{"id":216085,"guid_nom":"26d42b0f-c71d-11ed-80cc-0050569a365d","isbn":"978-5-04-191657-2","nomcode":"ITD000000001332994","title":"Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете","publisher":"ООО \"Издательство \"Эксмо\"","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-12T08:13:10.361451Z","updated_at":"2026-10-12T08:13:10.361451Z","annotation":"","sales_text":"Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики — в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом. \n \n Благодаря этой книге можно узнать: \n ● зачем вообще реагировать на негативные комментарии;\n ● как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая — про конструктивную критику;\n ● чем хейтеры отличаются от троллей;\n ● что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.\n \n Тимур Асланов — эксперт в области связей с общественностью, эффективных коммуникаций и управления продажами, бизнес-тренер, бизнес-спикер, писатель, предприниматель.","raw":{"PDF":{"TOC":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/PDF/ITD000000001332994_TOC.pdf","MTIME":"2023-12-20 11:01:36"},"PREVIEW":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/PDF/ITD000000001332994.pdf","MTIME":"2023-10-24 02:27:46"}},"RIN":"","CERT":[],"GUID":"8a006100-59d7-4ec5-b198-28ed5e2c0fc0","ISBN":"978-5-04-191657-2","NAME":"Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете","DIVID":{"GUID":"498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342","NAME":"120 - Редакция № 5"},"EDFUL":3000,"GENRE":[],"LDATE":"15.11.2023","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"208","PAPER":"Бумага офсетная 72/80","PROIZ":[{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"315ee7da-c720-11ed-80cc-0050569a365d","NAME":"Как компании работать с негативом в сети","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"f12fa308-c71e-11ed-80cc-0050569a365d","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"741f1b6f-2ae1-11ee-80d3-0050569a365d","NAME":"Как компании работать с негативом в сети","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"88f525b1-2ae1-11ee-80d3-0050569a365d","NAME":"Как компании работать с негативом в сети","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"04c91666-4314-11ee-80d4-0050569a365d","NAME":"Как компании работать с негативом в сети","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"a47fb5ec-4645-11ee-80d4-0050569a365d","NAME":"Как компании работать с негативом в сети","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"845d0083-47d9-11ee-80d4-0050569a365d","NAME":"Как компании работать с негативом в сети","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"}],"P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"15.11.2023","SERIE":{"GUID":"c38125b6-d8cc-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"Маркетинг для немаркетологов"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":16,"WIDTH":168,"HEIGHT":230,"KARTON":{"WIDTH":"160","HEIGHT":"216"},"WEIGHT":315},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"5b8f5297-c720-11ed-80cc-0050569a365d","XO_DATE":"20.10.2023","PLAN_DATE":"27.11.2023","TIRAJ_CODE":"ITD00523883","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"15.11.2023","TOLSHCINA_KORESHKA":"12","SOGLASOVANNAYA_DATA":"17.11.2023","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"27.11.2023","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"24.11.2023","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"ITD056083","GUID":"f12fa308-c71e-11ed-80cc-0050569a365d","NAME":"Асланов Тимур Анатольевич","SURNAME":"Асланов","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Тимур","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"Анатольевич","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":1859,"W":1433,"DPI":"225x225","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/cover1.jpg","SIZE":"265130","MTIME":"2023-10-16 16:15:48"},"cover4":{"H":1859,"W":1433,"DPI":"225x225","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/cover4.jpg","SIZE":"345539","MTIME":"2023-10-16 16:15:49"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/siluet.jpg","SIZE":"598338","MTIME":"2023-11-20 17:19:12"},"banner0":{"H":1200,"W":900,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/banner0.jpg","SIZE":"30001768","MTIME":"2024-09-17 17:29:21"},"banner1":{"H":1200,"W":900,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/banner1.jpg","SIZE":"30201642","MTIME":"2024-09-17 17:29:41"},"banner2":{"H":1200,"W":900,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/banner2.jpg","SIZE":"30144416","MTIME":"2024-09-17 17:31:06"},"cover3d":{"H":1890,"W":1535,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/cover3d.jpg","SIZE":"299924","MTIME":"2023-10-16 15:35:05"}},"FOLDER":{"GUID":"6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40","NAME":"Книжная продукция (ЭКСМО)"},"FORMAT":{"CODE":"94","GUID":"a791b9f0-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"70x90/16"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"667fc7f0-4fbf-11e0-9f50-001a64231342","NAME":"Издание для досуга"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["14600195952875","9785041916572"],"NOMCODE":"ITD000000001332994","SUBJECT":{"GUID":"e6408264-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"БИЗНЕС. ТОРГОВЛЯ. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"26d42b0f-c71d-11ed-80cc-0050569a365d","ISBN_DIG":"9785041916572","NOMGROUP":"КнижнаяПродукция","PRODCODE":"ITD000000001332994","AGE_GROUP":{"GUID":"08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","NAME":"Взрослая группа"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики — в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом. \n \n Благодаря этой книге можно узнать: \n ● зачем вообще реагировать на негативные комментарии;\n ● как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая — про конструктивную критику;\n ● чем хейтеры отличаются от троллей;\n ● что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.\n \n Тимур Асланов — эксперт в области связей с общественностью, эффективных коммуникаций и управления продажами, бизнес-тренер, бизнес-спикер, писатель, предприниматель.","PUBLISHER":{"GUID":"2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912","NAME":"ООО \"Издательство \"Эксмо\""},"REMAINDER":{"TOTAL":"есть"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"96fc1ccc-c227-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"Группа бизнеса"},"FA_COMMENT":"","PRIZNAK_ZV":"Нет","VID_PROIZV":"Впервые","IZDAT_BRAND":{"GUID":"2111b00b-cf7b-11e7-9ec5-000af77e485f","NAME":"БОМБОРА"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"Тимур Асланов","DOP_REKVIZIT":{"HUDOJNIKI":[],"VOZRAST_TO":"","PEREVODCHIKI":[],"VOZRAST_FROM":""},"POSLE_OBREZA":"162x210","TIP_KORESHKA":"Прямой","CLASSIFICATOR":{"CODE":"000000521","ID_EKN":"11282","CODE_EKN":"114.17.4.2"},"LAST_STANDART":"11","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba88-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"3"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"14600195952875","STANDART":11,"ITEM_TYPE":{"GUID":"4ecb1cf6-8393-11ee-80d4-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"9785041916572","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"74398fc8-c0bc-462f-bcf0-270decd0f6de","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Асланов Т.А.","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2cc-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"3"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"2023","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"16+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":539710,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/banner0.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/banner0.jpg\", \"MTIME\": \"2024-09-17 17:29:21\", \"SIZE\": \"30001768\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner0\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":539711,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/banner1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/banner1.jpg\", \"MTIME\": \"2024-09-17 17:29:41\", \"SIZE\": \"30201642\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":539712,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/banner2.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/banner2.jpg\", \"MTIME\": \"2024-09-17 17:31:06\", \"SIZE\": \"30144416\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner2\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":539713,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"225x225\", \"H\": 1859, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2023-10-16 16:15:48\", \"SIZE\": \"265130\", \"W\": 1433}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":539714,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/cover3d.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 1890, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/cover3d.jpg\", \"MTIME\": \"2023-10-16 15:35:05\", \"SIZE\": \"299924\", \"W\": 1535}, \"variant\": \"cover3d\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":539715,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"225x225\", \"H\": 1859, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2023-10-16 16:15:49\", \"SIZE\": \"345539\", \"W\": 1433}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":539716,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2023-11-20 17:19:12\", \"SIZE\": \"598338\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":539717,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/PDF/ITD000000001332994.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/PDF/ITD000000001332994.pdf\", \"MTIME\": \"2023-10-24 02:27:46\"}, \"variant\": \"PREVIEW\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":539718,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/PDF/ITD000000001332994_TOC.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001332994/PDF/ITD000000001332994_TOC.pdf\", \"MTIME\": \"2023-12-20 11:01:36\"}, \"variant\": \"TOC\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}