{"id":229890,"guid_nom":"6d75a825-7bf4-11eb-80c1-0050569a365d","isbn":"978-5-9614-6791-8","nomcode":"ITD000000001159373","title":"Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера","publisher":"Альпина Паблишер ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-12T14:35:43.125753Z","updated_at":"2026-10-12T14:35:43.125753Z","annotation":"","sales_text":"Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый \"сложный\" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту \"нет\" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не \"прогибаться\"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.\nВы узнаете, как сделать отношения \"клиент — подрядчик\" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.","raw":{"PDF":[],"RIN":"","CERT":[],"GUID":"6d75a847-7bf4-11eb-80c1-0050569a365d","ISBN":"978-5-9614-6791-8","NAME":"Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера","DIVID":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"EDFUL":1000,"GENRE":[],"LDATE":"17.02.2021","MEDIA":"","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"228","PAPER":"","P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"17.02.2021","SERIE":{"GUID":"57670852-6bdf-11e4-9b3e-5ef3fc5021a7","NAME":"Продажи, сервис, логистика (АльпинаПаб)"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":16,"WIDTH":153,"HEIGHT":216,"KARTON":{"WIDTH":"0","HEIGHT":"0"},"WEIGHT":380},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"73a267d0-7bf4-11eb-80c1-0050569a365d","PLAN_DATE":"","TIRAJ_CODE":"ITD00395162","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"17.02.2021","SOGLASOVANNAYA_DATA":"","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":""}],"AUTHOR":[],"COVERS":{"cover1":{"H":1800,"W":1211,"DPI":"96x96","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001159373/COVER/cover1.jpg","SIZE":"1059513","MTIME":"2022-03-18 15:05:19"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"96x96","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001159373/COVER/siluet.jpg","SIZE":"619168","MTIME":"2026-01-17 04:37:13"}},"FOLDER":{"GUID":"bb024754-6c48-11e2-9c96-5ef3fc5021a7","NAME":"Книги сторонних поставщиков"},"FORMAT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"IS_DEL":"Нет","TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["9785961467918"],"NOMCODE":"ITD000000001159373","SUBJECT":{"GUID":"e64081b0-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. МОТИВАЦИЯ, ОБУЧЕНИЕ. ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"6d75a825-7bf4-11eb-80c1-0050569a365d","ISBN_DIG":"9785961467918","NOMGROUP":"неопознано","PRODCODE":"ITD000000001159373","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый \"сложный\" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту \"нет\" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не \"прогибаться\"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.\nВы узнаете, как сделать отношения \"клиент — подрядчик\" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.","PUBLISHER":{"GUID":"142b6bdd-b69b-11e0-94e2-5ef3fc5021fb","NAME":"Альпина Паблишер ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"58.11.19.000","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"","IZDAT_BRAND":{"GUID":"d9d94fed-d418-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"Альпина Паблишер ООО"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","POSLE_OBREZA":"x","TIP_KORESHKA":"","CLASSIFICATOR":[],"LAST_STANDART":"10","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"9785961467918","STANDART":"1","ITEM_TYPE":{"GUID":"6d75a845-7bf4-11eb-80c1-0050569a365d","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"","AUTHOR_FOR_PRICE":"Шпирт Б.","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"0+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":598504,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001159373/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"96x96\", \"H\": 1800, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001159373/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2022-03-18 15:05:19\", \"SIZE\": \"1059513\", \"W\": 1211}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":598505,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001159373/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"96x96\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001159373/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2026-01-17 04:37:13\", \"SIZE\": \"619168\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}