{"id":156632,"guid_nom":"1ded5f11-f980-11e9-a186-000af77e4763","isbn":"978-5-04-109324-2","nomcode":"ITD000000001074214","title":"Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям","publisher":"ООО \"Издательство \"Эксмо\"","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-11T08:09:44.082652Z","updated_at":"2026-10-11T08:09:44.082652Z","annotation":"","sales_text":"Сарафанное радио - та сила, которая способна увеличить продажи компании на 50% ! Каждый полагается на рекомендации, когда совершает покупки, поэтому так важно уметь контролировать и управлять лояльностью клиентов.\n\nКак вам начать разговор о своем бренде? Как стать ближе к клиентам и подвести их к покупке? Как сделать клиентов адвокатами вашего бренда? И почему чрезмерное стремление \"завируситься\" не всегда полезно для  бренда? \n\nВ книге вы найдете пошаговую инструкцию по сарафанному маркетингу, применимую к любому бизнесу,  более 30 реальных кейсов мировых компаний и многое другое.","raw":{"PDF":{"TOC":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/PDF/ITD000000001074214_TOC.pdf","MTIME":"2020-07-25 08:56:42"},"PREVIEW":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/PDF/ITD000000001074214.pdf","MTIME":"2021-02-28 01:06:36"}},"RIN":"","CERT":[],"GUID":"078aa261-9747-407e-8ad7-372abc3a0915","ISBN":"978-5-04-109324-2","NAME":"Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям","CICLE":[],"DIVID":{"GUID":"498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342","NAME":"120 - Редакция № 5"},"EDFUL":2000,"GENRE":[],"LDATE":"21.08.2020","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"272","PAPER":"Бумага офсетная 72/80","PROIZ":[{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"37c55f7a-3d0b-11ea-a186-000af77e4763","NAME":"Триггеры разговора. Полное руководство по привлечению клиентов с помощью сарафанного радио","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"true"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"03a87669-52f1-11ea-a186-000af77e4763","NAME":"Триггеры разговора","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"6808fe1a-4661-11ea-9699-5cf3fc4a21fa","NAME":"Talk Triggers","LANGUAGE":"Английский","AUTHOR_GUID":"58d4d59b-c515-11ea-80bd-0050569a365d","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"092b5486-95e3-11ea-80bc-0050569a365d","NAME":"Talk Triggers: The Complete Guide to Creating Customers with Word of Mouth","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"319a4f4a-bc5f-11ea-80bd-0050569a365d","NAME":"Триггеры разговора","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"dcb4a56d-c1f7-11ea-80bd-0050569a365d","NAME":"Триггеры разговора","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"true","ORIGINAL_PROIZV":{"GUID":"6808fe1a-4661-11ea-9699-5cf3fc4a21fa","NAME":"Talk Triggers","LANGUAGE":"Английский"}},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"85edaebf-c1f8-11ea-80bd-0050569a365d","NAME":"Триггеры разговора","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"742ac426-c1fa-11ea-80bd-0050569a365d","NAME":"Триггеры разговора","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"944da5f4-c5e1-11ea-80bd-0050569a365d","NAME":"Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48ce-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Изображение, фото"},"GUID":"c9d98f85-d0db-11ea-80bd-0050569a365d","NAME":"Сарафанное","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"}],"P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"21.08.2020","SERIE":{"GUID":"16234ce7-7ec8-11e4-9b3e-5ef3fc5021a7","NAME":"Top Business Awards"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":20.139999999999997,"WIDTH":170,"HEIGHT":242,"KARTON":{"WIDTH":"160","HEIGHT":"241"},"WEIGHT":577},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"6a0b56cd-f980-11e9-a186-000af77e4763","XO_DATE":"24.07.2020","PLAN_DATE":"21.08.2020","TIRAJ_CODE":"ITD00324495","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"21.08.2020","TOLSHCINA_KORESHKA":"18","SOGLASOVANNAYA_DATA":"21.08.2020","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"21.08.2020","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"28.08.2020","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"ITD029649","GUID":"96b93206-5729-11e7-a096-000af77e485f","NAME":"Бэр Джей","SURNAME":"Бэр","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Джей","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"},{"CODE":"ITD041565","GUID":"4f84a0be-c515-11ea-80bd-0050569a365d","NAME":"Лемин Дэниел","SURNAME":"Лемин","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Дэниел","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":2087,"W":1453,"DPI":"220x220","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/COVER/cover1.jpg","SIZE":"1329863","MTIME":"2020-07-18 