{"id":200337,"guid_nom":"dd2b1f48-f6d6-11ec-80c7-0050569a365d","isbn":"978-5-04-171474-1","nomcode":"ITD000000001289174","title":"Поговорим спокойно. Как обсуждать невыносимо трудные темы","publisher":"ООО \"Издательство \"Эксмо\"","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-12T00:48:45.175411Z","updated_at":"2026-10-12T00:48:45.175411Z","annotation":"","sales_text":"ОТ ИЗДАТЕЛЯ \n  \n Как повлиять на поведение начальника, если он придирается к вам по мелочам? Как поговорить с мужем об охладевших отношениях? Как объяснить ребенку, что покупка нового компьютера откладывается на неопределенный срок?\n Мы пытаемся избежать неудобных разговоров и даже хвалим себя за стойкость. Но мы теряем больше, если молчим и терпим. Эта книга, основанная на 15-летнем исследовании в Гарварде, поможет вам плодотворно общаться с разными людьми в разных ситуациях.\n  \n Она научит вас:\n  ● сосредотачиваться на том, что вы слышите, а не на том, что говорите;\n  ● смотреть на ситуацию с разных сторон и занимать позицию «и», а не «или»;\n  ● блокировать нападки и ухищрения собеседника;\n  ● контролировать эмоции во время сложного разговора;\n  ● искренне слушать, проявлять эмпатию и наконец перестать откладывать разговоры на потом!\n  \n ОБ АВТОРАХ\n   \n Дуглас Стоун, Брюс Паттон и Шейла Хин преподают в Гарвардской школе права и Гарвардском переговорном проекте. Они были консультантами бизнесменов, правительств, организаций, сообществ и отдельных лиц по всему миру, а также писали о переговорах и общении в различных изданиях, от New York Times до журнала Parents.\n Стоун и Хин являются авторами книги «Спасибо за обратную связь».\n   \n Книга также выходит под названием «Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы».\n   \n  ОТЗЫВЫ\n   \n «Невероятно ясные примеры и точные советы, каких мы никогда не видели раньше». — Dallas Morning News\n   \n «Единственные люди, которым не нужно читать \"Неудобные разговоры\", — это те, кто никогда и ни при каких обстоятельствах не работает с другими людьми». — Питер М. Сенге, автор бестселлера «Пятая дисциплина»\n   \n «О применении эмоционального интеллекта в самые трудные моменты жизни». — Дэниел Гоулман, автор бестселлера «Эмоциональный интеллект на работе»  \n   \n  ЦИТАТЫ\n   \n   • Чем больше вы избавляете человека от необходимости защищаться, тем легче ему становится воспринимать ваши слова и размышлять о сложности своей мотивации. \n   \n   • Одна из распространенных ошибок мышления заключается в том, чтобы целиком возложить вину на одну из сторон — либо на себя, либо (что случается еще чаще) на другого.\n   \n   • Когда вы начинаете заботиться о чужих чувствах в ущерб своим, вы учите окружающих игнорировать ваши чувства. \n   \n   • Вера в существование четких временных рамок для того, чтобы что-то пережить — это всего лишь очередной способ загнать себя в угол. \n   \n   • Простой совет о том, как обращаться с просьбами, звучит так: не делайте из нее требование.","raw":{"PDF":{"TOC":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/PDF/ITD000000001289174_TOC.pdf","MTIME":"2022-08-03 06:09:26"},"PREVIEW":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/PDF/ITD000000001289174.pdf","MTIME":"2022-08-03 00:56:39"}},"RIN":"","CERT":[],"GUID":"b611d039-99fc-441f-b32e-ffe275c1dd98","ISBN":"978-5-04-171474-1","NAME":"Поговорим спокойно. Как обсуждать невыносимо трудные темы","DIVID":{"GUID":"498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342","NAME":"120 - Редакция № 5"},"EDFUL":2000,"GENRE":[],"LDATE":"01.09.2022","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e009c862-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПОПУЛЯРНАЯ ПСИХОЛОГИЯ","OWNER_GUID":"e009c81e-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"416","PAPER":"Бумага типографская 60/60 55%","PROIZ":[{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"83f3ab5f-b541-11ea-9699-5cf3fc4a21fa","NAME":"DIFFICULT CONVERSATIONS","LANGUAGE":"Английский","AUTHOR_GUID":"0e1fd2cf-9b94-11eb-80c1-0050569a365d","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"5735767e-06d9-11eb-80bd-0050569a365d","NAME":"Трудные разговоры","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"true","ORIGINAL_PROIZV":{"GUID":"83f3ab5f-b541-11ea-9699-5cf3fc4a21fa","NAME":"DIFFICULT CONVERSATIONS","LANGUAGE":"Английский"}},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"30b63b22-0997-11ed-80c7-0050569a365d","NAME":"Поговорим спокойно. Как обсуждать невыносимо трудные