{"id":255449,"guid_nom":"c50ad333-c1d3-11e2-87ad-00155d011240","isbn":"978-5-00057-476-8","nomcode":"MIF00005160","title":"Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации","publisher":"МИФ ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-13T03:08:52.131168Z","updated_at":"2026-10-13T03:08:52.131168Z","annotation":"","sales_text":"Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. \"Практика управления Mayo Clinic\" — это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира — американской клиники Мэйо.\n\nДля кого эта книга:\n\nСоветы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику.\nПочему мы решили издать эту книгу.\nЭта книга заполняет пробел в русскоязычной литературе по менеджменту в медицинской отрасли. А еще она рассказывает о том, каким может быть сервис с большой буквы \"С\". \"Практика управления Mayo Clinic\" заслуженно стала мировым бестселлером.\n\nФишки книги:\n\nВо-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса — пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из желающих лечиться в ней, пациенты приезжают со всего света. В США существует поговорка: \"Проблемы со здоровьем? Поезжай в клинику Мэйо\".\nВо-вторых, Леонарду Берри и Кенту Селтману удалось написать увлекательную книгу. Сам Филип Котлер утверждает, что она читается как триллер. Во многом это заслуга четкой структуры книги со множеством примеров и историй.\nПервое издание книги выходило под названием \"Легендарная клиника Мэйо\".","raw":{"PDF":[],"RIN":"","CERT":[],"GUID":"2a493de1-4879-11e8-9ec5-000af77e485f","ISBN":"978-5-00057-476-8","NAME":"Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации","CICLE":[],"DIVID":{"GUID":"7105b4f3-1462-11ec-80c4-0050569a365d","NAME":"307 - Редакция МИФ"},"EDFUL":0,"GENRE":[],"LDATE":"02.05.2023","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"368","PAPER":"Бумага офсетная 62/80","PROIZ":[{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"322a0922-73a9-11ec-8100-00155d0b0e41","NAME":"Management Lessons\nfrom Mayo Clinic:\nInside One of the World’s\nMost Admired Service\nOrganizations","LANGUAGE":"Английский","AUTHOR_GUID":"47b047bf-321b-11e9-80e7-00155d0a0892","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"322a0923-73a9-11ec-8100-00155d0b0e41","NAME":"Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","IS_TRANSLATE":"true","ORIGINAL_PROIZV":{"GUID":"322a0922-73a9-11ec-8100-00155d0b0e41","NAME":"Management Lessons\nfrom Mayo Clinic:\nInside One of the World’s\nMost Admired Service\nOrganizations","LANGUAGE":"Английский"}}],"P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"27.01.2015","SERIE":{"GUID":"fcab228c-8ef5-11ec-8101-00155d0b0e41","NAME":"Вне серий"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":25,"WIDTH":150,"HEIGHT":214,"KARTON":{"WIDTH":"0","HEIGHT":"0"},"WEIGHT":527},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"f84af2f6-c957-11ed-8104-00165d011606","XO_DATE":"04.04.2023","PLAN_DATE":"10.05.2023","TIRAJ_CODE":"MIF00000659","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"02.05.2023","TOLSHCINA_KORESHKA":"23","SOGLASOVANNAYA_DATA":"10.05.2023","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"10.05.2023","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"15.05.2023","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"000001519","GUID":"33a728b4-96f3-11de-84c6-000423b38f2a","NAME":"Берри Леонард","SURNAME":"Берри","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Леонард","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"},{"CODE":"000013645","GUID":"33a728b5-96f3-11de-84c6-000423b38f2a","NAME":"Селтман Кент","SURNAME":"Селтман","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Кент","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":1209,"W":800,"DPI":"28x28","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00005160/COVER/cover1.jpg","SIZE":"144479","MTIME":"2023-06-16 18:02:14"},"cover4":{"H":2504,"W":1724,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00005160/COVER/cover4.jpg","SIZE":"466551","MTIME":"2023-06-19 17:47:10"},"cover3d":{"H":1800,"W":1335,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00005160/COVER/cover3d.jpg","SIZE":"242715","MTIME":"2023-06-19 17:47:17"}},"FOLDER":{"GUID":"e7dd83c5-b786-4273-a6db-46af77d2891e","NAME":"Книги Миф"},"FORMAT":{"CODE":"115","GUID":"a791b99a-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"60x88/16"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["14605000574723","9785000574768","9785916577488"],"NOMCODE":"MIF00005160","SUBJECT":{"GUID":"e640823a-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"МЕНЕДЖМЕНТ. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"c50ad333-c1d3-11e2-87ad-00155d011240","ISBN_DIG":"9785000574768","NOMGROUP":"КнижнаяПродукцияМИФ","PRODCODE":"MIF00005160","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. \"Практика управления Mayo Clinic\" — это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира — американской клиники Мэйо.\n\nДля кого эта книга:\n\nСоветы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику.\nПочему мы решили издать эту книгу.\nЭта книга заполняет пробел в русскоязычной литературе по менеджменту в медицинской отрасли. А еще она рассказывает о том, каким может быть сервис с большой буквы \"С\". \"Практика управления Mayo Clinic\" заслуженно стала мировым бестселлером.\n\nФишки книги:\n\nВо-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса — пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из желающих лечиться в ней, пациенты приезжают со всего света. В США существует поговорка: \"Проблемы со здоровьем? Поезжай в клинику Мэйо\".\nВо-вторых, Леонарду Берри и Кенту Селтману удалось написать увлекательную книгу. Сам Филип Котлер утверждает, что она читается как триллер. Во многом это заслуга четкой структуры книги со множеством примеров и историй.\nПервое издание книги выходило под названием \"Легендарная клиника Мэйо\".","PUBLISHER":{"GUID":"be87ddf8-dcff-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"МИФ ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"7105b4f3-1462-11ec-80c4-0050569a365d","NAME":"307 - Редакция МИФ"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"Впервые","IZDAT_BRAND":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","POSLE_OBREZA":"140x206","TIP_KORESHKA":"Круглый","CLASSIFICATOR":[],"LAST_STANDART":"12","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"14605000574723","STANDART":12,"ITEM_TYPE":{"GUID":"1051d30d-e8b9-11ed-80cc-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"9785000574768","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"2a493ddd-4879-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}},{"BARCODE":"9785916577488","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"2a493ddd-4879-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Леонард Берри, Кент Селтман","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"16+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":705450,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00005160/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"28x28\", \"H\": 1209, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00005160/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2023-06-16 18:02:14\", \"SIZE\": \"144479\", \"W\": 800}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":705451,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00005160/COVER/cover3d.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1800, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00005160/COVER/cover3d.jpg\", \"MTIME\": \"2023-06-19 17:47:17\", \"SIZE\": \"242715\", \"W\": 1335}, \"variant\": \"cover3d\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":705452,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00005160/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 2504, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00005160/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2023-06-19 17:47:10\", \"SIZE\": \"466551\", \"W\": 1724}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}