{"id":102662,"guid_nom":"8dfc0488-2afb-11e1-93a1-5ef3fc5021a7","isbn":"978-5-9614-1297-0","nomcode":"ITD000000000188272","title":"Лучший сервис — это отсутствие сервиса :","publisher":"Юнайтед Пресс ООО","is_deleted":false,"first_seen_at":"2026-10-10T16:54:23.817996Z","updated_at":"2026-10-10T16:54:23.817996Z","annotation":"","sales_text":"Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли?\nБезупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен — эта идея лежит в основе книги \"Лучший сервис — это отсутствие сервиса\". Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли.\nАвторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы.\n\nКнига будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.\n\n","raw":{"PDF":[],"RIN":"","CERT":[],"GUID":"8dfc04aa-2afb-11e1-93a1-5ef3fc5021a7","ISBN":"978-5-9614-1297-0","NAME":"Лучший сервис — это отсутствие сервиса :","CICLE":[],"DIVID":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"EDFUL":0,"GENRE":[],"LDATE":"","MEDIA":"","NICHE":{"GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС.","OWNER_GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"PAGES":"0","PAPER":"","P_BOX":"false","SCOVR":"","SDATE":"","SERIE":{"GUID":"3f962ba9-bdb3-11e4-8322-5ef3fc5021a7","NAME":"МИФ. Маркетинг"},"SGMNT":{"GUID":"e009c820-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА. ДЕЛОВАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРЛ)"},"SIZES":{"DEPTH":"","WIDTH":"","HEIGHT":"","KARTON":{"WIDTH":"0","HEIGHT":"0"},"WEIGHT":604},"SUPER":"false","AUTHOR":[],"COVERS":[],"FOLDER":{"GUID":"6fabf075-b63a-4f6d-a879-9e40d163ec40","NAME":"Книжная продукция (ЭКСМО)"},"FORMAT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"IS_DEL":"Нет","TARGET":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ZAPRET":false,"BARCODE":["9785961412970","978-5-9614-1297-0"],"NOMCODE":"ITD000000000188272","SUBJECT":{"GUID":"e64081da-4f03-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"МАРКЕТИНГ. РЕКЛАМА. PR","OWNER_GUID":"e6408190-4f03-11e0-a01d-001a64231342"},"TOM_NUM":"0","FA_GROUP":"","FA_MONTH":"","GUID_NOM":"8dfc0488-2afb-11e1-93a1-5ef3fc5021a7","ISBN_DIG":"9785961412970","NOMGROUP":"КнижнаяПродукция","PRODCODE":"00000094452","AGE_GROUP":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"ANNOTACIA":"","EKSMO_RDC":"Эксмо","PROD_TEXT":"Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли?\nБезупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен — эта идея лежит в основе книги \"Лучший сервис — это отсутствие сервиса\". Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли.\nАвторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы.\n\nКнига будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.\n\n","PUBLISHER":{"GUID":"b904d482-84ff-11e0-a840-001a64231342","NAME":"Юнайтед Пресс ООО"},"REMAINDER":{"TOTAL":"нет"},"ZVEZDNOST":"","CODE_TNVED":"4901990000","DEPARTMENT":{"GUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"},"FA_COMMENT":"","VID_PROIZV":"","IZDAT_BRAND":{"GUID":"f1c3beab-d418-11e3-a44f-5ef3fc5021a7","NAME":"Юнайтед Пресс ООО"},"PRODUCT_VID":{"GUID":"a791ba7e-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"Книга"},"AUTHOR_COVER":"","POSLE_OBREZA":"x","TIP_KORESHKA":"","CLASSIFICATOR":[],"LAST_STANDART":"8","PEREPLET_TYPE":{"GUID":"a791ba90-4f06-11e0-a01d-001a64231342","NAME":"7БЦ"},"BARCODE_DETAIL":[{"BARCODE":"9785961412970","STANDART":"1","ITEM_TYPE":{"GUID":"8dfc04a8-2afb-11e1-93a1-5ef3fc5021a7","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}},{"BARCODE":"978-5-9614-1297-0","STANDART":"1","ITEM_TYPE":{"GUID":"8dfc04a8-2afb-11e1-93a1-5ef3fc5021a7","NAME":"шт"},"BARCODE_TYPE":{"GUID":"39fddca4-7cc4-49d4-a09d-9fe5517b4df6","NAME":"EAN13"}}],"NAME_FOR_PRICE":"Лучший сервис — это отсутствие сервиса :","PREDZAKAZ_SOAP":"N","VID_SKREPLENIYA":"","AUTHOR_FOR_PRICE":"Прайс Б.","TSELOFANIROVANIE":"false","IS_ZAPRET_PREVIEW":"Нет","PEREPLET_TYPE_OLD":{"GUID":"bff8c2c1-656e-11de-84c5-000423b38f2a","NAME":"7БЦ"},"ZAPRET_PO_KANALAM":[],"GOD_PERVOGO_IZDANIYA":"0","VOZRASTNOE_OGRANICHENIE":"","ZAPRET_PRODAJ_DATA_SNIATIYA":""},"assets":[]}