{"id":241809,"guid_nom":"a21b8828-27bf-11ef-80d8-0050569a365d","isbn":"978-5-04-206590-3","nomcode":"ITD000000001403217","title":"Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы","publisher":"ООО \"Издательство \"Эксмо\"","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-12T20:17:37.567683Z","updated_at":"2026-10-12T20:17:37.567683Z","annotation":"","sales_text":"ОТ ИЗДАТЕЛЯ \n   \n Как повлиять на поведение начальника, если он придирается к вам по мелочам? Как поговорить с мужем об охладевших отношениях? Как объяснить ребенку, что покупка нового компьютера откладывается на неопределенный срок?\n Мы пытаемся избежать неудобных разговоров и даже хвалим себя за стойкость. Но мы теряем больше, если молчим и терпим. Эта книга, основанная на 15-летнем исследовании в Гарварде, поможет вам плодотворно общаться с разными людьми в разных ситуациях.\n   \n Она научит вас:\n   ● сосредотачиваться на том, что вы слышите, а не на том, что говорите;\n   ● смотреть на ситуацию с разных сторон и занимать позицию «и», а не «или»;\n   ● блокировать нападки и ухищрения собеседника;\n   ● контролировать эмоции во время сложного разговора;\n   ● искренне слушать, проявлять эмпатию и наконец перестать откладывать разговоры на потом!\n   \n ОБ АВТОРАХ\n    \n Дуглас Стоун, Брюс Паттон и Шейла Хин преподают в Гарвардской школе права и Гарвардском переговорном проекте. Они были консультантами бизнесменов, правительств, организаций, сообществ и отдельных лиц по всему миру, а также писали о переговорах и общении в различных изданиях, от New York Times до журнала Parents.\n Стоун и Хин являются авторами книги «Спасибо за обратную связь».\n    \n Книга также выходит под названием «Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы».\n    \n ОТЗЫВЫ\n    \n «Невероятно ясные примеры и точные советы, каких мы никогда не видели раньше». — Dallas Morning News\n    \n «Единственные люди, которым не нужно читать \"Неудобные разговоры\", — это те, кто никогда и ни при каких обстоятельствах не работает с другими людьми». — Питер М. Сенге, автор бестселлера «Пятая дисциплина»\n    \n «О применении эмоционального интеллекта в самые трудные моменты жизни». — Дэниел Гоулман, автор бестселлера «Эмоциональный интеллект на работе»  \n    \n ЦИТАТЫ\n    \n    • Чем больше вы избавляете человека от необходимости защищаться, тем легче ему становится воспринимать ваши слова и размышлять о сложности своей мотивации. \n    \n    • Одна из распространенных ошибок мышления заключается в том, чтобы целиком возложить вину на одну из сторон — либо на себя, либо (что случается еще чаще) на другого.\n    \n    • Когда вы начинаете заботиться о чужих чувствах в ущерб своим, вы учите окружающих игнорировать ваши чувства. \n    \n    • Вера в существование четких временных рамок для того, чтобы что-то пережить — это всего лишь очередной способ загнать себя в угол. \n    \n    • Простой совет о том, как обращаться с просьбами, звучит так: не делайте из нее требование.","raw":{"PDF":{"TOC":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/PDF/ITD000000001403217_TOC.pdf","MTIME":"2024-07-04 13:51:14"},"PREVIEW":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/PDF/ITD000000001403217.pdf","MTIME":"2024-07-04 10:51:28"}},"RIN":"","CERT":[],"GUID":"0b6d739c-6e8d-4e84-8c4b-dd3896e5a8d2","ISBN":"978-5-04-206590-3","NAME":"Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы","DIVID":{"GUID":"498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342","NAME":"120 - Редакция № 5"},"EDFUL":6000,"GENRE":[],"LDATE":"17.01.2025","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e009c862-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПОПУЛЯРНАЯ ПСИХОЛОГИЯ","OWNER_GUID":"e009c81e-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"512","PAPER":"Бумага газетная 76/45","PROIZ":[{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"83f3ab5f-b541-11ea-9699-5cf3fc4a21fa","NAME":"DIFFICULT CONVERSATIONS","LANGUAGE":"Английский","AUTHOR_GUID":"0e1fd2cf-9b94-11eb-80c1-0050569a365d","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"5735767e-06d9-11eb-80bd-0050569a365d","NAME":"Трудные разговоры","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"true","ORIGINAL_PROIZV":{"GUID":"83f3ab5f-b541-11ea-9699-5cf3fc4a21fa","NAME":"DIFFICULT CONVERSATIONS","LANGUAGE":"Английский"}}],"P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"01.08.2024","SERIE":{"GUID":"858efca9-c55e-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"Книги, о которых говорят"},"SGMNT":{"GUID":"e009c81e-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПОПУЛЯРНАЯ И ПРИКЛАДНАЯ ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ НЕПРОФЕССИОНАЛОВ (НПЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":21,"WIDTH":116,"HEIGHT":180,"KARTON":{"WIDTH":"113","HEIGHT":"186"},"WEIGHT":250},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"22976fb8-27c0-11ef-80d8-0050569a365d","XO_DATE":"04.07.2024","PLAN_DATE":"09.08.2024","TIRAJ_CODE":"ITD00613699","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"01.08.2024","TOLSHCINA_KORESHKA":"20","SOGLASOVANNAYA_DATA":"09.08.2024","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"09.08.2024","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"13.08.2024","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"},{"GUID":"e49c45b6-a7fc-11ef-80d9-0050569a365d","PLAN_DATE":"27.01.2025","TIRAJ_CODE":"ITD00645432","TIRAJ_TYPE":"Д","FAKTICHESKAYA_DATA":"17.01.2025","TOLSHCINA_KORESHKA":"20","SOGLASOVANNAYA_DATA":"27.01.2025","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"27.01.2025","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"09.01.2025","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"ITD043224","GUID":"c9715b9b-12b7-11eb-80bd-0050569a365d","NAME":"Стоун Дуглас","SURNAME":"Стоун","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Дуглас","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"},{"CODE":"ITD011698","GUID":"96d1886c-726b-11e0-a4f2-001a64231342","NAME":"Паттон Брюс","SURNAME":"Паттон","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Брюс","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"},{"CODE":"ITD043225","GUID":"e11ba095-12b7-11eb-80bd-0050569a365d","NAME":"Хин Шейла","SURNAME":"Хин","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Шейла","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":2126,"W":1373,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/cover1.jpg","SIZE":"303464","MTIME":"2024-07-02 15:11:54"},"cover4":{"H":2126,"W":1373,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/cover4.jpg","SIZE":"384543","MTIME":"2024-07-02 15:11:55"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"96x96","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/siluet.jpg","SIZE":"494594","MTIME":"2025-01-21 05:09:52"},"banner0":{"H":1200,"W":900,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/banner0.jpg","SIZE":"267367","MTIME":"2024-11-07 17:59:41"},"banner1":{"H":1200,"W":900,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/banner1.jpg","SIZE":"686751","MTIME":"2024-11-07 17:59:51"},"banner2":{"H":1200,"W":900,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/banner2.jpg","SIZE":"457719","MTIME":"2024-11-07 17:59:54"},"cover3d":{"H":1971,"W":1348,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/cover3d.jpg","SIZE":"701232","MTIME":"2024-07-02 13:50:05"}},"FOLDER":{"GUID":"6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40","NAME":"Книжная продукция (ЭКСМО)"},"FORMAT":{"CODE":"129","GUID":"a791ba14-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"76x100/32"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"667fc7f0-4fbf-11e0-9f50-001a64231342","NAME":"Издание для досуга"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["14600196662889","14600196912724","9785042065903"],"NOMCODE":"ITD000000001403217","SUBJECT":{"GUID":"d7491528-81a0-11e2-9c96-5ef3fc5021a7","NAME":"РАЗВИТИЕ ЛИЧНОСТИ И САМОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ","OWNER_GUID":"e009c862-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"a21b8828-27bf-11ef-80d8-0050569a365d","ISBN_DIG":"9785042065903","NOMGROUP":"КнижнаяПродукция","PRODCODE":"ITD000000001403217","AGE_GROUP":{"GUID":"08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","NAME":"Взрослая группа"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"ОТ ИЗДАТЕЛЯ \n   \n Как повлиять на поведение начальника, если он придирается к вам по мелочам? Как поговорить с мужем об охладевших отношениях? Как объяснить ребенку, что покупка нового компьютера откладывается на неопределенный срок?\n Мы пытаемся избежать неудобных разговоров и даже хвалим себя за стойкость. Но мы теряем больше, если молчим и терпим. Эта книга, основанная на 15-летнем исследовании в Гарварде, поможет вам плодотворно общаться с разными людьми в разных ситуациях.\n   \n Она научит вас:\n   ● сосредотачиваться на том, что вы слышите, а не на том, что говорите;\n   ● смотреть на ситуацию с разных сторон и занимать позицию «и», а не «или»;\n   ● блокировать нападки и ухищрения собеседника;\n   ● контролировать эмоции во время сложного разговора;\n   ● искренне слушать, проявлять эмпатию и наконец перестать откладывать разговоры на потом!\n   \n ОБ АВТОРАХ\n    \n Дуглас Стоун, Брюс Паттон и Шейла Хин преподают в Гарвардской школе права и Гарвардском переговорном проекте. Они были консультантами бизнесменов, правительств, организаций, сообществ и отдельных лиц по всему миру, а также писали о переговорах и общении в различных изданиях, от New York Times до журнала Parents.\n Стоун и Хин являются авторами книги «Спасибо за обратную связь».\n    \n Книга также выходит под названием «Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы».