd83c5-b786-4273-a6db-46af77d2891e","NAME":"Книги Миф"},"FORMAT":{"CODE":"102","GUID":"a791b9ce-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"70x100/16"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["14600196574793","14600500792912","14605001699357","64600503593511","9785001699347"],"NOMCODE":"MIF00030661","SUBJECT":{"GUID":"e640823a-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"МЕНЕДЖМЕНТ. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"c51ccd0b-ea18-11eb-80ff-00155d0a1445","ISBN_DIG":"9785001699347","NOMGROUP":"КнижнаяПродукцияМИФ","PRODCODE":"MIF00030661","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Клиенты бывают разочарованы — это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта практическая книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие решения.\n\nМенеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт пользовательского опыта поможет определить, где пересекаются их бизнес-цели и точка зрения клиентов. Как только вы вооружитесь этими данными, сможете предоставить пользователям реальную ценность.\n\nКнига разделена на три части, в которых вы:\n\n— Разберетесь в основных принципах построения диаграмм и узнаете, как эти диаграммы могут использоваться в стратегии развития.\n— Узнаете, как создавать диаграммы с четырьмя итерационными режимами в процессе составления карт пользовательского опыта: создание инициативы по составлению карт, исследование опыта, визуализация процесса и использование диаграмм на семинарах и в экспериментах.\n— Научитесь просматривать ключевые диаграммы в действии, включая планы услуг, карты пути пользователя, карты опыта, ментальные модели, а также пространственные карты и модели экосистем.\n\nДля кого эта книга:\n\nДля ux-дизайнеров (инженер-маркетолог, который на входе получает аналитику, а на выходе логику работы, компоновку, принцип создания интерфейса и контент), менеджеров по продуктам и брендам, специалистов по маркетингу и владельцев бизнеса.","PUBLISHER":{"GUID":"be87ddf8-dcff-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"МИФ ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"7105b4f3-1462-11ec-80c4-0050569a365d","NAME":"307 - Редакция МИФ"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"Впервые","IZDAT_BRAND":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","POSLE_OBREZA":"162x235","TIP_KORESHKA":"Прямой","CLASSIFICATOR":{"CODE":"000000517","ID_EKN":"11286","CODE_EKN":"114.17.4.6"},"LAST_STANDART":"6","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba88-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"3"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"14600196574793","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"7570c975-3fc9-11ec-80c5-0050569a365d","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"14600500792912","STANDART":6,"ITEM_TYPE":{"GUID":"e73091bf-3ab3-11ef-80d8-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"14605001699357","STANDART":4,"ITEM_TYPE":{"GUID":"239fbfb7-c538-11ec-80c6-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"64600503593511","STANDART":5,"ITEM_TYPE":{"GUID":"ea12f971-5411-11ec-80c5-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"9785001699347","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"7570c975-3fc9-11ec-80c5-0050569a365d","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Джим Калбах","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2cc-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"3"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"16+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":715956,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00030661/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 2775, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00030661/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2024-05-08 14:43:54\", \"SIZE\": \"617142\", \"W\": 1913}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":715957,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00030661/COVER/cover3d.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1800, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00030661/COVER/cover3d.jpg\", \"MTIME\": \"2024-05-08 14:44:24\", \"SIZE\": \"365577\", \"W\": 1315}, \"variant\": \"cover3d\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":715958,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00030661/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 2775, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00030661/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2024-05-08 14:44:01\", \"SIZE\": \"456164\", \"W\": 1913}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":715959,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00030661/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 4000, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00030661/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2026-02-27 15:47:40\", \"SIZE\": \"1820381\", \"W\": 2941}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":715960,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00030661/PDF/MIF00030661.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00030661/PDF/MIF00030661.pdf\", \"MTIME\": \"2021-11-19 15:02:04\"}, \"variant\": \"PREVIEW\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}