{"id":120946,"guid_nom":"bcad8cbd-28f4-11e7-aba6-000af77e485f","isbn":"978-5-699-99677-3","nomcode":"ITD000000000869236","title":"GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка","publisher":"ООО \"Издательство \"Эксмо\"","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-10T21:28:10.470193Z","updated_at":"2026-10-10T21:28:10.470193Z","annotation":"","sales_text":"Хейтеры — не ваша проблема.\r\nИгнорировать их — вот это проблема.\r\n80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт. \r\nВ эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!","raw":{"PDF":{"PREVIEW":{"LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000869236/PDF/ITD000000000869236.pdf","MTIME":"2021-02-28 00:52:28"}},"RIN":"","CERT":[],"GUID":"fa38ec11-baa6-4096-9d8c-9f06217566a7","ISBN":"978-5-699-99677-3","NAME":"GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка","CICLE":[],"DIVID":{"GUID":"498ad3de-5910-11e0-9747-001a64231342","NAME":"120 - Редакция № 5"},"EDFUL":2000,"GENRE":[],"LDATE":"06.06.2018","MEDIA":"НетНосителя","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"304","PAPER":"Бумага офсетная 62/80","PROIZ":[{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"ae8aa58e-28f6-11e7-aba6-000af77e485f","NAME":"Обними своих ненавистников","LANGUAGE":"Русский","AUTHOR_GUID":"96b93206-5729-11e7-a096-000af77e485f","IS_TRANSLATE":"true","ORIGINAL_PROIZV":{"GUID":"e510a1cd-de56-11e6-8188-0050569c29c2","NAME":"HUG YOUR HATERS","LANGUAGE":"Английский"}},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"30c842d1-8f01-11e7-a096-000af77e485f","NAME":"GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"3f9f48d2-4f09-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Рукопись"},"GUID":"e510a1cd-de56-11e6-8188-0050569c29c2","NAME":"HUG YOUR HATERS","LANGUAGE":"Английский","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"02a374ba-de60-11e7-9ec5-000af77e485f","NAME":"GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"},{"VID":{"GUID":"ecc37d51-daa7-11e0-8449-5ef3fc5021fb","NAME":"РИП"},"GUID":"63cb56dc-fb84-11e7-9ec5-000af77e485f","NAME":"Geet feedback","LANGUAGE":"","AUTHOR_GUID":"bff8c2b7-656e-11de-84c5-000423b38f2a","IS_TRANSLATE":"false"}],"P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"06.06.2018","SERIE":{"GUID":"cab0237f-80b1-11e6-9d96-000af77e485f","NAME":"Бизнес. Лучший мировой опыт"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":22.5,"WIDTH":144,"HEIGHT":220,"KARTON":{"WIDTH":"136","HEIGHT":"218"},"WEIGHT":477},"SUPER":"false","TIRAJ":[{"GUID":"065e797d-28f5-11e7-aba6-000af77e485f","XO_DATE":"26.04.2018","PLAN_DATE":"06.06.2018","TIRAJ_CODE":"ITD00192761","TIRAJ_TYPE":"О","FAKTICHESKAYA_DATA":"06.06.2018","TOLSHCINA_KORESHKA":"20","SOGLASOVANNAYA_DATA":"06.06.2018","PLAN_DATE_TREBUEMAYA":"06.06.2018","PLAN_VYPUSKA_OSN_TIR":"04.06.2018","TIRAJ_DT_RAZR_V_PECHAT":"01.01.0001 0:00:00"}],"AUTHOR":[{"CODE":"ITD029649","GUID":"96b93206-5729-11e7-a096-000af77e485f","NAME":"Бэр Джей","SURNAME":"Бэр","IS_GROUP":"false","PSEVDONIM":false,"DATE_BIRTH":"0000-00-00 00:00:00","DATE_DEATH":"0000-00-00 00:00:00","FIRST_NAME":"Джей","IS_PISATEL":"true","IS_HUDOJNIK":"false","SECOND_NAME":"","IS_PEREVODCHIK":"false"}],"COVERS":{"cover1":{"H":2585,"W":1704,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000869236/COVER/cover1.jpg","SIZE":"231698","MTIME":"2018-04-20 05:52:23"},"cover4":{"H":2585,"W":1696,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000869236/COVER/cover4.jpg","SIZE":"664733","MTIME":"2018-04-20 05:52:23"},"siluet":{"H":3475,"W":2500,"DPI":"72x72","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000869236/COVER/siluet.jpg","SIZE":"403664","MTIME":"2021-04-11 09:05:34"},"cover3d":{"H":3090,"W":2227,"DPI":"300x300","LINK":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000869236/COVER/cover3d.jpg","SIZE":"788965","MTIME":"2018-04-20 05:52:23"}},"FOLDER":{"GUID":"6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40","NAME":"Книжная продукция (ЭКСМО)"},"FORMAT":{"CODE":"112","GUID":"a791b9a0-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"60x90/16"},"IS_DEL":"Нет","QUOTES":["","","","","",""],"TARGET":{"GUID":"667fc80a-4fbf-11e0-9f50-001a64231342","NAME":"Издание для дополнительного образования"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["14600190816486","9785699996773"],"NOMCODE":"ITD000000000869236","SUBJECT":{"GUID":"e6408264-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"БИЗНЕС. ТОРГОВЛЯ. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"bcad8cbd-28f4-11e7-aba6-000af77e485f","ISBN_DIG":"9785699996773","NOMGROUP":"КнижнаяПродукция","PRODCODE":"ITD000000000869236","AGE_GROUP":{"GUID":"08501aa5-3ee0-11e2-82d6-5ef3fc5021a7","NAME":"Взрослая группа"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Хейтеры — не ваша проблема.\r\nИгнорировать их — вот это проблема.\r\n80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт. \r\nВ эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!","PUBLISHER":{"GUID":"2a734e3d-a107-11de-8bc8-00265518a912","NAME":"ООО \"Издательство \"Эксмо\""},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_OKPD2":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"96fc1ccc-c227-11eb-80c4-0050569a365d","NAME":"Группа бизнеса"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"Впервые","IZDAT_BRAND":{"GUID":"2111b00b-cf7b-11e7-9ec5-000af77e485f","NAME":"БОМБОРА"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"Джей Бэр","POSLE_OBREZA":"138x212","TIP_KORESHKA":"Полукруглый","CLASSIFICATOR":{"CODE":"000000514","ID_EKN":"11292","CODE_EKN":"114.17.6.2"},"LAST_STANDART":"12","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"14600190816486","STANDART":"12","ITEM_TYPE":{"GUID":"cb46b5a3-69b6-11e8-9ec5-000af77e485f","NAME":"пач"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"dce9f404-0286-4da8-8b3d-7d91f6e2108f","NAME":"ITF14"}},{"BARCODE":"9785699996773","STANDART":"1","ITEM_TYPE":{"GUID":"dfeb48b8-4556-4fa1-af4b-180b9b222248","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"ШитьеНиткой","AUTHOR_FOR_PRICE":"Бэр Д.","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"2018","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"12+","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[{"id":238398,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000869236/COVER/cover1.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 2585, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000869236/COVER/cover1.jpg\", \"MTIME\": \"2018-04-20 05:52:23\", \"SIZE\": \"231698\", \"W\": 1704}, \"variant\": \"cover1\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":238399,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000869236/COVER/cover3d.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 3090, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000869236/COVER/cover3d.jpg\", \"MTIME\": \"2018-04-20 05:52:23\", \"SIZE\": \"788965\", \"W\": 2227}, \"variant\": \"cover3d\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":238400,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000869236/COVER/cover4.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"300x300\", \"H\": 2585, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000869236/COVER/cover4.jpg\", \"MTIME\": \"2018-04-20 05:52:23\", \"SIZE\": \"664733\", \"W\": 1696}, \"variant\": \"cover4\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":238401,"kind":"cover","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000869236/COVER/siluet.jpg","raw_value":"{\"details\": {\"DPI\": \"72x72\", \"H\": 3475, \"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000869236/COVER/siluet.jpg\", \"MTIME\": \"2021-04-11 09:05:34\", \"SIZE\": \"403664\", \"W\": 2500}, \"variant\": \"siluet\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null},{"id":238402,"kind":"pdf","source_url":"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000869236/PDF/ITD000000000869236.pdf","raw_value":"{\"details\": {\"LINK\": \"https://cdn.eksmo.ru/v2/ITD000000000869236/PDF/ITD000000000869236.pdf\", \"MTIME\": \"2021-02-28 00:52:28\"}, \"variant\": \"PREVIEW\"}","status":"unresolved","sha256":null,"last_error":null}]}