{"id":138105,"guid_nom":"959fbe2d-a07e-11e8-9ac3-000af77e485f","isbn":"978-5-04-098518-0","nomcode":"ITD000000000933480","title":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит","publisher":"ООО \"Издательство \"Эксмо\"","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-11T02:17:31.757606Z","updated_at":"2026-10-11T02:17:31.757606Z","annotation":"","sales_text":"Максим Недякин - эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра».  Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.   В книге «Искренний сервис» вы найдете: - базовые правила создания качественного сервиса, - инструменты внедрения способов улучшения сервиса, - системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач, - инструменты повышения эффективности маркетинга.  «Искренний сервис» - в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». - Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc  «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». - Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»  «Искренний сервис» - это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд «на века». - Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»","raw":{"PDF":{"PREVIEW":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000933480/PDF/ITD000000000933480.pdf","MTIME":"2021-02-16 05:03:19"}},"RIN":"","CERT":[],"GUID":"d1a29c15-a49d-4dce-abd4-b10389535dc2","ISBN":"978-5-04-098518-0","NAME":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит","CICLE":[],"DIVID":{"GUID":"498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342","NAME":"120 - Редакция № 5"},"EDFUL":2000,"GENRE":[],"LDATE":"04.04.2019","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"192","PAPER":"","PROIZ":[{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"cf2859a9-ba76-11e8-9ac3-000af77e485f","NAME":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"24535dc1-785c-11e8-9ec5-000af77e485f","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48d4-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Художественное оформление"},"GUID":"bf00fcf5-bcdd-11e8-9ac3-000af77e485f","NAME":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"1f9a19eb-c8b7-11e5-96e3-000af77e485f","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"54f9ccdf-e74f-11e8-b4a8-5cf3fc4a21fa","NAME":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"42242c79-1044-11ea-a186-000af77e4763","NAME":"Искренний сервис, РИП","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"}],"P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"04.04.2019","SERIE":{"GUID":"18011318-5f0c-11e6-9bc1-000af77e485f","NAME":"Бизнес. Как это работает в России"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":17.5,"WIDTH":170,"HEIGHT":245,"KARTON":{"WIDTH":"160","HEIGHT":"243"},"WEIGHT":535},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"b530ad9d-70b8-11e9-88e2-000af77e485f","PLAN_DATE":"","TIRAJ_CODE":"ITD00289884","TIRAJ_TYPE":"Д","FAKTICHESKAYA_DATA":"","TOLSHCINA_KORESHKA":"0","SOGLASOVANNAYA_DATA":"","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"},{"GUID":"d32e1a50-a07e-11e8-9ac3-000af77e485f","XO_DATE":"06.03.2019","PLAN_DATE":"12.04.2019","TIRAJ_CODE":"ITD00254788","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"04.04.2019","TOLSHCINA_KORESHKA":"17","SOGLASOVANNAYA_DATA":"12.04.2019","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"12.04.2019","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"12.04.2019","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"},{"GUID":"5438b49c-3cad-11ec-80c5-0050569a365d","PLAN_DATE":"","TIRAJ_CODE":"ITD00439017","TIRAJ_TYPE":"Д","FAKTICHESKAYA_DATA":"","TOLSHCINA_KORESHKA":"0","SOGLASOVANNAYA_DATA":"","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"ITD032940","GUID":"24535dc1-785c-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"Недякин Максим","SURNAME":"Недякин","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Максим","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":2870,"W":1984,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000933480/COVER/cover1.jpg","SIZE":"967430","MTIME":"2019-03-27 11:57:45"},"cover4":{"H":2870,"W":1984,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000933480/COVER/cover4.jpg","SIZE":"2339254","MTIME":"2019-03-27 11:57:49"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000933480/COVER/siluet.jpg","SIZE":"515879","MTIME":"2021-04-07 11:09:57"},"cover3d":{"H":2859,"W":2029,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000933480/COVER/cover3d.jpg","SIZE":"2437122","MTIME":"2019-03-27 11:57:46"}},"FOLDER":{"GUID":"6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40","NAME":"Книжная продукция (ЭКСМО)"},"FORMAT":{"CODE":"102","GUID":"a791b9ce-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"70x100/16"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"667fc80a-4fbf-11e0-9f50-001a64231342","NAME":"Издание для дополнительного образования"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["14600191256946","14600194649103","14600195372529","9785040985180"],"NOMCODE":"ITD000000000933480","SUBJECT":{"GUID":"e64081b0-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. МОТИВАЦИЯ, ОБУЧЕНИЕ. ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"959fbe2d-a07e-11e8-9ac3-000af77e485f","ISBN_DIG":"9785040985180","NOMGROUP":"КнижнаяПродукция","PRODCODE":"ITD000000000933480","AGE_GROUP":{"GUID":"08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","NAME":"Взрослая группа"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Максим Недякин - эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра».  Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.   В книге «Искренний сервис» вы найдете: - базовые правила создания качественного сервиса, - инструменты внедрения способов улучшения сервиса, - системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач, - инструменты повышения эффективности маркетинга.  «Искренний сервис» - в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». - Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc  «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». - Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»  «Искренний сервис» - это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд «на века». - Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»","PUBLISHER":{"GUID":"2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912","NAME":"ООО \"Издательство \"Эксмо\""},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"96fc1ccc-c227-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"Группа бизнеса"},"FA_COMMENT":"","PRIZNAK_ZV":"Нет","VID_PROIZV":"Впервые","IZDAT_BRAND":{"GUID":"2111b00b-cf7b-11e7-9ec5-000af77e485f","NAME":"БОМБОРА"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"Максим Недякин","DOP_REKVIZIT":{"HUDOJNIKI":[],"VOZRAST_TO":"","AUTHOR_ABOUT":"","PEREVODCHIKI":[],"VOZRAST_FROM":""},"POSLE_OBREZA":"162x235","TIP_KORESHKA":"Полукруглый","CLASSIFICATOR":{"CODE":"000000509","ID_EKN":"11289","CODE_EKN":"114.17.5.3"},"LAST_STANDART":"8","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"14600191256946","STANDART":8,"ITEM_TYPE":{"GUID":"c607af74-56b8-11e9-a33d-000af77e485f","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"14600194649103","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"130088de-9477-401c-b1df-fc9a7957ff72","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"14600195372529","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"130088de-9477-401c-b1df-fc9a7957ff72","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"9785040985180","STANDART":1,"ITEM_TYPE":{"GUID":"130088de-9477-401c-b1df-fc9a7957ff72","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Недякин М.","TSELOFANIROVANIE":"true","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"2019","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"12+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":294873,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000933480/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 2870, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000933480/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2019-03-27 11:57:45\", \"SIZE\": \"967430\", \"W\": 1984}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":294874,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000933480/COVER/cover3d.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 2859, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000933480/COVER/cover3d.jpg\", \"MTIME\": \"2019-03-27 11:57:46\", \"SIZE\": \"2437122\", \"W\": 2029}, \"variant\": \"cover3d\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":294875,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000933480/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 2870, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000933480/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2019-03-27 11:57:49\", \"SIZE\": \"2339254\", \"W\": 1984}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":294876,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000933480/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000933480/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2021-04-07 11:09:57\", \"SIZE\": \"515879\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":294877,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000933480/PDF/ITD000000000933480.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000933480/PDF/ITD000000000933480.pdf\", \"MTIME\": \"2021-02-16 05:03:19\"}, \"variant\": \"PREVIEW\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}