\n    \n ОТЗЫВЫ\n    \n «Невероятно ясные примеры и точные советы, каких мы никогда не видели раньше». — Dallas Morning News\n    \n «Единственные люди, которым не нужно читать \"Неудобные разговоры\", — это те, кто никогда и ни при каких обстоятельствах не работает с другими людьми». — Питер М. Сенге, автор бестселлера «Пятая дисциплина»\n    \n «О применении эмоционального интеллекта в самые трудные моменты жизни». — Дэниел Гоулман, автор бестселлера «Эмоциональный интеллект на работе»  \n    \n ЦИТАТЫ\n    \n    • Чем больше вы избавляете человека от необходимости защищаться, тем легче ему становится воспринимать ваши слова и размышлять о сложности своей мотивации. \n    \n    • Одна из распространенных ошибок мышления заключается в том, чтобы целиком возложить вину на одну из сторон — либо на себя, либо (что случается еще чаще) на другого.\n    \n    • Когда вы начинаете заботиться о чужих чувствах в ущерб своим, вы учите окружающих игнорировать ваши чувства. \n    \n    • Вера в существование четких временных рамок для того, чтобы что-то пережить — это всего лишь очередной способ загнать себя в угол. \n    \n    • Простой совет о том, как обращаться с просьбами, звучит так: не делайте из нее требование.","PUBLISHER":{"GUID":"2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912","NAME":"ООО \"Издательство \"Эксмо\""},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"744c6aa7-c227-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"Группа литературы по саморазвитию и коммуникациям"},"FA_COMMENT":"","PRIZNAK_ZV":"Нет","VID_PROIZV":"ИзСерииВСерию","IZDAT_BRAND":{"GUID":"2111b00b-cf7b-11e7-9ec5-000af77e485f","NAME":"БОМБОРА"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"Дуглас Стоун, Брюс Паттон, Шейла Хин","DOP_REKVIZIT":{"HUDOJNIKI":[],"VOZRAST_TO":"","PEREVODCHIKI":[],"VOZRAST_FROM":""},"POSLE_OBREZA":"115x180","TIP_KORESHKA":"Прямой","CLASSIFICATOR":{"CODE":"000000564","ID_EKN":"11240","CODE_EKN":"114.13.4.1"},"LAST_STANDART":"14","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba88-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"3"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"14600196662889","STANDART":14,"ITEM_TYPE":{"GUID":"4057189c-4e3f-11ef-80d8-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"14600196912724","STANDART":14,"ITEM_TYPE":{"GUID":"4057189c-4e3f-11ef-80d8-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"9785042065903","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"fa3f1f1a-fe4b-4931-a2f8-a3950e47de9b","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Стоун Д., Паттон Б., Хин Ш.","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2cc-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"3"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"2024","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"16+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":649779,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/banner0.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/banner0.jpg\", \"MTIME\": \"2024-11-07 17:59:41\", \"SIZE\": \"267367\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner0\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":649780,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/banner1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/banner1.jpg\", \"MTIME\": \"2024-11-07 17:59:51\", \"SIZE\": \"686751\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":649781,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/banner2.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/banner2.jpg\", \"MTIME\": \"2024-11-07 17:59:54\", \"SIZE\": \"457719\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner2\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":649782,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 2126, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2024-07-02 15:11:54\", \"SIZE\": \"303464\", \"W\": 1373}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":649783,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/cover3d.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1971, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/cover3d.jpg\", \"MTIME\": \"2024-07-02 13:50:05\", \"SIZE\": \"701232\", \"W\": 1348}, \"variant\": \"cover3d\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":649784,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 2126, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2024-07-02 15:11:55\", \"SIZE\": \"384543\", \"W\": 1373}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":649785,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"96x96\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2025-01-21 05:09:52\", \"SIZE\": \"494594\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":649786,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/PDF/ITD000000001403217.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/PDF/ITD000000001403217.pdf\", \"MTIME\": \"2024-07-04 10:51:28\"}, \"variant\": \"PREVIEW\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":649787,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/PDF/ITD000000001403217_TOC.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001403217/PDF/ITD000000001403217_TOC.pdf\", \"MTIME\": \"2024-07-04 13:51:14\"}, \"variant\": \"TOC\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}