{"id":230759,"guid_nom":"f8ccc855-95c8-11ee-80d4-0050569a365d","isbn":"978-5-206-00274-4","nomcode":"ITD000000001375902","title":"Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов","publisher":"Альпина Паблишер ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-12T14:59:45.710842Z","updated_at":"2026-10-12T14:59:45.710842Z","annotation":"","sales_text":"Работа с обратной связью — бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.\n\nПочему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.","raw":{"PDF":[],"RIN":"","CERT":[],"GUID":"feda6b5e-95c8-11ee-80d4-0050569a365d","ISBN":"978-5-206-00274-4","NAME":"Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов","DIVID":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"EDFUL":1005,"GENRE":[],"LDATE":"05.12.2023","MEDIA":"","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"152","PAPER":"","P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"05.12.2023","SERIE":{"GUID":"f6ea3aa7-b295-11ed-80cb-0050569a365d","NAME":"Продажи, сервис, логистика (АльпинаПаб)"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":11,"WIDTH":150,"HEIGHT":220,"KARTON":{"WIDTH":"0","HEIGHT":"0"},"WEIGHT":290},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"feda6b76-95c8-11ee-80d4-0050569a365d","PLAN_DATE":"","TIRAJ_CODE":"ITD00577993","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"05.12.2023","SOGLASOVANNAYA_DATA":"","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[],"COVERS":{"cover1":{"H":1180,"W":797,"DPI":"96x96","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001375902/COVER/cover1.jpg","SIZE":"81295","MTIME":"2023-12-25 18:21:43"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"96x96","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001375902/COVER/siluet.jpg","SIZE":"623171","MTIME":"2024-02-27 17:15:27"}},"FOLDER":{"GUID":"bb024754-6c48-11e2-9c96-5ef3fc5021a7","NAME":"Книги сторонних поставщиков"},"FORMAT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"IS_DEL":"Нет","TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["9785206002744"],"NOMCODE":"ITD000000001375902","SUBJECT":{"GUID":"e640823a-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"МЕНЕДЖМЕНТ. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"f8ccc855-95c8-11ee-80d4-0050569a365d","ISBN_DIG":"9785206002744","NOMGROUP":"неопознано","PRODCODE":"ITD000000001375902","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Работа с обратной связью — бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.\n\nПочему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.","PUBLISHER":{"GUID":"142b6bdd-b69b-11e0-94e2-5ef3fc5021fb","NAME":"Альпина Паблишер ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"58.11.19.000","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"","IZDAT_BRAND":{"GUID":"d9d94fed-d418-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"Альпина Паблишер ООО"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","POSLE_OBREZA":"x","TIP_KORESHKA":"","CLASSIFICATOR":[],"LAST_STANDART":"10","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"9785206002744","STANDART":"1","ITEM_TYPE":{"GUID":"feda6b60-95c8-11ee-80d4-0050569a365d","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"","AUTHOR_FOR_PRICE":"Хорват Александра","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"16+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":600979,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001375902/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"96x96\", \"H\": 1180, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001375902/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2023-12-25 18:21:43\", \"SIZE\": \"81295\", \"W\": 797}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":600980,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001375902/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"96x96\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001375902/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2024-02-27 17:15:27\", \"SIZE\": \"623171\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}