{"id":19765,"guid_nom":"24485022-24c1-11e1-93a1-5ef3fc5021a7","isbn":"978-5-4295-0027-0","nomcode":"ITD000000000187660","title":"Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче","publisher":"Юнайтед Пресс ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-10T04:44:22.676733Z","updated_at":"2026-10-10T04:44:22.676733Z","annotation":"","sales_text":"В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием \"какая мне от тебя выгода прямо сейчас\", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки.  \n\n\nВсе твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. \n\n\nЭта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: \n•как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? \n•как реагировать на жалобы и претензии? \n•и самое главное — как привлечь и удержать клиентов?  \nМайкл Он учит не \"обзаводиться\" клиентами, не \"иметь\" их (какая противная двусмысленность!) — он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них — залог успеха любого бизнеса.\n","raw":{"PDF":[],"RIN":"","CERT":[],"GUID":"24485044-24c1-11e1-93a1-5ef3fc5021a7","ISBN":"978-5-4295-0027-0","NAME":"Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче","CICLE":[],"DIVID":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"EDFUL":0,"GENRE":[],"LDATE":"","MEDIA":"","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"0","PAPER":"","P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"","SERIE":{"GUID":"3f962ba9-bdb3-11e4-8322-5ef3fc5021a7","NAME":"МИФ. Маркетинг"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":"","WIDTH":"","HEIGHT":"","KARTON":{"WIDTH":"0","HEIGHT":"0"},"WEIGHT":270},"SUPER":"false","AUTHOR":[],"COVERS":[],"FOLDER":{"GUID":"6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40","NAME":"Книжная продукция (ЭКСМО)"},"FORMAT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"IS_DEL":"Нет","TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["9785429500270"],"NOMCODE":"ITD000000000187660","SUBJECT":{"GUID":"e64081da-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"МАРКЕТИНГ. РЕКЛАМА. PR","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"24485022-24c1-11e1-93a1-5ef3fc5021a7","ISBN_DIG":"9785429500270","NOMGROUP":"КнижнаяПродукция","PRODCODE":"00000094229","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием \"какая мне от тебя выгода прямо сейчас\", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки.  \n\n\nВсе твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. \n\n\nЭта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: \n•как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? \n•как реагировать на жалобы и претензии? \n•и самое главное — как привлечь и удержать клиентов?  \nМайкл Он учит не \"обзаводиться\" клиентами, не \"иметь\" их (какая противная двусмысленность!) — он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них — залог успеха любого бизнеса.\n","PUBLISHER":{"GUID":"b904d482-84ff-11e0-a840-001a64231342","NAME":"Юнайтед Пресс ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"","IZDAT_BRAND":{"GUID":"f1c3beab-d418-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"Юнайтед Пресс ООО"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","POSLE_OBREZA":"x","TIP_KORESHKA":"","CLASSIFICATOR":[],"LAST_STANDART":"10","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"9785429500270","STANDART":"1","ITEM_TYPE":{"GUID":"24485042-24c1-11e1-93a1-5ef3fc5021a7","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"","AUTHOR_FOR_PRICE":"Он М.","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[]}