темы","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"}],"P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"01.09.2022","SERIE":{"GUID":"4d59983c-1fce-11ea-a186-000af77e4763","NAME":"Психология. Экология общения"},"SGMNT":{"GUID":"e009c81e-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПОПУЛЯРНАЯ И ПРИКЛАДНАЯ ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ НЕПРОФЕССИОНАЛОВ (НПЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":25.830000000000002,"WIDTH":145,"HEIGHT":207,"KARTON":{"WIDTH":"133","HEIGHT":"206"},"WEIGHT":432},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"6556becf-f6d7-11ec-80c7-0050569a365d","XO_DATE":"11.08.2022","PLAN_DATE":"13.09.2022","TIRAJ_CODE":"ITD00474195","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"01.09.2022","TOLSHCINA_KORESHKA":"23","SOGLASOVANNAYA_DATA":"13.09.2022","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"13.09.2022","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"13.09.2022","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"ITD043224","GUID":"c9715b9b-12b7-11eb-80bd-0050569a365d","NAME":"Стоун Дуглас","SURNAME":"Стоун","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Дуглас","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"},{"CODE":"ITD011698","GUID":"96d1886c-726b-11e0-a4f2-001a64231342","NAME":"Паттон Брюс","SURNAME":"Паттон","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Брюс","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"},{"CODE":"ITD043225","GUID":"e11ba095-12b7-11eb-80bd-0050569a365d","NAME":"Хин Шейла","SURNAME":"Хин","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Шейла","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":1785,"W":1222,"DPI":"220x220","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/COVER/cover1.jpg","SIZE":"1161456","MTIME":"2022-08-12 07:12:34"},"cover4":{"H":1785,"W":1221,"DPI":"220x220","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/COVER/cover4.jpg","SIZE":"1293814","MTIME":"2022-08-12 07:12:36"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/COVER/siluet.jpg","SIZE":"532010","MTIME":"2022-09-01 08:22:43"},"cover3d":{"H":3185,"W":2299,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/COVER/cover3d.jpg","SIZE":"2959191","MTIME":"2022-08-12 07:12:35"}},"FOLDER":{"GUID":"6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40","NAME":"Книжная продукция (ЭКСМО)"},"FORMAT":{"CODE":"203","GUID":"d1a98cb5-5c5e-11e0-9747-001a64231342","NAME":"84x120/32"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"667fc7f0-4fbf-11e0-9f50-001a64231342","NAME":"Издание для досуга"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["14600195596826","9785041714741"],"NOMCODE":"ITD000000001289174","SUBJECT":{"GUID":"d7491528-81a0-11e2-9c96-5ef3fc5021a7","NAME":"РАЗВИТИЕ ЛИЧНОСТИ И САМОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ","OWNER_GUID":"e009c862-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"dd2b1f48-f6d6-11ec-80c7-0050569a365d","ISBN_DIG":"9785041714741","NOMGROUP":"КнижнаяПродукция","PRODCODE":"ITD000000001289174","AGE_GROUP":{"GUID":"08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","NAME":"Взрослая группа"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"ОТ ИЗДАТЕЛЯ \n  \n Как повлиять на поведение начальника, если он придирается к вам по мелочам? Как поговорить с мужем об охладевших отношениях? Как объяснить ребенку, что покупка нового компьютера откладывается на неопределенный срок?\n Мы пытаемся избежать неудобных разговоров и даже хвалим себя за стойкость. Но мы теряем больше, если молчим и терпим. Эта книга, основанная на 15-летнем исследовании в Гарварде, поможет вам плодотворно общаться с разными людьми в разных ситуациях.\n  \n Она научит вас:\n  ● сосредотачиваться на том, что вы слышите, а не на том, что говорите;\n  ● смотреть на ситуацию с разных сторон и занимать позицию «и», а не «или»;\n  ● блокировать нападки и ухищрения собеседника;\n  ● контролировать эмоции во время сложного разговора;\n  ● искренне слушать, проявлять эмпатию и наконец перестать откладывать разговоры на потом!\n  \n ОБ АВТОРАХ\n   \n Дуглас Стоун, Брюс Паттон и Шейла Хин преподают в Гарвардской школе права и Гарвардском переговорном проекте. Они были консультантами бизнесменов, правительств, организаций, сообществ и отдельных лиц по всему миру, а также писали о переговорах и общении в различных изданиях, от New York Times до журнала Parents.\n Стоун и Хин являются авторами книги «Спасибо за обратную связь».\n   \n Книга также выходит под названием «Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы».\n   \n  ОТЗЫВЫ\n   \n «Невероятно ясные примеры и точные советы, каких мы никогда не видели раньше». — Dallas Morning News\n   \n «Единственные люди, которым не нужно читать \"Неудобные разговоры\", — это те, кто никогда и ни при каких обстоятельствах не работает с другими людьми». — Питер М. Сенге, автор бестселлера «Пятая дисциплина»\n   \n «О применении эмоционального интеллекта в самые трудные моменты жизни». — Дэниел Гоулман, автор бестселлера «Эмоциональный интеллект на работе»  \n   \n  ЦИТАТЫ\n   \n   • Чем больше вы избавляете человека от необходимости защищаться, тем легче ему становится воспринимать ваши слова и размышлять о сложности своей мотивации. \n   \n   • Одна из распространенных ошибок мышления заключается в том, чтобы целиком возложить вину на одну из сторон — либо на себя, либо (что случается еще чаще) на другого.\n   \n   • Когда вы начинаете заботиться о чужих чувствах в ущерб своим, вы учите окружающих игнорировать ваши чувства. \n   \n   • Вера в существование четких временных рамок для того, чтобы что-то пережить — это всего лишь очередной способ загнать себя в угол. \n   \n   • Простой совет о том, как обращаться с просьбами, звучит так: не делайте из нее требование.","PUBLISHER":{"GUID":"2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912","NAME":"ООО \"Издательство \"Эксмо\""},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"744c6aa7-c227-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"Группа литературы по саморазвитию и коммуникациям"},"FA_COMMENT":"","PRIZNAK_ZV":"Нет","VID_PROIZV":"ИзСерииВСерию","IZDAT_BRAND":{"GUID":"2111b00b-cf7b-11e7-9ec5-000af77e485f","NAME":"БОМБОРА"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"Дуглас Стоун, Брюс Паттон, Шейла Хин","DOP_REKVIZIT":{"HUDOJNIKI":[],"VOZRAST_TO":"","PEREVODCHIKI":[],"VOZRAST_FROM":""},"POSLE_OBREZA":"135x200","TIP_KORESHKA":"Полукруглый","CLASSIFICATOR":{"CODE":"000000564","ID_EKN":"11240","CODE_EKN":"114.13.4.1"},"LAST_STANDART":"12","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba8e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7Б"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"14600195596826","STANDART":12,"ITEM_TYPE":{"GUID":"6c4a981b-2848-11ed-80c8-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"9785041714741","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"076dcac2-3080-413a-83db-afab914ef3d7","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Поговорим спокойно. Как обсуждать невыносимо трудные темы","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Стоун Д., Паттон Б., Хин Ш.","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c5-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7Б"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"2022","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"16+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":481315,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"220x220\", \"H\": 1785, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2022-08-12 07:12:34\", \"SIZE\": \"1161456\", \"W\": 1222}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":481316,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/COVER/cover3d.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 3185, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/COVER/cover3d.jpg\", \"MTIME\": \"2022-08-12 07:12:35\", \"SIZE\": \"2959191\", \"W\": 2299}, \"variant\": \"cover3d\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":481317,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"220x220\", \"H\": 1785, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2022-08-12 07:12:36\", \"SIZE\": \"1293814\", \"W\": 1221}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":481318,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2022-09-01 08:22:43\", \"SIZE\": \"532010\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":481319,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/PDF/ITD000000001289174.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/PDF/ITD000000001289174.pdf\", \"MTIME\": \"2022-08-03 00:56:39\"}, \"variant\": \"PREVIEW\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":481320,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/PDF/ITD000000001289174_TOC.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001289174/PDF/ITD000000001289174_TOC.pdf\", \"MTIME\": \"2022-08-03 06:09:26\"}, \"variant\": \"TOC\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}