09:26:10"},"cover4":{"H":2087,"W":1445,"DPI":"220x220","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/COVER/cover4.jpg","SIZE":"1242564","MTIME":"2020-07-18 09:26:12"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/COVER/siluet.jpg","SIZE":"638179","MTIME":"2021-04-03 09:21:50"},"cover3d":{"H":3081,"W":2088,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/COVER/cover3d.jpg","SIZE":"2730842","MTIME":"2020-07-18 09:26:11"}},"FOLDER":{"GUID":"6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40","NAME":"Книжная продукция (ЭКСМО)"},"FORMAT":{"CODE":"102","GUID":"a791b9ce-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"70x100/16"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"667fc7f0-4fbf-11e0-9f50-001a64231342","NAME":"Издание для досуга"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["14600194813047","9785041093242"],"NOMCODE":"ITD000000001074214","SUBJECT":{"GUID":"e64081da-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"МАРКЕТИНГ. РЕКЛАМА. PR","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"1ded5f11-f980-11e9-a186-000af77e4763","ISBN_DIG":"9785041093242","KOMPLEKT":{"VID":"Книга","TYPE":"комплектующая","KOMPLEKT_NOMCODE":"ITD000000001154298","KOMPLEKT_GUID_NOM":"4a0b5ce9-5f01-11eb-80c0-0050569a365d"},"NOMGROUP":"КнижнаяПродукция","PRODCODE":"ITD000000001074214","AGE_GROUP":{"GUID":"08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","NAME":"Взрослая группа"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Сарафанное радио - та сила, которая способна увеличить продажи компании на 50% ! Каждый полагается на рекомендации, когда совершает покупки, поэтому так важно уметь контролировать и управлять лояльностью клиентов.\n\nКак вам начать разговор о своем бренде? Как стать ближе к клиентам и подвести их к покупке? Как сделать клиентов адвокатами вашего бренда? И почему чрезмерное стремление \"завируситься\" не всегда полезно для  бренда? \n\nВ книге вы найдете пошаговую инструкцию по сарафанному маркетингу, применимую к любому бизнесу,  более 30 реальных кейсов мировых компаний и многое другое.","PUBLISHER":{"GUID":"2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912","NAME":"ООО \"Издательство \"Эксмо\""},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"96fc1ccc-c227-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"Группа бизнеса"},"FA_COMMENT":"","PRIZNAK_ZV":"Нет","VID_PROIZV":"Впервые","IZDAT_BRAND":{"GUID":"2111b00b-cf7b-11e7-9ec5-000af77e485f","NAME":"БОМБОРА"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"Джей Бэр, Дэниел Лемин","DOP_REKVIZIT":{"HUDOJNIKI":[],"VOZRAST_TO":"","PEREVODCHIKI":[],"VOZRAST_FROM":""},"POSLE_OBREZA":"162x235","TIP_KORESHKA":"Полукруглый","CLASSIFICATOR":{"CODE":"000000514","ID_EKN":"11292","CODE_EKN":"114.17.6.2"},"LAST_STANDART":"7","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"14600194813047","STANDART":"7","ITEM_TYPE":{"GUID":"a2029042-e691-11ea-80bd-0050569a365d","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"9785041093242","STANDART":"1","ITEM_TYPE":{"GUID":"486b9301-6b4b-40c9-b9e6-59072bc4cd86","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Бэр Д., Лемин Д.","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"2020","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"12+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":345125,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"220x220\", \"H\": 2087, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2020-07-18 09:26:10\", \"SIZE\": \"1329863\", \"W\": 1453}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":345126,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/COVER/cover3d.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 3081, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/COVER/cover3d.jpg\", \"MTIME\": \"2020-07-18 09:26:11\", \"SIZE\": \"2730842\", \"W\": 2088}, \"variant\": \"cover3d\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":345127,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"220x220\", \"H\": 2087, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2020-07-18 09:26:12\", \"SIZE\": \"1242564\", \"W\": 1445}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":345128,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2021-04-03 09:21:50\", \"SIZE\": \"638179\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":345129,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/PDF/ITD000000001074214.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/PDF/ITD000000001074214.pdf\", \"MTIME\": \"2021-02-28 01:06:36\"}, \"variant\": \"PREVIEW\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":345130,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/PDF/ITD000000001074214_TOC.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000001074214/PDF/ITD000000001074214_TOC.pdf\", \"MTIME\": \"2020-07-25 08:56:42\"}, \"variant\": \"TOC\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}