{"id":169978,"guid_nom":"471666fb-06d9-11eb-80bd-0050569a365d","isbn":"978-5-04-117852-9","nomcode":"ITD000000001127103","title":"Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы","publisher":"ООО \"Издательство \"Эксмо\"","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-11T12:46:28.419589Z","updated_at":"2026-10-11T12:46:28.419589Z","annotation":"","sales_text":"ОБ АВТОРАХ\n \n Дуглас Стоун, Брюс Паттон и Шейла Хин преподают в Гарвардской школе права и Гарвардском переговорном проекте. Они были консультантами бизнесменов, правительств, организаций, сообществ и отдельных лиц по всему миру, а также писали о переговорах и общении в различных изданиях, от New York Times до журнала Parents.\n Стоун и Хин являются авторами книги «Спасибо за обратную связь».\n \n \n ОТЗЫВЫ\n \n «Невероятно ясные примеры и точные советы, каких мы никогда не видели раньше». — Dallas Morning News\n \n «Единственные люди, которым не нужно читать \"Неудобные разговоры\", — это те, кто никогда и ни при каких обстоятельствах не работает с другими людьми». — Питер М. Сенге, автор бестселлера «Пятая дисциплина»\n \n «О применении эмоционального интеллекта в самые трудные моменты жизни». — Дэниел Гоулман, автор бестселлера «Эмоциональный интеллект на работе»\n \n \n ЦИТАТЫ\n \n • Чем больше вы избавляете человека от необходимости защищаться, тем легче ему становится воспринимать ваши слова и размышлять о сложности своей мотивации. \n \n • Одна из распространенных ошибок мышления заключается в том, чтобы целиком возложить вину на одну из сторон — либо на себя, либо (что случается еще чаще) на другого.\n \n • Когда вы начинаете заботиться о чужих чувствах в ущерб своим, вы учите окружающих игнорировать ваши чувства. \n \n •  Вера в существование четких временных рамок для того, чтобы что-то пережить, — это всего лишь очередной способ загнать себя в угол. \n \n • Простой совет о том, как обращаться с просьбами, звучит так: не делайте из нее требование.","raw":{"PDF":{"TOC":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/PDF/ITD000000001127103_TOC.pdf","MTIME":"2022-05-14 07:19:04"},"PREVIEW":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/PDF/ITD000000001127103.pdf","MTIME":"2024-05-30 11:07:13"}},"RIN":"","CERT":[],"GUID":"bfb794a7-8bd2-4db4-a074-8ec0fef5aadc","ISBN":"978-5-04-117852-9","NAME":"Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы","DIVID":{"GUID":"498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342","NAME":"120 - Редакция № 5"},"EDFUL":8000,"GENRE":[],"LDATE":"08.07.2024","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e009c862-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПОПУЛЯРНАЯ ПСИХОЛОГИЯ","OWNER_GUID":"e009c81e-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"384","PAPER":"Бумага офсетная 70/60 Кама","PROIZ":[{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"5735767e-06d9-11eb-80bd-0050569a365d","NAME":"Трудные разговоры","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"true","ORIGINAL_PROIZV":{"GUID":"83f3ab5f-b541-11ea-9699-5cf3fc4a21fa","NAME":"DIFFICULT CONVERSATIONS","LANGUAGE":"Английский"}},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"ba117db5-6f6d-11eb-80c1-0050569a365d","NAME":"Трудные разговоры","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"a910718d-7d25-11eb-80c1-0050569a365d","NAME":"Трудные разговоры","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"83f3ab5f-b541-11ea-9699-5cf3fc4a21fa","NAME":"DIFFICULT CONVERSATIONS","LANGUAGE":"Английский","AUTHOR_GUID":"0e1fd2cf-9b94-11eb-80c1-0050569a365d","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"1441bc20-b705-11eb-80c2-0050569a365d","NAME":"Неудобные разговоры","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"55ce15c5-bd32-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"Неудобные разговоры","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"e5f197ef-3486-11ef-80d8-0050569a365d","NAME":"Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"}],"P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"30.07.2021","SERIE":{"GUID":"a5c2a676-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Психология общения. Новое оформление"},"SGMNT":{"GUID":"e009c81e-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПОПУЛЯРНАЯ И ПРИКЛАДНАЯ ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ НЕПРОФЕССИОНАЛОВ (НПЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":21.5,"WIDTH":151,"HEIGHT":221,"KARTON":{"WIDTH":"143","HEIGHT":"221"},"WEIGHT":495},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"4fe951f4-06da-11eb-80bd-0050569a365d","XO_DATE":"03.06.2021","PLAN_DATE":"26.07.2021","TIRAJ_CODE":"ITD00373415","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"30.07.2021","TOLSHCINA_KORESHKA":"21","SOGLASOVANNAYA_DATA":"30.07.2021","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"26.07.2021","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"12.07.2021","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"},{"GUID":"0c12ec7e-3af3-11ec-80c5-0050569a365d","XO_DATE":"12.11.2021","PLAN_DATE":"25.01.2022","TIRAJ_CODE":"ITD00438521","TIRAJ_TYPE":"Д","FAKTICHESKAYA_DATA":"25.01.2022","TOLSHCINA_KORESHKA":"21","SOGLASOVANNAYA_DATA":"25.01.2022","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"25.01.2022","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"25.01.2022","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":""},{"GUID":"e6290a04-1cd4-11ef-80d8-0050569a365d","XO_DATE":"30.05.2024","PLAN_DATE":"12.07.2024","TIRAJ_CODE":"ITD00610853","TIRAJ_TYPE":"Д","FAKTICHESKAYA_DATA":"08.07.2024","TOLSHCINA_KORESHKA":"21","SOGLASOVANNAYA_DATA":"12.07.2024","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"12.07.2024","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"05.07.2024","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"ITD043224","GUID":"c9715b9b-12b7-11eb-80bd-0050569a365d","NAME":"Стоун Дуглас","SURNAME":"Стоун","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Дуглас","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"},{"CODE":"ITD011698","GUID":"96d1886c-726b-11e0-a4f2-001a64231342","NAME":"Паттон Брюс","SURNAME":"Паттон","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Брюс","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"},{"CODE":"ITD043225","GUID":"e11ba095-12b7-11eb-80bd-0050569a365d","NAME":"Хин Шейла","SURNAME":"Хин","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Шейла","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":2588,"W":1772,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/cover1.jpg","SIZE":"875662","MTIME":"2022-05-24 07:15:24"},"cover4":{"H":2588,"W":1766,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/cover4.jpg","SIZE":"2172425","MTIME":"2022-05-24 07:15:26"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/siluet.jpg","SIZE":"553468","MTIME":"2022-05-24 08:47:49"},"banner0":{"H":1200,"W":900,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/banner0.jpg","SIZE":"755775","MTIME":"2024-11-07 18:00:34"},"banner1":{"H":1200,"W":900,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/banner1.jpg","SIZE":"856301","MTIME":"2024-11-07 18:00:41"},"banner2":{"H":1200,"W":900,"DPI":"","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/banner2.jpg","SIZE":"750080","MTIME":"2024-11-07 18:00:45"},"cover3d":{"H":2969,"W":2029,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/cover3d.jpg","SIZE":"1900445","MTIME":"2022-10-19 17:48:01"},"cover_audio":{"H":800,"W":800,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/cover_audio.jpg","SIZE":"206076","MTIME":"2022-05-24 07:15:23"}},"FOLDER":{"GUID":"6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40","NAME":"Книжная продукция (ЭКСМО)"},"FORMAT":{"CODE":"ITD000104","GUID":"16754fad-ab07-11e5-a6d2-000af77e485f","NAME":"62x92/16"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"667fc7f0-4fbf-11e0-9f50-001a64231342","NAME":"Издание для досуга"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["14600195061881","14600195370242","14600196641143","9785041178529"],"NOMCODE":"ITD000000001127103","SUBJECT":{"GUID":"d7491528-81a0-11e2-9c96-5ef3fc5021a7","NAME":"РАЗВИТИЕ ЛИЧНОСТИ И САМОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ","OWNER_GUID":"e009c862-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"471666fb-06d9-11eb-80bd-0050569a365d","ISBN_DIG":"9785041178529","KOMPLEKT":{"VID":"Книга","TYPE":"комплектующая","KOMPLEKT_NOMCODE":"ITD000000001320401","KOMPLEKT_GUID_NOM":"d7227597-9193-11ed-80ca-0050569a365d"},"NOMGROUP":"КнижнаяПродукция","PRODCODE":"ITD000000001127103","AGE_GROUP":{"GUID":"08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","NAME":"Взрослая группа"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"ОБ АВТОРАХ\n \n Дуглас Стоун, Брюс Паттон и Шейла Хин преподают в Гарвардской школе права и Гарвардском переговорном проекте. Они были консультантами бизнесменов, правительств, организаций, сообществ и отдельных лиц по всему миру, а также писали о переговорах и общении в различных изданиях, от New York Times до журнала Parents.\n Стоун и Хин являются авторами книги «Спасибо за обратную связь».\n \n \n ОТЗЫВЫ\n \n «Невероятно ясные примеры и точные советы, каких мы никогда не видели раньше». — Dallas Morning News\n \n «Единственные люди, которым не нужно читать \"Неудобные разговоры\", — это те, кто никогда и ни при каких обстоятельствах не работает с другими людьми». — Питер М. Сенге, автор бестселлера «Пятая дисциплина»\n \n «О применении эмоционального интеллекта в самые трудные моменты жизни». — Дэниел Гоулман, автор бестселлера «Эмоциональный интеллект на работе»\n \n \n ЦИТАТЫ\n \n • Чем больше вы избавляете человека от необходимости защищаться, тем легче ему становится воспринимать ваши слова и размышлять о сложности своей мотивации. \n \n • Одна из распространенных ошибок мышления заключается в том, чтобы целиком возложить вину на одну из сторон — либо на себя, либо (что случается еще чаще) на другого.