{"id":134288,"guid_nom":"d6c91ede-323f-11e2-9c63-00155d011221","isbn":"978-5-91657-581-1","nomcode":"MIF00004484","title":"Выдающиеся сервис, отличная прибыль","publisher":"МИФ ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-11T01:09:53.436803Z","updated_at":"2026-10-11T01:09:53.436803Z","annotation":"","sales_text":"Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять \"виртуозов, формирующих лояльность\" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях.\n\nАвторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.","raw":{"PDF":[],"RIN":"","CERT":[],"GUID":"804a3882-498e-11e8-9ec5-000af77e485f","ISBN":"978-5-91657-581-1","NAME":"Выдающиеся сервис, отличная прибыль","CICLE":[],"DIVID":{"GUID":"7105b4f3-1462-11ec-80c4-0050569a365d","NAME":"307 - Редакция МИФ"},"EDFUL":0,"GENRE":[],"LDATE":"","MEDIA":"","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"224","PAPER":"","P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"","SERIE":{"GUID":"8a61bc12-51c9-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"МИФ. Маркетинг"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":10,"WIDTH":10,"HEIGHT":10,"KARTON":{"WIDTH":"0","HEIGHT":"0"},"WEIGHT":360},"SUPER":"false","AUTHOR":[],"COVERS":{"cover1":{"H":2504,"W":1713,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00004484/COVER/cover1.jpg","SIZE":"1581752","MTIME":"2018-05-11 15:49:33"},"cover4":{"H":2504,"W":1713,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00004484/COVER/cover4.jpg","SIZE":"989015","MTIME":"2018-05-11 15:49:34"}},"FOLDER":{"GUID":"e7dd83c5-b786-4273-a6db-46af77d2891e","NAME":"Книги Миф"},"FORMAT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"IS_DEL":"Нет","TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["9785916575811"],"NOMCODE":"MIF00004484","SUBJECT":{"GUID":"e64081da-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"МАРКЕТИНГ. РЕКЛАМА. PR","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"d6c91ede-323f-11e2-9c63-00155d011221","ISBN_DIG":"9785916575811","NOMGROUP":"КнижнаяПродукцияМИФ","PRODCODE":"MIF00004484","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять \"виртуозов, формирующих лояльность\" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях.\n\nАвторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.","PUBLISHER":{"GUID":"be87ddf8-dcff-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"МИФ ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"7105b4f3-1462-11ec-80c4-0050569a365d","NAME":"307 - Редакция МИФ"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"","IZDAT_BRAND":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","POSLE_OBREZA":"x","TIP_KORESHKA":"","CLASSIFICATOR":[],"LAST_STANDART":"14","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"9785916575811","STANDART":"1","ITEM_TYPE":{"GUID":"804a3880-498e-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Выдающиеся сервис, отличная прибыль","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"","AUTHOR_FOR_PRICE":"Леонардо Ингильери, Мика Соломон","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"12+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":282202,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00004484/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 2504, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00004484/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2018-05-11 15:49:33\", \"SIZE\": \"1581752\", \"W\": 1713}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":282203,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00004484/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 2504, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/MIF00004484/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2018-05-11 15:49:34\", \"SIZE\": \"989015\", \"W\": 1713}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}