{"id":250827,"guid_nom":"651d0493-a737-11ef-80d9-0050569a365d","isbn":"978-5-4461-4209-5","nomcode":"ITD000000001425898","title":"Как построить клиентский сервис с нуля","publisher":"Питер Издательский дом","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-13T00:47:03.620422Z","updated_at":"2026-10-13T00:47:03.620422Z","annotation":"","sales_text":"Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.\n\nАвторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.\n\nВ книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.\n\nИздание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.","raw":{"PDF":[],"RIN":"","CERT":[],"GUID":"651d04c6-a737-11ef-80d9-0050569a365d","ISBN":"978-5-4461-4209-5","NAME":"Как построить клиентский сервис с нуля","DIVID":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"EDFUL":1200,"GENRE":[],"LDATE":"20.11.2024","MEDIA":"","NICHE":{"GUID":"e009c862-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПОПУЛЯРНАЯ ПСИХОЛОГИЯ","OWNER_GUID":"e009c81e-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"176","PAPER":"","P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"20.11.2024","SERIE":{"GUID":"ba6b980b-ab74-11ed-80ca-0050569a365d","NAME":"Бизнес-психология (твердый переплет) (Питер ИД)"},"SGMNT":{"GUID":"e009c81e-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПОПУЛЯРНАЯ И ПРИКЛАДНАЯ ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ НЕПРОФЕССИОНАЛОВ (НПЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":15,"WIDTH":146,"HEIGHT":213,"KARTON":{"WIDTH":"0","HEIGHT":"0"},"WEIGHT":363},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"6b60fbea-a737-11ef-80d9-0050569a365d","PLAN_DATE":"","TIRAJ_CODE":"ITD00645175","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"20.11.2024","SOGLASOVANNAYA_DATA":"","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[],"COVERS":{"cover1":{"H":935,"W":650,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001425898/COVER/cover1.jpg","SIZE":"139280","MTIME":"2024-11-22 21:19:36"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"96x96","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001425898/COVER/siluet.jpg","SIZE":"690910","MTIME":"2024-11-22 21:20:19"}},"FOLDER":{"GUID":"bb024754-6c48-11e2-9c96-5ef3fc5021a7","NAME":"Книги сторонних поставщиков"},"FORMAT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"IS_DEL":"Нет","TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["9785446142095"],"NOMCODE":"ITD000000001425898","SUBJECT":{"GUID":"e640820a-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПСИХОЛОГИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ","OWNER_GUID":"e009c862-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"651d0493-a737-11ef-80d9-0050569a365d","ISBN_DIG":"9785446142095","NOMGROUP":"неопознано","PRODCODE":"ITD000000001425898","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.\n\nАвторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.\n\nВ книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.\n\nИздание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.","PUBLISHER":{"GUID":"202f6dc8-203c-11e3-860a-5ef3fc5021a7","NAME":"Питер Издательский дом"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"","IZDAT_BRAND":{"GUID":"d3e115c0-d418-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"Питер Издательский дом"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","POSLE_OBREZA":"x","TIP_KORESHKA":"","CLASSIFICATOR":[],"LAST_STANDART":"10","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"9785446142095","STANDART":"1","ITEM_TYPE":{"GUID":"6b60fbaf-a737-11ef-80d9-0050569a365d","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Как построить клиентский сервис с нуля","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"","AUTHOR_FOR_PRICE":"Еськова Н. , Баландина А. , Сариева  А.","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"16+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":689713,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001425898/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 935, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001425898/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2024-11-22 21:19:36\", \"SIZE\": \"139280\", \"W\": 650}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":689714,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001425898/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"96x96\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001425898/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2024-11-22 21:20:19\", \"SIZE\": \"690910\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}