\n \n • Когда вы начинаете заботиться о чужих чувствах в ущерб своим, вы учите окружающих игнорировать ваши чувства. \n \n •  Вера в существование четких временных рамок для того, чтобы что-то пережить, — это всего лишь очередной способ загнать себя в угол. \n \n • Простой совет о том, как обращаться с просьбами, звучит так: не делайте из нее требование.","PUBLISHER":{"GUID":"2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912","NAME":"ООО \"Издательство \"Эксмо\""},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"744c6aa7-c227-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"Группа литературы по саморазвитию и коммуникациям"},"FA_COMMENT":"","PRIZNAK_ZV":"Нет","VID_PROIZV":"Впервые","IZDAT_BRAND":{"GUID":"2111b00b-cf7b-11e7-9ec5-000af77e485f","NAME":"БОМБОРА"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"Дуглас Стоун, Брюс Паттон, Шейла Хин","DOP_REKVIZIT":{"HUDOJNIKI":[],"VOZRAST_TO":"","PEREVODCHIKI":[],"VOZRAST_FROM":""},"POSLE_OBREZA":"145x215","TIP_KORESHKA":"Полукруглый","CLASSIFICATOR":{"CODE":"000000564","ID_EKN":"11240","CODE_EKN":"114.13.4.1"},"LAST_STANDART":"12","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"14600195061881","STANDART":12,"ITEM_TYPE":{"GUID":"d191f7d2-f5d1-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"14600195370242","STANDART":12,"ITEM_TYPE":{"GUID":"d191f7d2-f5d1-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"14600196641143","STANDART":12,"ITEM_TYPE":{"GUID":"d191f7d2-f5d1-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"9785041178529","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"b24439e9-4e85-4646-9776-3e23c4484cad","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Стоун Д., Паттон Б., Хин Ш.","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"2020","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"16+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":380395,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/banner0.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/banner0.jpg\", \"MTIME\": \"2024-11-07 18:00:34\", \"SIZE\": \"755775\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner0\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":380396,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/banner1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/banner1.jpg\", \"MTIME\": \"2024-11-07 18:00:41\", \"SIZE\": \"856301\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":380397,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/banner2.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"\", \"H\": 1200, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/banner2.jpg\", \"MTIME\": \"2024-11-07 18:00:45\", \"SIZE\": \"750080\", \"W\": 900}, \"variant\": \"banner2\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":380398,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/cover_audio.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 800, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/cover_audio.jpg\", \"MTIME\": \"2022-05-24 07:15:23\", \"SIZE\": \"206076\", \"W\": 800}, \"variant\": \"cover_audio\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":380399,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 2588, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2022-05-24 07:15:24\", \"SIZE\": \"875662\", \"W\": 1772}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":380400,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/cover3d.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 2969, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/cover3d.jpg\", \"MTIME\": \"2022-10-19 17:48:01\", \"SIZE\": \"1900445\", \"W\": 2029}, \"variant\": \"cover3d\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":380401,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 2588, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2022-05-24 07:15:26\", \"SIZE\": \"2172425\", \"W\": 1766}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":380402,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2022-05-24 08:47:49\", \"SIZE\": \"553468\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":380403,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/PDF/ITD000000001127103.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/PDF/ITD000000001127103.pdf\", \"MTIME\": \"2024-05-30 11:07:13\"}, \"variant\": \"PREVIEW\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":380404,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/PDF/ITD000000001127103_TOC.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001127103/PDF/ITD000000001127103_TOC.pdf\", \"MTIME\": \"2022-05-14 07:19:04\"}, \"variant\": \"TOC\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}